Sie sind hier: Webwiki > xxxlutz.de
Bekanntheit:
(Platz # 23335)


Erfahrungen und Bewertungen zu Xxxlutz.de

Zu der Website Xxxlutz.de wurden insgesamt 52 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.

1.9 von 5 Punkte

5 Sterne
8 Bewertungen
4 Sterne
4 Bewertungen
3 Sterne
1 Bewertungen
2 Sterne
0 Bewertungen
1 Sterne
39 Bewertungen

Teilen Sie Ihre Erfahrungen:


Notburga
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 2 Tagen
Österreich, Klagenfurt, 1 Bewertung

Habe heute ein Waschtisch mit unterschrank und eine Couch geliefert und montiert bekommen.
Hervorragendes Lieferservice der beiden Monteure.
Echt perfekt. Bin sehr positiv beeindruckt

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
NICOLE B.
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 2 Wochen
Deutschland, Cologne, 1 Bewertung

Schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe. Liefertermin wurde 3 mal nach hinten verschoben. Beim 3. Versuch wurde die Lieferung 30 min. Vor der Lieferung per Sms wieder storniert. Umsonst Urlaub genommen. Alte Couch bereits entsorgt. Wieder um fast 1 Woche verschoben. Nie wieder xxlutz !!!! Der allerletzte Laden.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Corinna
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Monat
Deutschland, Pleystein, 1 Bewertung

Absolut nicht empfehlenswert!!!!

Kauften im September bei XXXLUTZ in Hirschhaid ein angebliches Designsofa.
Bereits nach der Lieferung stellten wir schon einige Mängel fest, die bis dato immer mehr werden und das nach gerade mal nicht 4 Monaten.

-Webfehler im Stoff über die gesamte Sitzfläche
-Stoff wurde unterschiedlich bespannt wodurch er fleckig wirkt
-Löcher im Unterboden
-in die Nähte wurden Falten mit eingenäht
-als Polsterung wurde ein Schaumstoffstück ca 30/40cm nur auf die Sitzfläche gelegt , wodurch unterschiedliche Höhen sind
-absolut nicht identisch mit der Polsterung/Bespannung wie beim Ausstellungsstück im Möbelhaus
-Auf der gesamten Wohnlandschaft grosse Wellen/Falten durch falsche Polsterung/Bespannung
-Stoff kann man mittlerweile 10cm von der Sitzfläche hoch ziehen
-beim hinsetzen und bewegen knarrt es

Nach monatelangen etlichen EMails,Telefonaten und 3 persönlichen Besuchen im Kaufhaus fühlt sich bis jetzt Niemand zuständig dafür, man wird nur mit dem Kundenservice vertröstet und fühlt sich als Kunde einfach nur verarscht!!

Der Kundendienst bietet lediglich eine Nachbesserung des Webfehlers an und auf alles Andere wird gar nicht eingegangen!! Sogar der Abteilungsleiter sagte zu seinem Kollegen, das das Sofa wirklich katastrophal aussehen und er sich bitte darum kümmern soll. Natürlich passierte mal wieder Nichts!!!!!

Noch nie habe ich so ein schlecht verarbeitetes Sofa gesehen. Vorher kaufte ich mein Sofa woanders deutlich billiger, bekam einwandfreie Ware und wurde vor allem noch als Kunde behandelt.

Da wir ein neuwertiges Sofa gekauft haben und keins möchten, das komplett einmal zerlegt, neu bespannt, gepolstert usw werden muss, bestehen wir bei diesen ganzen Mängeln auf eine Nachlieferung eines einwandfreien Sofas!!

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Jessica
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 2 Monaten
1 Bewertung

Sehr schlechter Kundenservice. Habe meinen Couchtisch reklamiert der kaputt ist. Warte seit 2 Monaten auf eine Rückmeldung. E-Mails und die Bitte um Rückruf werden ignoriert und bei der Hotline wird man immer nur vertröstet dass ich jemand bei mir meldet.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Spadi
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 2 Monaten
1 Bewertung

XXXLutz lieferte zunächst die falsche Ware ... Anstatt der im Oktober 2023 online bestellten Schlafcouch wurde Anfang November 2023 eine LOUNGEGARNITUR geliefert. Man wollte die Sache aufklären, aber eine Antwort bzw Rückmeldung gab es nie.
Die Falschen Möbelstücke wurden Ende November wieder abgeholt, aber die richtige Ware wurde nicht geliefert. Eine Kaufpreiserstattung gab es auch nicht und nun kämpfe ich per PayPal-Käuferschutz um mein Geld, was sich leider auch als schwierig erweist. Eine Antwort von XXXLutz erfolgte bis heute nicht. XXXLutz erfüllt den Tatbestand des Betruges

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Özcan Tok
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Monaten
Deutschland, Norderstedt, 2 Bewertungen

Der Korpus für den Einbauofen und-kühlschrank ist aufgequollen, Meine Küche habe ich keine 15 Monate,
Schaut Mal was XXXLutz für schreibt ich habe Fotos geschickt und die Antwort:
"Ihre Beanstandung wurde eingehend von unserem Servicecenter geprüft.

Nach Prüfung der Beanstandung und ausgiebiger Rücksprache mit dem Hersteller müssen wir von Selbstverschulden ausgehen. Ihrer bereitgestellten Information nach zu urteilen, soll der Quellschaden durch Eigenverschulden entstanden sein. Somit müssen wir Ihre Beanstandung als unberechtigt einstufen.

Die Kühlschrankfront kann nachjustiert werden, dies gehört
zum Pflegeaufwand und bedarf keines Einsatzes durch eines
unserer Teams.

Daher kann eine Ausbesserung nur gegen Berechnung erfolgen."

Wer bei XXXLutz was kaufen möchte, mein Rat geht wo anders hin, jeder Billigladen hat eine bessere Qualität.

3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Anette Brandt
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Monaten
1 Bewertung

Am 13.10.2023 habe ich in der Iserlohn Filiale XXL Lutz eine Esszimmer Lampe gekauft ..!!
Die Beraterin, Frau Marion Hechener, war sehr, sehr freundlich und hat mich hervorragend beraten..!!!
Vielen lieben Dank nochmals dafür

1 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Vera Kuhn-Müller
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Monaten
1 Bewertung

Warnung vor Küchenkauf bei XXL Gammerdinger

XXL machte mal wieder Werbung: 50% auf frei planbare Küchen. Am 7.9. ging ich mit meiner Tochter zu einem Beratungsgespräch. Es dauerte ewig, bis der Fachberater, Herr Karatay, unseren Plan von der alten Küche (die neue sollte gleich aussehen) in seinem PC-Programm hatte. Er beriet uns nur zu einer Nolte-Küche, (die wäre der Mercedes unter seinen Küchen). Wir waren unsicher mit dem Dekor und der Anzahl der Teile. Wir fragten, wie lange das Angebot noch gilt (das laut Ausschreibung an diesem Tag auslief). Er holte den Verkaufsleiter, Herrn Öztürk, hinzu. Der meinte, wenn wir uns jetzt entscheiden, bekommen wir noch 10 % Nachlass und könnten nach Aufmaß der Küche alles noch einmal ändern. (Dekor, Hersteller, Anzahl der Teile). Wir könnten auch weniger Teile nehmen. Wir würden uns mit der Unterschrift nur die 60 % Preisnachlass sichern. Da schon die nächsten Kunden auf den Berater warteten, unterschrieb meine Tochter. Nach 3 ermüdenden Stunden. Leider, ohne das Kleingedruckte (auf Seite 16-20) zu lesen. Nachdem wir uns im Restaurant gestärkt hatten, gingen wir noch mal in die Küchenabteilung und machten eine Schublade einer Nolte-Küche auf. Diese war an der Seite aus Plastik, sehr unstabil und schon verzogen. Wir wollten den Verkäufer und den Verkaufsleiter noch mal sprechen, aber die waren schon im nächsten Beratungsgespräch. Zu Hause stornierten wir den Vertrag am gleichen Tag per Mail. Da wir von der Qualität nicht überzeugt waren und Nolte die beste Küchenmarke vom Angebot XXL sei. Außerdem kam uns der Preis von 7758 Euro für eine kleine Standardküche ohne Elektrogeräte in dieser Qualität recht teuer vor. Und es gab nur einen Gesamtpreis inklusiv Lieferung, keine Einzelauflistung der Teile mit UVP. So dass uns die 60% Rabatt auch als Lüge bzw. nicht nachweisbar erschien. Außerdem käme die Montage laut Kaufvertrag noch extra hinzu. Mündlich klang das, als ob das inklusiv wäre.
Am nächsten Tag telefonierte meine Tochter mit Herrn Karatay. Dieser sagte, die Küche wäre schon bei Nolte bestellt und wir müssten 25% Stornierungsgebühren zahlen. Meine Tochter schrieb eine ausführliche Mail an Herrn Öztürk. In dieser Mail verwies sie auf Seite 18, Nr. 9 des Kaufvertrags (Nichterfüllung). Darin steht, dass dem Käufer bei Nichterfüllung der Nachweis offen bleibt, dass ein Schaden überhaupt nicht oder nicht in der Höhe der Pauschale entstanden ist. Und da bis jetzt kein Aufmass angefertigt wurde, und uns zugesichert war, dass wir alles noch mal ändern könnten, sei die Küche ja noch nicht bei Nolte bestellt worden.
Auf diese Mail meiner Tochter ging Frau Scherzer, die Stellvertreterin von Herrn Öztürk, gar nicht ein, sondern beharrte auf den 25% (1939,50 Euro).
Meine Tochter holte die mündliche und schriftliche Bestätigung von Nolte, dass noch keine Bestellung der Küche eingegangen ist und somit keine Schadensersatzzahlungen anstehen. Auch von dem Unternehmen, dass das Aufmaß vor Ort machen sollte, bekam sie die Bestätigung, dass für XXL noch keine Kosten entstanden sind. Somit hat sie den Nachweis laut Nr. 9 erbracht. Aber XXL sagte bei einem Telefonat mit meiner Tochter, Nolte hätte eine falsche Auskunft gegeben und drohte meiner Tochter mit einem Inkassoverfahren. So dass sie letztendlich noch einmal persönlich zu XXL ging und die 1939,50 Euro bezahlte. Denn XXL war nicht bereit, von der Pauschale herunterzugehen oder zumindest einen Gutschein für andere Möbel im Wert von 1939,50 Euro zu geben. Das hätten wir akzeptiert, da sie eine komplette Wohnung neu einrichten möchte. Aber so kaufen wir nie wieder was von XXL. Wir fühlen uns abgezockt. Knapp 2000 Euro für nichts an Gegenleistung. Falsche Versprechungen (wir könnten alles noch mal ändern, Rabatt von 60% nur an dem Tag – am nächsten Tag war wieder ein neues Angebot von 55% Rabatt im Netz.) Außerdem war ja der Endpreis inklusiv MWST. Die gar nicht angefallen ist, da ja die Küche noch gar nicht bestellt war. Ob das alles rechtens ist? Auf jeden Fall: Finger weg von XXL.

9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Francisco
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Monaten
1 Bewertung

Wenn es Minussterne gäbe, würde ich alle an XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe vergeben.
Es wurden nur Möbel ausgesucht und bestellt, die auf Lager waren bzw. kurzfristig geliefert werden können. Herr Gentian Vuqutai hat alles so angenommen und zugesagt.
Dann wurden Teilstücke zu früh und an falsche Adresse geliefert. Reklamation lief ins Leere.
Der Rest soll jetzt erst im Februar 2024 kommen. Das bedeutet 4 Monate auf dem Boden sitzen und schlafen.
Hausleitung, Herr Attila Alkan, reagiert weder auf Schreiben, Mails, Reklamationen.
Am Telefon wird man abgekanzelt. Ansonsten ignoriert.
Man wird ganz bewusst angelogen und arglistig getäuscht.
Lasst die Finger von diesem Laden.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Ute
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Monaten
1 Bewertung

War heute bei XXXLutz Fellbach.
Na ja, Montag halt.
Ziemlich lustloses Personal.
Wurde abgewimmelt.
Schade.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Monika
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Monaten
1 Bewertung

Finger weg von XXXLUTZ
Wenn es Minussterne gäbe, dann würde ich für diese Firma etliche vergeben.
In der Filiale in Kempten war die Kundenbetreuerin, Frau Nadler, nicht einmal in der Lage die richtige Farbbezeichnung für den von uns bestellten Schreibtisch einzugeben -wir hatten sogar extra nachgefagt, ob die im Vertrag bezeichnete Farbe wirklich die richtige sei!!!!
Als wir dann den in der falschen Farbe gelieferten Schreibtisch reklamieren wollten wurde uns von der extrem schnippischen und unfreundlichen Mitarbeiterin des Kundenservice in Memmingen mitgeteilt, dass es schließlich die Schuld des Kunden sei, wenn im Vertrag eine falsche Farbbezeichnung steht!
Abgesehen davon wurde uns die Lieferung, teils in aufgerissenen Kartons , einfach nur vor die Türe geworfen.
Fazit: Finger weg von XXXLutz! Wenn es mal nicht anders geht, dann bestellt die Ware online, da kann man sie 30 Tage ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bei Filialkäufen hat mann überhaupt keine Rückgabemöglickeit. Hier muss mN als Kunde gür die Fehler des Verkaufspersonals büßen.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Sylvia
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Monaten
1 Bewertung

Kunde? Service? Nicht bei XXXLUTZ Mann Mobilia Karlsruhe!!!
Nach Unterschrift auf dem Vertrag ist man kein Kunde mehr. Zusagen werden nicht eingehalten. Möbel werden entgegen Vereinbarung zu früh und dann noch an falsche Adresse geliefert. Beschwerden werden ignoriert. Mails werden nicht beantwortet. Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht. GESCHÄFTSLEITUNG FÜHLT SICH NICHT ZUSTÄNDIG.
Fazit: Finger weg.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Donato
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Monaten
1 Bewertung

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Einkaufserlebnis bei XXL Lutz. Nachdem ich online einen Bürotisch bestellt hatte, mit einer angegebenen Lieferzeit von 1-2 Wochen, wurde mir nur die Tischplatte ohne die zugehörigen Beine geliefert. Bei Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Beine erst in 11 bis 12 Wochen nachgeliefert werden könnten. Dies stand in starkem Gegensatz zu den Informationen auf der Website. Da ich keine Teillieferung akzeptiere, habe ich den gesamten Artikel zurückgegeben. Nach diesem Vorfall wurde auf der Homepage plötzlich die ehrliche Lieferzeit von 11 bis 12 Wochen angegeben. Der Kundenservice war in dieser Angelegenheit weder verständnisvoll noch entgegenkommend. Lange Wartezeiten bei E-Mail-Antworten und eine nicht kundenorientierte Hotline runden mein negatives Erlebnis ab. Ich werde XXL Lutz zukünftig meiden und kann nur jedem raten, sich genau zu überlegen, ob man hier einkaufen möchte.

3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Anina
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 6 Monaten
Deutschland, Ofterdingen, 1 Bewertung

Ein ⭐ ist noch einer zu viel!!!
Am 23.3. Wurde eine online Bestellung getätigt.... Direkt konnte ich ein Liefertermin wählen, Schrank und Sofa Lieferung 12.4. Sehr cool da hab ich Urlaub.
Am Morgen des 12.4. Ein Anruf.... Wir können leider nur das Sofa liefern, der Schrank wurde nicht geliefert. Wir kontaktieren den Hersteller und werden Sie informieren. Nach 3 Wochen nichts hören hab ich dann mal freundlich nachgefragt..... Voraussichtlich Anfang Juni.... Als Entschuldigung durfte ich wählen zwischen Wein Set und Blumenstrauß..... Ich wählte das Wein Set...... Am 31.5. eine Email, wie telefonisch besprochen... Wir liefern den Schrank am 1.6........ Telefonisch wurde gar nichts besprochen es erfolgt nämlich nie ein Anruf von xxl Lutz....... Juhu endlich kam mein Schrank 10 Wochen nach Bestellung..... Wir bauen den Schrank auf... Fehlen bei 2 von 3 Schrankteilen die Rückwand..... Umgehend xxl lutz informiert. Dann kommt ne Email (da ich telefonisch nicht erreichbar war WEIL ICH ARBEITEN MUSS) die Rückwände kommen in KW25 also eine Woche Später. Als Entschuldigung bekomme ich ein Blumenstrauß..... In KW 25 kommt dann statt einer Rückwand eine Email "Rückwand wird Mitte Juli geliefert"..... Erneut eine Email an Kundenservice ob Möbel xxl mich eigentlich verarschen will. Am Morgen dann wieder ein Anruf den ich nicht entgegen nehmen konnte weil ich am arbeiten war. Also bekam ich eine Email mit bitte um dringenden Rückruf. Ich habe angerufen, "zuständige Kollegin ist im Gespräch und ruft zurück"..... Auf diesen Rückruf warte ich nun bereits seit 6 Wochen.......
Zwischenzeitlich habe ich dann eine Zahlungsaufforderung für den Schrank bekommen der unfertig in meinem Schlafzimmer stand..... Auch das Wein Set kam an.... 2 Flaschen nach internet Recherchen max 10€ Wert und auch der Tote Blumenstrauß den ich Donnerstags erhalten hab und Freitags entsorgt habe weil er wirklich nicht mehr zu retten war.........
Dann endlich kam die Email die Rückwände werden geliefert zw. 8 und 16 Uhr. Da dies für mich schier unmöglich ist, habe ich angerufen und nach einer Eingrenzung gefragt und bat um einen Anruf etwa 30 min vor Lieferung damit ich jemanden informieren kann zum annehmen. Am Liefertag bekam ich dann ein Anruf... Als der Lieferant vor der Tür steht wann ich den komme.
Der Lieferanten schrieb mir dann nochmal eine SMS und entschuldigte sich bei mir das der Anruf nicht erfolgte weil er kein Diensttelefon hat und hat mir von seinem privat Handy angerufen. DER ARME KERL!!!!

16 Wochen nach Bestellung steht nun mein Kleiderschrank der mir innerhalb von 3 Wochen zugesagt wurde!!!!

FÜR MICH STEHT DEVINITIV FEST DAS ICH NOCH GENAU 39.95€ IN DEM LANDEN AUSGEBE. DAS IST DER WERT VON EINEM GUTSCHEIN DURCH UMTAUSCH ABER DANN WIRD MICH DIESER LADEN NIE WIEDER SEHEN!!!!!! UND EINE EMPFEHLUNG WERDE ICH DEVINITIV NIEMANDEM AUSSPRECHEN!!

5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
A.M. und B.Z.
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 7 Monaten
1 Bewertung

PS: Gäbe es 0 Sterne, auch das!
SOLLTE auch nur 1 Euro fehlen bei der Überweisung, erstatten wir STRAFANZEIGE wegen Betrugs!

RHN58N Lounch für Balkon, online-Bestellung

- am Sonntag, 25.06.2023, online Lounge bestellt
- an Dienstag, 27.06.2023, an Versandpartner übergeben
- am Mittwoch, 28.06.2023 zugestellt
- während Aufbau am Freitag, 30.06.2023, festgestellt, dass XXXL falsche Kartons geliefert hat: einen (1 von3) Karton
doppelt, einen gar nicht
- auch am 30.06.2023 telefonisch Kontakt aufgenommen, man möge online Formular ausfüllen, sofort erledigt (unter
Ticketnummer I0-13662512 Eingang bestätigt)
- am 03.07,2023 Vertröstung per Email (Ihre Anfrage I0-13662512, Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Aufgrund der Vielzahl an Anfragen dauert die aktuelle Beantwortung länger als üblich....)
- am 04.07. 2023 Mail: (Bedauerlicherweise ist der von Ihnen beanstandete Loungegarnitur nicht mehr Lagernd.
Ein Austausch und/oder eine Ersatzlieferung können daher nicht erfolgen. Zur weiteren Vorgehensweise möchten wir
Ihnen folgendes anbieten: Rückabwicklung des Kaufvertrages.)
- unsererseits sofortiger Gegenvorschlag: Lieferung eines anderen Produktes über Rückerstattung der Differenz
- auch das nicht möglich, wir müssen diese erst bezahlen, bekämen dann innerhalb von 7 Tagen die Rückerstattung
- unsererseits Vertrauen weg, anderweitig ähnliche Lounge gefunden, bestellt und innerhalb von zwei Tagen geliefert
und auch vollständig
- am 07.07.2023 dann plötzlich Vorschlag (Gerne bieten wir Ihnen an, sich im Online Shop einen Alternativartikel zu
bestellen. Wir bitten Sie eine neuen Bestellung unter der Zahlungsart KAUF AUF RECHNUNG auszulösen und uns
die neue Kaufvertragsnummer mitzuteilen. Bitte beachten Sie das eine Differenz zu begleichen ist. Selbstverständlich
fallen für die neue Bestellung keine weiteren Versandkosten an.) --- zu spät.... mitgeteilt, dass wir NICHT
einverstanden sind und um zeitnahe Rückerstattung auf Konto XXXL bitten.
- nach Abhoungsauftrag über XXXL von 06.07.2023- 10.07.2023 von Hermes täglich versetzt, unverschämte
Behauptung: nicht angetroffen! Freitags hatte der MA von Hermes leider keine Lust, obwohl wir zu dritt gesehen
haben, dass genug Platz wäre, er käme morgen, samstags wieder behauptet, niemanden angetroffen. ALLE Nachbarn haben mit
aufgepasst, wir waren GANZTÄGIG zu zweit ZUHAUSE!!! DONNERSTAGS ist sogar in der Zeit, wo Hermes
angeblich da war, die alternative Lounge der anderen Firma geliefert worden. Wir waren also NACHWEISLICH
zuhause. (4X Kartons bereitgestellt und wieder zurück! Wir sprechen von MÖBELKARTONS!)
- am 08.07.2023 hat XXXL dann endlich Abholung über DHL beauftragt, Abholung erfolgte pünktlich am 12.07.2023
- am 12.07. 2023 Antwort auf unsere Bitte um Rückerstattung: (Eine Rückzahlung kann erst nach Eingang der Ware
erfolgen. Bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Arbeit von Hermes, entschuldigen uns aber
selbstverständlich für die entstandenen Unannehmlichekeiten mit dem Versanddienstleister. Laut DHL war die
Abholung erfolgreich. Wir gehen davon aus, dass die Ware voraussichtlich nächste Woche bei uns eintrifft. Sobald
dies passiert ist und die Retoure bearbeitet wurde, wird die Rückzahlung umgehend veranlasst.)
- Laut Sendungsverfolgung hat DHL unsere 3 Kartons unter den Sendungsnummern: 404916070545/ 404916070523/
404916070539 am Freitag, 14.07.2023, 13:51 Uhr an XXXL übergeben, NACH EINER WOCHE (unglaublich, dass
Pakete solange brauchen können)
- Montag 17.07.2023 telefonische Nachfrage von uns, wann nun mit Erstattung zu rechnen ist. Antwort: Die Kartons
sind noch nicht im Lager registriert, es müsste aber in dieser Woche erledigt sein und Geld geht raus.
(Ohmmmmm.....
man bleibt ja geduldig!)
- Heute, Dienstag, 25.07.2023, nochmal nachgefragt, wie der aktuelle Stand sei! Mitarbeiterin: HEUTE sei der letzte Karton von HERMES eingegangen, man kümmere sich also zeitnah drum. DAS, obwohl SCHRIFTLICH bestätigt, dass DHL-Abholung ja geklappt hätte. Auf unseren Hinweis, dass DHL abgeholt habe auf ANWEISUNG VON XXXL, wurde klargemacht, wir hätten ja keine Ahnung, im System stünde HERMES, und sie wisse ja, was da stünde. Fakt war, diese Mitarbeiterin war völlig unfähig, zugleich überfodert und noch schlimmer: nicht in der Lage, das System komplett zu lesen! Auf unsere Frage nach der Beschwerdehotline kam patzig (wie fast alle telefonischen Mitarbeiter von XXXL reden): könne Sie ja an info@.... schicken.
- Nun Internet nach Beschwerdehotline gesucht, da bisher weder auf Emails noch Telefonate Endlösung zu erwarten ist. Beschwerdehotline für Onlinekauf scheinbar nicht extistent, nur für Möbelhäuser-Kauf. Gott sei Dank hier auf www.reklamation.com gestoßen, vielleicht passiert ja hierauf etwas zeitnah.

Um alles detailliert aufzulisten, aus Emails rauszusuchen etc fast 2 Stunden Lebenszeit verschwenden müssen... DANKE XXXL für NICHTS!

Aktueller Stand: keine Rückerstattung, kein Service, schlechte Dienstleistung, fehlerhafte Ware etc....

Daumen hoch für TecTake! IDa könnt ihr lernen, was Service, und dann noch gleichwertig und trotzdem günstiger funktioniert.


Forderung: sofortige Rückerstattung der kompletten Kaufsumme an bekannte Kontonummer ...

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
M. Krull
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 8 Monaten
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung

Extrem unfreundlicher und unmenschlicher Kundenservice. Wir haben einen Relaxsessel für meinen Vater bestellt und wenige Tage später sollte der Auftrag (aufgrund der überraschenden Krankheit meines Vaters und der Tatsache, dass er schnell sterben wird) storniert werden. Das war nicht möglich. Angeboten wurde, dass es einen Gutschein zur SOFORTIGEN Einlösung von € 900 gibt, was natürlich in dieser Situation keine Option darstellte. Leider hat der Filialleiter nicht gut reagiert und zu allem Unglück sind nun €900 nun verloren. Alle Kontaktaufnahmeversuche sind wochenlang blockiert worden.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
IKü
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 8 Monaten
1 Bewertung

Wenn einem der Kundenservice wichtig ist, besser nicht bei xxxlutz einkaufen. Defekten Spülmaschine, falschen Unterschrank und falscher Zuschnitt wurden direkt reklamiert. Erst reagiert man Wochen nicht, dann wird man Wochen hingehalten. Unfassbar! Kundenservice = Note 6!

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Anita
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 9 Monaten
1 Bewertung

Sehr unfreundlich und Kundenservice ist ein Fremdwort.
Wollte ein Boxspringbett kaufen. Aussage der Verkäufer: Ist ein Einzel-Ausstellungsstück. Ich müsste es selber abbauen und transportieren.
Werde definitiv den Laden nie wieder betreten und bestimmt auch keine Werbung machen.
Es gibt genug Kundenfreundlichere Möbelhäuser.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Muri
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 10 Monaten
1 Bewertung

Das ist einfach Inkompetenz pur. Ich habe 10 Wochen Lieferzeit für einen Tisch, den ich über dieses Möbelhaus bestellt habe . Nachdem der Liefertermin naht , können sie mir nicht mal sagen wann genau der Tisch kommt . Aber laut Aussage der Kundenservicemitarbeiterin kann das dann DHL. Wie soll ich da als Berufstätiger die Entgegennahme planen ? Wenn jetzt DHL ! Das Ding tatsächlich bei lir abliefert , würde es mich wundern ob die es zu mir in den 1 Stock schleppen . Die Stühle , die schon da sind , kann die Dame laut eigener Auskunft vorab schobmiz einem Liefertermin beziffern..ja ihr mich auch ..

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
M. Schwass-Sedlacek
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 12 Monaten
1 Bewertung

Vor 4 Wochen habe ich 3 Teile für mein Bad bestellt. Ein Teil wurde geliefert, die anderen 2 Teile stellte der Hermeszusteller nicht zu, sondern schickte es als Retoure zurück. Darauf hin habe ich sofort bei XXX Lutz angerufen und um erneute Zusendung gebeten, die mir auch zugesagt wurde. Jede Woche habe ich angerufen und nach Verbleib der Ware gefragt. Heute erhielt ich eine Mail, das die Retoure eingegangen ist und ich mein Geld zurück erhalten werde. Was soll das? Ein Teil steht bereits zusammengebaut und befestigt im Bad. Was ist das für ne Arbeitsweise?

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Anne Engel
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Wir hatten einen Bürostuhl online bestellt. Nach 4 Wochen dann kam dieser durch unsachgemäße Verpackung leider beschädigt an. Direkt reklamiert wurde von uns ein beschädigtes Fußgestell und ein Riss im Bezug. Nach 3 Tagen wurde uns dann ein Preisnachlass in Höhe von EUR 5.- !!! angeboten....... Natürlich wurde nach diesem unverschämten Angebot die defekte Ware unverzüglich zurückgeschickt. Wir kommen uns von XXXLutz verschaukelt vor und die Konsequenz daraus ist das wir dort nie wieder online bestellen werden.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
dürr
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Schweiz, Echarlens, 1 Bewertung

Habe im Shop am 17.10. für 20`000 Euros eingekauft. Verkäufer hat Lieferfrist abgeklärt und uns mündlich 2-3 Wochen zugesagt. Auf dem Vertrag hat er jedoch 5-8 Wochen geschrieben, "Zur Sicherheit für XXXLutz..." hat er gemeint. Jetzt, nach Ablauf von 8 Wochen, wird der bestätigte Liefertermin vom 21.12.2022 annulliert auf Grund von personellen Gründen. Lieferung nach 12 Wochen! Null Bereitschaft zum Lösungen - suchen. Null Kulanz. Jedoch ganz viel Arroganz.

3 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Franci Lago
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Ich werde bei XXL Lutz nie wieder etwas bestellen. Ich werde auch jeden in meinem Umfeld auch abraten dort was zu bestellen. Was mit mir gemacht worden ist geht absolut nicht!! Es ist nicht nur einmal passiert, NEIN ES IST EINFACH DREI MAL PASSIERT. Egal was ich dort bestelle, es gibt immer Probleme. Ich habe online ein Bett bestellt, das heute geliefert werden sollte. Zuerst wurde mir gesagt nachdem ICH angerufen habe, dass es zwischen 8-11:00 kommen sollte. Als es 11:30 war habe ich nochmal angerufen und es hieß es sollte zwischen 12:00-15:00 kommen. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich eine halbe Stunde früher einen Anruf bekäme, wenn der Spediteur auf den Weg zu mir wäre. Bis hier gibt es überhaupt kein Problem. Kann ja passieren, dass sich die Lieferzeit verzögert. Als ich um 15:30 nochmal angerufen habe, NACHDEM ICH KEINEN ANRUF VOM SPEDITEUR BEKOMMEN HABE, wurde mir mitgeteilt, dass der Spediteur mich angeblich angerufen hätte und bei mir geklingelt habe. Er habe mich nicht angetroffen und sei daraufhin weggefahren. Ich habe mich sofort beschwert und bekam keine Entschädigung. Ich bin niemand der unbedingt auf eine Entschädigung pocht, aber wenn das so oft passiert bestehe ich darauf! Es fühlt sich an als würden sie meinen Nachnamen lesen und sich denken „Jo bei ihr dürfen wir Mist bauen.
Ich habe meine Bestellung storniert. Ich werde dort nie wieder mehr etwas bestellen. Da gebe ich lieber 200-300€ wo anders mehr aus, die jedoch ZUVERLÄSSIG sind.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Hans Wagner
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
2 Bewertungen

Kann die negativen Bewertungen nur teilen. Der Versand klappt, wenn es aber Probleme gibt (wie bei mir ein zerbrochener Lampenschirm), dann tut sich, abgesehen von automatischen Antwortmails, gar nichts. Stellt man nach zwei Wochen eine negative Bewertung ein, meldet sich dann jemand telefonisch, was aber nicht bedeutet, dass tatsächlich etwas passiert. Bei mir sind es jetzt 3 Wochen seit der Reklamation und ich vermute, das hat dort System.

Insofern, bitte einfach woanders bestellen, dann gibts keine Probleme.

2 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
B.M.
(4 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

wir haben in Görgeshausen ein Sofa bestellt. Frau Reise war uns eine sehr kompetente und angenehme Beraterin. Ihr war keine Frage oder Umbestellung zu viel. Herzlichen Dank

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Anton Kuffer
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, Vaterstetten, 1 Bewertung

Im August 2022 sollten die von uns gekauften Wohnzimmermöbel geliefert und aufgebaut werden. Bei der von uns gekauften Vitrine fehlte bei der Lieferung jedoch ein Seitenteil. Man sagte uns schnellstmögliche Nachlieferung zu. Da die Nachlieferung nur wenige Tage dauern sollte, lies man die Einzelteile bei uns im Wohnzimmer stehen.
Nach mehrfachem Anmahnen kam nun gestern, 10. November 2023, nach über drei Monaten (!!!), ein Montagetrupp. Vor Ort musste dieser aber feststellen, dass die Ersatzlieferung das Seitenteil einer Vitrine ist, jedoch nicht der von uns gekauften. Sie zogen wieder ab. Später erhielten wir die Zusage von XXXLutz, dass wir heute, 11. November 2022 das fehlende Teil geliefert und eingebaut bekommen.
Tatsächlich kam wieder ein Montagetrupp mit einem Seitenteil. Dieses Mal war das Teil tatsächlich für unsere Vitrine, jedoch handelte es sich um dieselbe Seite, die schon seit drei Monaten bei uns lagert.
Wenn dies als Faschingsscherz wegen des 11.11. gedacht war, muss ich sagen, dass mir für derartige Überraschungen leider der Humor fehlt.
Dies ist aber nicht der einzige Beweis der Unfähigkeit von XXXLutz. Wir haben nämlich auch noch Möbel für unser Esszimmer bestellt. Hier werden wir schon seit Wochen immer wieder vertröstet. Angeblich sei die Ware bereits im Auslieferungslager, könne aber aus irgendwelchen uns unerfindlichen Gründen nicht geliefert werden.
Daher: Finger weg vom Kauf bei XXXLutz! Ihr könnt Euch dadurch viel Ärger ersparen.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Helga Penzenstadler
(4 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Hatte ein Problem mit der langen Lieferzeit von meinem Wohnzimmertisch,Hr.Binder sofort Angeboten das ich 40€ Gutschein bekomme und mir auch wenn es mir zu lange dauert auch einen anderen Tisch aussuchen kann.
Bin sehr zufrieden!

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Julia Köster
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Nach 3 Monaten Lieferzeit wurde Polstergarnitur geliefert.Ohne Standfüsse und ohne Schrauben.Nochmals 3 Monate gewartet.Füsse gekommen,wieder ohne Schrauben.Im baumarkt selbst gekauft.Kundendienst ist in Essen miserabel.Trotz mehrmaligen Anschreiben wurde sich überhaupt nicht bei mir gemeldet.Filialleitung in Essen hat scheinbar kein Interesse,daß ich Kunde bin und weitere Möbel gebraucht hätte.Kaufe nun beim Mitbewerber.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Hardy Thum
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Leider sehr schlechte Erfahrung. Vorgang: Artikel wurde vor Ort gekauft, war aber nicht verfügbar, Lieferzeit 8 - 10 Wochen! Danach Stornieren des Kaufvertrages. Trotzdem Abbuchung durch XXL Lutz. Rückbuchung. Telefonische und schriftliche Mitteilungen waren erfolglos. Danach Mahnung durch Inkassounternehmen. Auch hier erfolgloser Schriftverkehr. Anschließend wurde die Angelegenheit von mir an einen Rechtsanwalt übergeben. Eine Entschuldigung habe bis heute nicht erhalten.

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
saba alnajem
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, Oberhausen, 1 Bewertung

Sehr sehr sehr schlechte Erfahrung
ich habe 2 Schränke online bestellt, ein Woche später sagten sie, gab es ein Fehler im System und es gibt nur einen verfügbaren Schrank, und die zweite muss vom Hersteller bestellt werden.
Sie haben der Auslieferungstermin bis Jetzt zwei mall verschoben.
Heute haben sie angerufen um der Termin abzusagen, und sie wissen nicht wann kann der Schrank von Herstellen ausgeliefert werden
also bis Jetzt 2 Monate Verspätung
Artikel (WWWRTQ)

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Michaela
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Ich habe einen Schlafzimmerschrank bestellt bestellt und dummerweise mit Klarna sofort bezahlt, da hätte ich stutzig werden müssen, dass nur mit Vorauszahlung bestellt werden kann.
Der Schrank kam nie an.
Jetzt wurde behauptet, er wurde bei mir am 24.8. ausgeliefert. Komischerweise war ich zu dem Zeitpunkt im Ausland und da mit Aufbau bestellt wurde, frage ich mich, wo der Schrank jetzt steht.

Ich habe jetzt Strafantrag gestellt, denn weder die Auslieferung wurde von mir unterschrieben und eine Stornobestätigung habe ich auch. Mein Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Zusätzlich werde ich einen Anwalt einschalten.

Falls die Frage aufkommt, worum es geht, es geht um die Auftragsnummer WWVNZ1

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
JELENA
(4 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Wir haben bei XXXLutz VS-Villingen im Oktober 2020 eine Küche von der Firma Nolte gekauft. Auf heutigen Tag haben wir leider viele Mängel in der Küche bekommen. Nach mehrere Versuchen es mir nicht gelungen einen Kontakt aufzuhnemen.Würde ich nicht niemanden empfelen.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Gabriele Jahnke
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Meine Erfahrung bei XXXL-Lutz in Böblingen (ehemals Gammerdinger) sind so positiv, dass ich gern diese Bewerung abgeben möchte.
Auf der Suche nach (m)einem Relax-Sessel war das Möbelhaus Nummer fünf. War schon ziemlich demotiviert und dann: Ein freundlicher Verkäufer der sich ernsthaft interessierte, mich sehr gut und umfassend beraten hat... was für eine Wohltat! Herr Gutknecht hat mir die Kaufentscheidung sehr leicht gemacht. Später noch einmal so ein AHA-Erlebnis mit der super hilfreichen Frau Iden aus der Gardinenabteilung - also ich habe ab sofort ein neues Lieblings-Möbelhaus!!! :-))

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Enttäuscht
(4 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Planung und Beratung war sehr gut,……aber dann………., Möbelteile vergessen zu bestellen, Kleinteile defekt, Deckenblenden schief geschnitten und ausgefranst, Montage nicht komplett fertig gemacht, Arbeitsplatte konnte nicht montiert werden, fehlende Elektrogeräte, Geräteblenden nicht montiert….Küchenmonteur macht Feierabend, mehrere Wochen ein Provisorium. Küche bestellt im Oktober…..jetzt August, und noch immer nicht fertig. After Sale Service ist oberlausig, versprochene Anrufe, Mails etc., keine Antwort! Man muss sich selber die Termine erzwingen.

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Irmgard Strasser
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Wir haben eine Küche in Landshut gekauft und waren mit der unkomplizierten und kompetenten Beratung sehr zufrieden…
Vielen Dank an Herrn Avci.

1 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Rolf
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Totale Katastrophe!!

Kauft am besten woanders!

Regal bestellt vor 2 Jahren!!!! Für 270,- Euro.
Nachdem nach über einem Jahr immer noch nicht alle Teile angeliefert wurden bzw. nicht kaputt angeliefert wurden, haben wir alles storniert und retourniert!

Bekommen aber immernoch Mahnungen!?
Man hätte noch ein Paket verschickt, dieses wäre noch nicht retourniert worden!

Wie auch, wir haben ja nichts erhalten.
Wir sollten uns mit DPD auseinandersetzen!!!

Mal ehrlich was für ein Witz ist das??

Nachdem jetzt mit Inkasso gedroht wurde, haben wir jetzt einen Anwalt beauftragt!!

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Petra Seybold
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Habe eine Küche bei XXXL-LUTZ in Fellbach bestellt. Wurde von einem sehr freundlichen und hilfsbereite Mitarbeiter gut , kompetent und total unkompliziert beraten. Der Einkauf hat Spaß gemacht. Vielen lieben Dank Herr Sahin für die freundliche Beratung und Unterstützung.

Jetzt muß nur noch der Einbau funktionieren.

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Fabienne
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Leider ein ganz schlechter Kundenservice, deutlich verspätete Lieferung und schlechte Bearbeitung der Reklamation / Lieferung fehlender bzw defekter Teile. Bestellen lohnt sich gar nicht, war das erste und letzte Mal.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Familie Strobl
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Österreich, Hart bei Graz, 1 Bewertung

Gestern wollten wir bei xxl Lutz Vöcklabruck eine Küche kaufen waren eine ewichkeit im Geschäft aber es kam kein Verkäufer um zu fragen ob er uns helfen könnte wir gingen frustriert aus dem Geschäft raus .Wir bestellten eine Küche bei der Kokurenz da wurden wir freundlich Beraten

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Marcus da Costa
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, Breckerfeld, 1 Bewertung

Lutz hat die Möbelabteilung bei uns in Posthausen bei Dodenhof übernommen. Hier waren wir immer gerne Kunde, was sich durch Lutz nun leider nachhaltig geändert hat. Erste schlechte Erfahrung hatten wir bei Anlieferung und Montage von Möbeln durch Lutz in der Form erlebt, dass man weder Verpackungsmaterial wieder mitnehmen, ein Sofa im Erdgeschoss nicht mal in das richtige Zimmer stellen, und Schranktüren nicht richtig einstellen wollte. Alles nur mit Druck und Anrufen im Geschäft selber zu lösen. Sehr sehr schade. Die Krönung hatten wir aber bei unserem dritten Einkaufsversuch (in weniger als einem Jahr). Hatten uns ohne Beratung für eine Garderobe und ein paar Schränke entschieden. Als Preis wurden immerhin 3.000,- Euro aufgerufen die Lieferzeit sollte 10 Wochen betragen. Muss man halt mit rechnen heutzutage. Auf Nachfrage hin, ob das der beste Preis sei, nicht dass man das im Internet zu Hause dann günstiger findet, sagte man, dass dies der beste Preis sei. Einkauf war am Samstag - am Sonntag mal gegoogelt und exakt gleichen Möbel bei einem Stationären Händler mit mehreren Filialen für 40% weniger gefunden und die waren auch noch sofort lieferbar. Daraufhin am Montag bei Lutz angerufen und auf diesen Umstand hingewiesen. Wurde direkt sehr patzig darauf hingewiesen, dass man schließlich einen Vertrag eingegangen sei und davon könne man nicht einfach zurücktreten, da würden auf jeden Fall Stornogebühren erhoben. Auf die Ansage hin war ich natürlich direkt auf 180. Statt nach Lösungen zu suchen patzig zu werden, halte ich für eine unmögliche Art. Man hat dann noch zugegeben, dass es diese Preise bei anderen Händlern gibt und man wollte in etwa darauf einsteigen. Schön und gut, aber der andere Anbieter konnte ja sofort liefern und daher habe ich nochmals gefragt, wie wir das lösen können. Antwort war, dass ich 750,- Euro Schadenersatzgebühr zu bezahlen habe. Völlig kundenfeindlich aus meiner Sicht. Es ist kein Schaden entstanden, daher hätte man das leicht zu meiner Zufriedenheit lösen können. So geht´s mir um´s Prinzip und ich zahle lieber 750,- Euro und lasse Lutz (wenngleich man schon genau schauen muss, welche Möbelhäuser sich diese Krake nicht schon alles unter den Nagel gerissen hat) für den Rest meiner Tage links liegen. Sehr schade

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Franziska Louisot
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Ich habe eine Küche von XXX Lutz erhalten. Zuerst gab es Schwierigkeiten mit den Lieferterminen, aber ich kann die Firma nur empfehlen. Vor allem aber die CA Montage Team Alin, die die Küche eingebaut haben.
Perfekte Arbeit, freundlich und schnell.Nur zu empfehlen!!

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Olha Schweizer
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, Sindelfingen, 1 Bewertung

"Unser Antrieb ist Ihre Zufriedenheit" - WAS FÜR EINE LÜGE

Unser Schrank wurde zu spät geliefert, natürlich alles auf Corona geschoben. Aber gut, dachten wir, wir müssen halt noch ein bisschen geduldig sein, was kann denn noch schieflaufen?? Endlich war die Lieferung angekündigt. Der Aufbau durch die Spedition war okay, aber dann haben wir festgestellt, dass der Schrank innen nicht so ausgesehen hat, wie auf der Website! Wie uns das Kundenservice nach einer Reklamation mitgeteilt hat, wurden laut dem Hersteller die Bilder "falsch interpretiert". Wie kann denn das sein, dass die Bilder so irreführend sind, dass man sie falsch interpretieren kann??? Nach zahlreichen Diskussionen mit dem Kunden-Service mit Foto-Beweisen haben sie endlich zugegeben, dass die Lieferung nicht vollständig war! Dabei musste ich mehrmals E-Mails schreiben und nachfragen, weil wochenlang sich nicht gemeldet haben! Und dann hieß es, wir müssten noch 5 Wochen warten, bis sie die fehlenden Teile produzieren!!! Wir haben unseren Schrank vor 5 Monaten bestellt und können ihn immer noch nicht im vollen Umfang nutzen! Außerdem durch die irreführenden Bilder auf der Website sind wir davon ausgegangen, dass der Schrank mehr Einlegeböden hat. Wir haben XXXLutz freundlich gebeten, dass der Hersteller für uns extra Einlegeböden (nicht kostenlos) produziert, da wir auf der Website keinen passenden Zubehör gefunden haben. Wir müssen eh auf die Produktion von den fehlenden Teilen warten! Antwort: Das sei nicht möglich! Kunden verarschen und ewig verzögern geht also problemlos und dem Kunden entgegenkommen ist unmöglich? So was habe ich noch NIE erlebt!

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
M.Jus
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
1 Bewertung

Habe leider den falschen Schrank geliefert bekommen. Zudem sind an diesem auch noch Kleinteile defekt. Die Reklamation zieht sich. Ständig werde ich vertröstet. Konnten uns einigen, dass ich den Schrank behalte und dafür aber andere Füße bekomme und die defekten Teile getauscht werden. Nichts passiert - außer, das ich eine Mahnung erhalte. Die Kommunikation ist katastrophal. Nie wieder kaufe ich etwas bei XXXLutz !!! Wirklich zum abgewöhnen.

3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Nicole Finklenburg
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, Gunzenhausen, 1 Bewertung

Ich kann nur jedem dringend davon abraten dort Bestellungen aufzugeben – leider birgt das nur Ärger und vertane Zeit!
Einmal und NIE wieder! Das Geschäftsgebaren und der Kundenservice dieses Unternehmens ist mehr als unterirdisch! Wir hatten im Dezember Regale bestellt, die Lieferung erfolgte zeitnah, doch dann begann der Ärger, der leider bis heute nicht endete!
Die Pakete und Regale waren stark beschädigt, Löcher, Kratzer, Abplatzer sowie eine gebrochene Seitenwand kamen nach öffnen der Pakete zum Vorschein. Nach unzähligen Telefonaten mit mehr oder weniger freundlichen Kundenberatern einigten wir uns auf eine Abholung der defekten Ware und da wir bis dahin nur zu gut erleben durften, dass dieses Unternehmen schlicht und einfach sehr unprofessionell mit Mangelbeseitigung oder Retouren umgeht, baten wir um eine komplette Stornierung unseres Auftrages!
Die Pakete wurden abgeholt und wir dachten nun sei diese Angelegenheit erledigt… doch weit gefehlt!
Wir bekamen seitdem bereits 2. Eine Mahnung (für Regale die wir nicht haben) der Kundenservice vertröstet oder meldet sich wochenlang nicht zurück und nach einem letzten Telefonat kam heute die Nachricht, das nun wir uns mit DHL auseinander setzen müssten, da das Paket angeblich nicht bei ihnen im Lager angekommen sein!!!! Geht´s noch???

3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Kommentare zur Bewertung

M.Jus
M.Jus kommentierte vor 1 Jahr

Bei mir genau das gleiche. Nie wieder XXXLutz ! Die Kommunikation dort ist katastrophal.

Beitrag kommentieren
Rolf
Rolf kommentierte vor 1 Jahr

Bei uns genau das gleiche!!
Wir schalten jetzt einen Anwalt ein!
Soweit sind wir mittlerweile!

Beitrag kommentieren
Ines Kern
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Jahren
1 Bewertung

Gartenset bestellt, direkt per Paypal bezahlt angebliche lieferung 21.05.2018- 25.05.2018, heute eine Email erhalten, dass das Set erst Mitte bis ende Juni Geliefert wird.

0 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Katrin
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 5 Jahren
1 Bewertung

Einfach nur schrecklich!!! Habe teure Stühle bestellt, kamen mit Postpaket der Maße ca. 60x60x50, kein Paket, das ich hochheben könnte. Solche drei habe ich jetzt zu Hause stehen, da zumindest ein Stuhl beschmutzt ist - wohl schon einmal bei jemandem gewesen und vielleicht auch von dort beanstandet worden, so sieht jedenfalls die Verpackung aus. Also schicken wir sie dem nächsten, der vielleicht nicht mehr gut sieht...oder, frage mich, ob man bei XXXLutz so gedacht hatte. Klar schreiben sie, dass sie das Rückporto übernehmen...aber was nutzt das, wenn das Gepäckstück so groß ist, dass man es nicht einmal anheben kann. Eine Abholung, die laut Internet den Händler 3 bzw. 6 Euro kostet, lehnt er ab. Ich selbst habe leider keine Chance, dies zu beauftragen.
Ich kann vor den tollen Lieferversprechen vor dem Kauf nur warnen.

2 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Antonio
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 6 Jahren
Deutschland, Vierkirchen, 1 Bewertung

Hallo,
ich habe über XXXLshop online einen Schreibtisch Wildeiche Massiv Linea Natura bestellt.
Das Produkt kam defekt bei mir an. Schublade defekt, Bohrung am Tischbein falsch, daher war kein Aufbau möglich + optischer Mangel (schwarzer Streifen auf Tischplatte). Daher wollte ich zunächst eine Neulieferung, allerdings stellte sich heraus, dass der Kundenservice mehr als unflexibel ist. Per Telefon wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Paket aufgrund der Größe 120cm/70cm und des Gewichts mehr als 20 kg abgeholt werden könne. Per Mail wurde mir dann nach fast 3 Wochen!!!!!! nachdem ich die Reklamation gemeldet hatte zugemutet das Paket per Post zurückzuschicken, obwohl ich mitgeteilt hatte, das mir kein PKW zur Verfügung steht und die nächste Post über 1 km entfernt ist. Es bleibt mir nun nichts anderes übrig, als die Ware zurückzuschicken und um Erstattung des Geldes zu bitten. Weitere Einkäufe werde ich bei XXXLutz nicht mehr tätigen.

0 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Alfred Mack
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 6 Jahren
Deutschland, Mannheim, 3 Bewertungen

am 14.10. 2017 war ich im Mitnahmemarkt in Mannheim und habe das Sideboard 2593007901 gekauft. Während des Verkaufsgesprächs im Mitnahmemarkt erhöhte sich die Lieferzeit von zuerst 2 Wochen auf 3 Wochen. Heute haben wir den 13.12.2017 und immer noch keine Lieferung.

Irgendwie erinnert mich das an Realsatire.

4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Winni O.
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 6 Jahren
2 Bewertungen

Seit Jahrzehnten waren wir Kunden bei ehemals Wohnwelt Pallen Würselen.Immer zufrieden.Vor 2 Wochen suchten wir einen Schlafzimmerschrank in der Abteil. "Junges wohnen".Früher an jeder Ecke 1 Verkäufer,jetzt ist suchen angesagt.
Eine scheinbar überlastete Verkäuferin verschwand gleich wieder.Wir hatten genaue Vorstellungen und blieben mit unseren Fragen alleine.Wir wollten daher eine Pause einlegen im hauseigenen Restaurant,und erlebten die nächste Überraschung:ca. 1/3 des Restaurants waren abgesperrt und im restlichen Bereich "knubbelten " sich die Gäste.Es gab sogar eine meterlange Warteschlange.Auf unsere Frage an den (einzigen?)Kellner antwortete dieser genervt:Im abgesperrten Bereich werden Sie nicht bedient,es fehlt Personal,auch in der Küche!Wir waren bedient und fanden in Würselen in einem anderen Möbelhaus unseren Schrank für ca. 1800€,wurden sehr gut beraten,und verabschieden uns von Lutz/Pallen.
Schade.

2 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Unterallgäuer
(3 von 5 Punkte)
schrieb vor 7 Jahren
1 Bewertung

Planung und Beratung waren völlig ok, auch der Preis war super im Vergleich zu anderen Küchenanbietern. Selbst meine Planung, die von den anderen Küchenbauern nicht übernommen werden konnten aus verschiedenen Ausreden, wurde von XXXL-Lutz komplett erfüllt. Die Küche steht wie ich sie mir vorgestellt hatte zu einem wirklich guten Preis. Aber: Reklamationen werden offenbar nicht ernst genommen. Die Cerankochplatten meines AEG-Herdes funktionieren nicht oder wenn dann nur nach mehreren Minuten, also mangelhaft. Läuft eigentlich noch unter Garantie aber lt. AEG nur dann, wenn kein Anschlußfehler vorläge, ansonsten müsse ich die Reparatur selbst bezahlen, weil ein Anschlußfehler nicht unter Garantie laufen würde. Bedauerlicherweise hat mir XXXL-Lutz bis heute keine Zusage schriftlich gegeben und ich kann die Herdplatten nur eingeschränkt nutzen und das bei einer niegelnagelneuen Küche und AEG-Markengeräten!

2 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Kommentare zur Bewertung

Anita Jäger
Anita Jäger kommentierte vor 4 Monaten

Bei uns war es ähnlich, die Beschwetde wurde über ein Jahr lang hinausgezogen. Danach wollten sie höchstens einen kleinen Zeitwert anbieten. Ich empfehle: geh zum Rechtsanwalt, danach funktioniert es sofort. Obwohl mir von Xxxlutz gesagt wurde, wenn sie zum Anwalt gehen, dann dauert der Streit mindestens noch ein Jahr länger-

Beitrag kommentieren
Tobias Steinet
(5 von 5 Punkte)
schrieb vor 7 Jahren
Deutschland, Krefeld, 1 Bewertung

Alles Super sehr guter Laden komme gerne wieder!!!

1 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein
Michael Müller
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 8 Jahren
Deutschland, Greifswald, 1 Bewertung

Vergleicht man die Preise online mit XXXLutz in Österreich wird man sich sehr als Deutscher Kunde wundern.
Beispiel von heute:
Ledercouch Wohnlanschaft Celina in schwarz, in Deutschland € 1.878,29
Ledercouch Wohnlanschaft Celina in schwarz, in Österreich € 1.365,78.

Falls es wirklich das gleiche Stück ist, und die seiht zumindest genau so aus, dann bin mal gespannt, wie sich xxxlutz Deutschland dazu äußert.

4 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


Bewertung kommentieren
War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung schreiben
      
      
      
      
      
Bitte Website bewerten

Inhalte und Keywords

Relevante Themen für Xxxlutz.de

xxl lutz.de erfahrungen mit xxxlutz in würselen erfahrungen mit xxl lutz erfahrung mit xxx möbelhaus wassertrüdingen bewertung über möbelhaus xxl XXXL mein Möbelhaus Bewertungen Was kostet eine Küche von xxxl lutz Küchen von xxl lutz Bewertung augsburg KUNDENMEINUNGEN VON XXXL MÖBELHÄUSERN

Technische Informationen

Der Webserver von Xxxlutz.de wird von CLOUDFLARENET betrieben und befindet sich in USA. Dieser Webserver betreibt 1 weitere Websites deren Sprache überwiegend französisch ist.

Informationen zum Server der Website

IP-Adresse:104.18.23.139
Server Betreiber: CLOUDFLARENET
Anzahl Websites:2 - weitere Webseiten mit dieser IP Adresse
Bekannteste Websites:Xxxlutz.de (gut bekannt), Handicap-international.lu (ein wenig bekannt)
Sprachverteilung:50% der Websites sind französisch

Sicherheit und Einstufung

Die Website enthält keine bedenklichen Inhalte und kann sowohl von Minderjährigen als auch in der Arbeit genutzt werden.

Kriterium Einschätzung
Google Safebrowsing
Sicher
Jugendfrei
88%
Safe for Work
82%
Webwiki Bewertungen
23%

52 Bewertungen   
Server Standort
 USA
Wenig vertrauenswürdig! 0%
Disclaimer: Die Einstufung basiert auf der Auswertung öffentlicher Informationen und Nutzerbewertungen, sofern vorhanden. Alle Aussagen sind ohne Gewähr.