Richtlinien für Bewertungen auf Webwiki

Allgemeine Hinweise

Lieber Webwiki-Nutzer,

auf Webwiki können Sie Websites aus dem World Wide Web bewerten. Egal ob Onlineshop, Geschäft, Forum, Restaurant oder Event, alle auf Webwiki gelisteten Einträge können von Ihnen gelobt oder kritisiert werden. Webwiki lebt von den Beiträgen seiner aktiven Nutzer und freut sich über jede einzelne Bewertung. Auch Kritik und die Darstellung negativer Erfahrungen sind willkommen, solange diese sachlich formuliert werden und der Wahrheit entsprechen.

Besonders wichtig ist Webwiki eine faire Bewertungskultur, aus diesem Grund durchläuft jede abgegebene Bewertung vor ihrer Veröffentlichung einen Freigabeprozess. Diese wichtige Aufgabe überlassen wir aber nicht einem automatischen Prüf-Algorithmus, sondern einem eigens geschulten Qualitätssicherungsteam, das jede Bewertung auf Relevanz und Objektivität genau überprüft. Damit eine Bewertung freigegeben werden kann, muss sie bestimmte Aspekte aufweisen bzw. frei von gewissen Inhalten sein. Diese Kriterien haben wir für Sie hier in unserem Bewertungs-Guide zusammengefasst.

Was zeichnet eine gute Bewertung aus?

Objektivität

Bewertungen sollten wahrheitsgemäß, von einem neutralen Standpunkt aus und sachlich formuliert sein. Natürlich ist es aber nicht immer einfach objektiv zu bleiben, gerade bei schlechten Erfahrungen. So dürfen Sie natürlich Ihre subjektive Wahrnehmung und Meinung ausdrücken, schildern Sie aber bitte Tatsachenberichte objektiv und wahrheitsgemäß.

Mehrwert

Gute Bewertungen sind interessant zu lesen, liefern detaillierte Informationen und stellen nützliche Hinweise für den Leser zur Verfügung. So kann sich dieser vorab über eine Dienstleistung oder einen Onlineshop etc. informieren und von den Erfahrungen anderer profitieren.

Persönliche Erfahrung

Bitte beschreiben Sie nur das selbst Erlebte in Ihren Bewertungen und nicht Erfahrungen Dritter. Vermeiden Sie außerdem Gerüchte, Informationen durch Hörensagen oder unbestätigte Aussagen. Nur so kann eine wahrheitsgemäße persönliche Erfahrung gewährleistet sein.

Fairness

Kritik und die eigene Meinung sind erlaubt, ja sogar wünschenswert, wenn diese sachlich und mit Bezug zum Anbieter oder einem konkreten Vorgang/Erlebnis geäußert werden und frei von Beleidigungen und Schmähkritik sind. Bleiben Sie dabei fair und lassen Sie in Ihrem Erfahrungsbericht beispielsweise nicht aus, wenn Ihnen der Anbieter entgegengekommen ist.

Privatsphäre

Der berechtigte Schutz der Privatsphäre muss in jeder Bewertung gegeben sein. Bitte vermeiden Sie es in Ihrem Beitrag private Informationen wie Adresse, Telefonnummer, oder den vollständigen Namen über Dritte zu veröffentlichen, wo dies nicht zwingend notwendig ist. Offizielle Vertreter von Firmen wie z.B. Geschäftsführer oder Geschäftsinhaber sind davon natürlich ausgenommen, wenn die Person in einem geschäftlichen Zusammenhang genannt wird.

Wann wird eine Bewertung nicht freigegeben?

Beleidigungen, Schmähkritik und Schimpfworte

Grundsätzlich dürfen in Bewertungen keine stark abwertenden Darstellungen oder gar Schimpfworte und Fäkalsprache benutzt werden. Auch Verunglimpfungen, üble Nachrede, Drohungen, Verleumdungen und Beleidigungen werden von Webwiki nicht gebilligt. Vermeiden Sie bitte Aussagen wie etwa "Betrüger! Finger Weg!", da diese im Zweifel nicht vom Recht zur freien Meinungsäußerung nach Art. 5 GG gedeckt sind.

Unwahre Tatsachenbehauptungen

Bitte stellen Sie in den Erfahrungsberichten nur Behauptungen auf, welche der Wahrheit entsprechen und im Zweifel auch belegbar sind. Sollten dargestellte Behauptungen vom Bewerteten angezweifelt und als falsch bezichtigt werden, müssen Sie uns die Richtigkeit der Behauptungen gesondert bestätigen. Grundsätzlich haftet der Bewertende für die von ihm gemachten Aussagen.

Eigenbewertungen

Bewertungen, die vom Anbieter selbst verfasst wurden, sind nur als Selbstdarstellung zulässig und müssen entsprechend durch den Namen des Bewertenden kenntlich gemacht werden. Reine Werbeinhalte, versteckt oder offen, sind in jedem Fall unzulässig. Beachten Sie auch, dass Eigenbewertungen grundsätzlich wettbewerbswidrig sind und gegen das Gesetzt gegen unlauteren Wettbewerber verstoßen.

Mehrfachbewertungen

Mehrere Bewertungen zum gleichen Eintrag, die von ein und derselben Person beispielsweise unter Angabe unterschiedlicher Namen abgegeben wurden, sind unzulässig. Insbesondere dürfen nicht mehrere positive oder mehrere negative Bewertungen von einer Person verfasst und abgegeben werden, um das Bewertungsbild eines Anbieters nicht einseitig zu beeinflussen.

Unpassende Bewertungen

Unverständliche, unzusammenhängende und eines Erfahrungsberichts oder einer Meinungsäußerung nicht dienliche Darstellungen werden nicht veröffentlicht. Auch Bewertungen, welche in einer anderen Sprache als der Sprache der Bewertungsplattform verfasst wurden, werden nicht veröffentlicht. Ausgenommen sind auf Englisch verfasste Bewertungen.

Keine Kontaktaufnahme

Eine direkte Kontaktaufnahme, etwa in Form von Reklamationen, Kündigungen, Bewerbungen oder Anfragen, zu einer auf Webwiki verzeichneten Website über die Bewertungsfunktion ist nicht möglich. Fälschlicherweise veröffentlichte Inhalte, die für eine andere Bestimmung gedacht sind, werden von uns nicht als Bewertung eingestuft und somit nicht veröffentlicht.

Die Kommentarfunktion

Neben dem Verfassen von Bewertungen können diese auch kommentiert werden. Dies ist nützlich, wenn Sie zu einer abgegebenen Bewertung Stellung beziehen möchten oder um dem Bewertenden eine Frage o.ä. zu stellen. Für Kommentare gelten grundsätzlich dieselben Richtlinien, wie auch für Bewertungen. Möchten Sie Bezug zu einer bereits abgegebenen Bewertung nehmen, verwenden Sie bitte die Kommentarfunktion und formulieren Sie keine neue Bewertung. Wenn Sie eine eigene Bewertungen im Nachhinein ergänzen wollen, nutzen Sie bitte auch hier die Kommentarfunktion.

Der Bewertungs-Freigabe-Prozess bei Webwiki

  1. Abgabe der Bewertung

    Nachdem eine Bewertung verfasst und abgegeben wurde, wird sie in unserem System gespeichert und für die Freigabe durch unser Support Team vorgemerkt. Für den Bewertenden erscheint der Hinweis, dass die abgegebene Bewertung vor der Veröffentlichung von unserem Team geprüft werden muss.

  2. Prüfung der Bewertung

    Unser Team überprüft die abgegebenen Bewertungen und Kommentare auf oben angegebene Kriterien. Unser Support-Team ist tagsüber von Montag bis Freitag erreichbar. Es kann also, gerade bei am Wochenende abgegebenen Bewertungen, bis zu 3 Tage dauern, bis eine Bewertung bearbeitet wird. In der Regel werden Bewertungen aber innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.

    • Freigabe der Bewertung

      Werden alle Richtlinien eingehalten, wird die Bewertung von unserem Support-Team freigegeben und veröffentlicht.

    • Änderung der Bewertung

      Grundsätzlich freuen wir uns über möglichst viele Beiträge. Sollten Inhalte einer Bewertung jedoch nicht unseren Richtlinien entsprechen, müssen wir diese, je nach Ausmaß des Problems, entweder kürzen oder ablehnen. Ist eine Bewertung ausführlich, glaubhaft und plausibel formuliert, enthält jedoch Warnungen oder andere unpassende Aussagen, können Teile von unserem Support-Team vor Veröffentlichung entfernt werden.

    • Ablehnung der Bewertung

      Verstößt eine Bewertung gegen unsere Richtlinien, wird die Veröffentlichung durch das Support-Team abgelehnt.

Meldung einer veröffentlichten Bewertung

Mail an Support-Team

Wenn Sie eine veröffentlichte Bewertung zu beanstanden haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht an emailspamprotection
Da Bewertungen und Kommentare meist den Schutz des Grundrechts auf freie Meinungsäußerung genießen, können diese jedoch nicht ohne entsprechende Begründung entfernt werden. Schildern Sie uns daher bitte konkret, wo innerhalb der Bewertung ein Rechtsverstoß vorliegt, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Webwiki-Review-Prozess

Liegt eine hinreichende Begründung eines etwaigen Rechtsverstoßes vor, kontaktieren wir im nächsten Schritt den Verfasser der beanstandeten Bewertung und fordern ihn auf eine Stellungnahme abzugeben und uns die Richtigkeit der gemachten Angaben zu versichern. Meldet sich der Bewertende innerhalb von vier Werktagen nicht bzw. versichert uns nicht, dass die Inhalte seiner Bewertung der Wahrheit entsprechen, werden wir die Bewertung entfernen. Liegt allerdings kein offensichtlicher Rechtsverstoß vor und versichert uns der Bewertende die Korrektheit seiner gemachten Angaben, bleibt die Veröffentlichung der Bewertung bestehen.


Stand: Februar 2016