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World Insight -- Einblick in das Beschwerdemanagement

Wenn jemand die Hälfte des Jahresurlaubs und zigtausend Euro einem Reiseveranstalter anvertraut, erwartet man, dass einem auch im Beschwerdefall ein gewisses Maß an Respekt und Ehrlichkeit entgegengebracht wird.

Bei World Insight Fehlanzeige!

Kurz zum Ablauf – in einer Parabel veranschaulicht:

1) (Borneo Aktiv+ Reise-)Gruppe kauft Auto.
2) Auf der Heimfahrt geht der Motor kaputt. Beim Öffnen der Motorhaube entdeckt man in derselben einen Kratzer.
3) Antwort vom Verkäufer: Der Kratzer tut uns leid, ab dem nächsten Jahr verkaufen wir keine blauen Autos mehr. Ihr bekommt als Ausgleich einen Gutschein über einen Zigarettenanzünder.
4) Anruf beim Geschäftsführer und Schilderung des Problems.
5) Antwort vom Geschäftsführer: Hauptgegenstand Ihrer Beschwerde ist der Kratzer. Ab dem nächsten Jahr verkaufen wir keine blauen Autos mehr. Wie schon vom Verkäufer mitgeteilt, gibt es als Ausgleich einen Gutschein über einen Zigarettenanzünder.

Ich halte diesen Umgang mit Kunden und seinen (in diesem Fall berechtigten, weil belegbaren) Anliegen für unverschämt und respektlos.

Da im Internet seit einigen Jahren ähnlich lautende Beschwerden online gestellt sind, nehme ich an, dass das Ganze evtl. System hat?

Jedenfalls ist mir nach der 3. Reise mit World Insight das Risiko zu groß, bei 33 % meiner Buchungen keine gute Leistung zu erhalten und bei Rückfragen auf diese beleidigende Art heruntergemacht zu werden.

Sollte jemand an dem Vorgang mehr Interesse haben, stelle ich die Schreiben dazu gerne online – einfach nachfragen.


Herzliche Reisegrüße

Wolfram Krieger

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Südafikareise mit Swaziland. Eine sehr schöne und vor allem eine sehenswerte Reise.Von Johannesburg in den KrügerNP,wenig Tier zu diesem Zeitpunkt, weiter runter nach Swaziland mit vielen Nashörnern,sehr interressant.Wanderung je nach kondition in den Drakensbergen.Hin zur Wild Coast , Addo NP viele Elefanten, Besuch einer Tropfsteinhöhle sehr gut. Weingut hätte man sich schenken können, war aber eine Lunch Rast.Sehr schöne Gegend im Tsitzikamma NP mit der langen Hängebrücke über dem Storm River.Weiter bis nach Kapstadt.das Wetter liess es zu auf den Tafelberg zu fahren.einfach traumhaft.Der nächste tag war das Cape unser Ziel. Auch hier ein Traum.Von Kapstadt nach Jo-burg mit dem Flieger zurück....nach Frankrfurt.
Alles in allem eine sehr schöne und sehenswerte Reise. Anzumerken die guten Unterkünfte und die Verpflegung. Auch wenn der Reiseleiter gekocht hat. Einziges negative an der Reise war für mich die Pirschfahrten mit dem Bus.Für Fotojäger eine Katastrophe.Die Fenster liessen sich nicht öffnen.Nur die Oberlichter.
Der Reiseleiter war sehr kompetent, jedoch manchmal schulmeisterlich.
Diese Reise würde ich auf jeden fall weiter empfehlen.
Ich habe meinen Traum erlebt.
Danke

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