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Ich möchte gerne meine Meinung über Imprezza.de abgeben. Ich hatte mich wg. diverser sehr positiver Meinungen entschieden bei Herrn Parrotta eine SAB Alice zu erwerben. Gesagt getan. Bei der Kaufabwickling gab es aber leider einige Probleme über die ich Euch berichten möchte:
Die getätigte Lieferung kam prompt. Maschine ausgepackt, leider hatte das Gerät einen dicken Kratzer oben links an der polierten Frontplatte. Daraufhin Kontaktaufnahme mit Herrn Parrotta, der sich den Schaden nicht erklären konnte. Mir wurde umgehend die Lieferung einer neuen Maschine zugesagt sowie die Abholung der mangelhaften durch DPD am nächsten Tag. Damit an dem Tag der zugesagten Abholung jemand zuhause ist, hatte ich alle Termine, die ich an diesem Tag hatte abgesagt bzw. verschoben. DPD erschien an dem zugesagten Tag überhaupt nicht! Darüber war ich alles andere als erfreut, musste dann aber durch Recherche erfahren, dass DPD mit zu den unzuverlässigsten Paketunternehmen gehört. Dann war Wochenende und am Montag danach wurde die neue Maschine ausgeliefert, gleichzeitig auch die Retoure abgeholt. Maschine ausgepackt, wieder war ein Mangel festzustellen. Das Ablageblech für die Tassen saß schief, nach links geneigt. Ich stellte fest, dass sich das obere Tassenablageblech an der linken Seite über die vordere Frontplatte geschoben hatte. Ebenfalls war die Reling, die die Tassenablage umschliesst nach unten gebogen. Mir wurde klar was der Grund für den Kratzer bei der zuerst gelieferten Maschine gewesen sein muss:
SAB packt für den Transport die Siebträger und weiteres Zubehör in einen kleinen Karton. Dieser liegt auf der Maschine. Das nicht unerhebliche Gewicht dieses kleinen Kartons drückt von oben auf die Reling und führt bei entsprechendem unsensiblen Transport und den damit verbundenen Erschütterungen offensichtlich dazu, dass die Reling nach unten verbogen und das obere Tassenablageblech nach unten gedrückt und über die Frontplatte geschoben wird. Das hatte höchstwahrscheinlich bei der ersten Maschine zu dem dicken Kratzer geführt. Bei der zweiten Maschine gelang es mir das Tassenablegeblech vorsichtig von der Frontplatte zu lösen, sodass nur ein kleiner Kratzer sichbar ist. Meine Frau und ich haben uns damit arrangiert und können/werden damit leben. Was wäre die Alternative gewesen? Eine dritte Maschine zu ordern, die vom Werk aus gleich schlecht verpackt ist? Die Chance dass der Zusatzkarton wieder von oben auf die Macchina drückt und Schäden verursacht ist relativ groß. Dazu kommt, dass ich keinen weiteren Tag sinnlos verschwenden wollte um auf DPD zu warten, die die Retoure abholen.
Das ist nun der Stand der Dinge. Was mich ärgert, ist nicht der Kratzer sondern das Verhalten von Herrn Parrotta.
Ich habe ihm zu der nicht 100%ig zufriedenstellenden Kaufabwicklung ein ausführliches Feedback zukommen lassen, völlig neutral und sachlich.
Auf das offensichtliche Verursachen der Schäden habe ich ihn ebenfalls sachlich hingewiesen, damit dies in Zukunft evtl. vermieden werden kann.
Ich habe bis heute keine Antwort oder irgendeine andere Reaktion von ihm darauf erhalten. Dieses Verhalten finde ich wenig professionell. Es kann immer etwas schieflaufen bei einer Kaufabwicklung aber dann sollte man als der Verantwortliche sachlich vorgetragene Kritik annehmen und darauf angemessen reagieren.
Herr Parrotta mag viele Stärken als Fachmann auf seinem Gebiet haben, der Umgang mit begründeter, sachlicher Kritik gehört nicht dazu.
Einen zufriedenen Kunden, der ihn bzw. imprezza weiterempfiehlt hat er in mir nicht gefunden.

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