Packstation.de (3 von 5 Punkte)

Die Grundidee ist nicht schlecht, aber die Realisation reicht gerade für den Normalfall. Bei kleinsten Problemen versagt das System. Wenn z.B. die Tür eines Fachs klemmt, wird nicht ordentlich angezeigt, welches Fach geöffnet wurde. Wenn das falsche Paket im Fach ist, kann man es nicht zurückgeben. Ebenso, wenn man das Paket wegen Beschädigung nicht annehmen möchte, ist eine Rückgabe nicht möglich. Als ich wegen Problemen mehrfach meine Daten für das Paket eingegeben habe, wurde meine Kundenkarte gesperrt. DHL hat sich wegen der Sperre weder per Mail noch telefonisch gerührt, das wäre besonders kritisch gewesen, wenn tatsächlich ein Dritter Manipulationen versucht hätte. Der Kunde muss sich kümmern, dass seine Karte gültig ist. Die einzige Packstation in meinem Ort steht im Freien und das bedeutet, dass die Pakete größeren Termperaturschwankungen ausgesetzt sind, als wenn sie in der Filiale lagern. Bei tiefem Sonnenstand läßt sich das Display kaum ablesen.

Nach mehreren Versuchen mit der Packsation möchte ich pausieren und DHL einige Jahre Gelegenheit geben, den Service zu verbessern.

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