Voeroka.de - VÖROKA Überdachungs-Systeme | Made in Germany | Überdachungs Systeme (3.7 von 5 Punkte)

So etwas wie mit dieser Firma habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Ich kann nur jedem davon abraten eine Dienstleistung bei dieser Firma zu beauftragen!

Im November 2021 wurde unser Schwimmbaddach von Vöroka für über 6000€ erneuert. Es wurden lediglich die Platten getauscht, bei der die Konstruktion gleichgeblieben ist. Zum ausmessen kam nie jemand vorbei, sondern ich wurde aufgefordert selbst die Maße der Platten zu messen und ihnen zur Verfügung zu stellen.

Am Tag der Montage kamen zwei Monteure, welche die Platten austauschten. Nach dem die Platten getauscht wurden, haben die Monteure meine Großmutter bereits aufgefordert den Restbetrag zu überweisen. Als ich zur Abnahme hinzukam, war das Geld bereits überwiesen.

Beim Testen der einzelnen Schiebeelemente fiel mir auf, dass 4 der der großen Elemente nur sehr schwer bis gar nicht zu öffnen waren. Darauf hin bat ich die Monteure diese Fehler zu beheben. Nachdem man sich zunächst mit „Da ist nur Dreck zwischen drin“ abspeisen wollte, gaben die Monteure zu, dass es sich wohl um einen Materialfehler handle und die Platten an den Aluprofilen schleifen, weshalb sie nicht richtig zu öffnen und schließen waren. Für die Behebung mussten laut den Monteuren neue Platten bestellt werden und diese erneut getauscht werden. Ein Tausch wäre nicht vor Frühjahr möglich. Die Defekten Platten und auch den Grund (Materialfehler) lief ich auf der Rechnung notieren und unterschreiben. Bis hier hin – alles schön und gut!

Im Januar 2022 begann ich damit regelmäßig bei der Telefonhotline von Vöroka anzurufen, um einen neuen Montagetermin zu vereinbaren. Mir wurde am Telefon versichert, dass der Tausch eingeplant wird und ich als nächstes einen Montagetermin erhalte. Nachdem ich bis April 2022 keinen Termin erhalten habe, versuchte ich es erneut telefonisch. Innerhalb von 2 Wochen, sprach ich mit 5 verschiedenen Mitarbeiter:innen, welche mich jedes Mal mit der Aussage „Sie seien nicht zuständig, ich gebe es der Kollegin weiter, diese meldet sich morgen“ abspeisten. 3 Tage hintereinander wurde diese Aussage wiedergegeben. Beim letzten Versuch war dann auch mein Geduldsfaden gerissen. Ich war etwas forscher aber nicht beleidigend oder unhöflich am Telefon. Ich sagte der Mitarbeiterin, dass ich weiß, dass es nicht ihre Schuld ist aber ich sauer bin und mit jemandem zuständigen sprechen möchte.

Eine Stunde später kam dann der Rückruf von Ihrem Vorgesetzten, welcher wohl auch eigentlich zuständig war für die Angelegenheit. Statt sich für die fehlende Rückmeldung und den fehlenden Montagetermin zu entschuldigen, wurde ich zunächst gefragt was mir denn einfallen würde, so mit seinen Mitarbeiterinnen zu sprechen. Ich erklärte ihm die Situation und auch das meine Geduld am Ende ist, nachdem ich ein halbes Jahr auf den nächsten Liefertermin gewartet habe.

Auf die Frage nach dem Lieferdatum, sagte er mir es würden keine Platten getauscht werden! Es wäre kein Materialfehler, sondern unsere Schuld, dass die Platten nicht richtig passen würden. Hinzu kamen die übelsten Unterstellungen und die größte Frechheit die ich bei einem Dienstleister je erlebt habe. Mir wurde vorgeworfen ich wäre gezielt auf die nicht funktionierenden Schiebeelemente zugelaufen (3 von 6 gingen nicht, ich habe einfach bei der vordersten angefangen). Zudem hätte ich angeblich den Monteur gegen seinen willen gezwungen auf die Rechnung zu schreiben, dass es ein Materialfehler wäre und ein weiterer Tausch nötig ist.

Ich war fassungslos. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass es mir egal wäre, ob die Platten getauscht werden oder einfach nur gangbar gemacht werden, es solle aber definitiv jemand kommen, der fertigstellt wofür über 6000€ gezahlt wurden. Er sicherte mir zu, dass ich per E-Mail einen Termin für einen Monteur bekomme, welcher sich das Dach erneut anschaut. Seitdem habe ich nie wieder was gehört.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden

Service und Freundlichkeit von allerhöchste Güte !
Wir kauften vor eineinhalb Jahren eine Poolüberdachung bei Vöroka. Schon die Beratung bei der Messe in München durch den Vertreter war sehr angenehm. Wir wurden überhaupt nicht bedrängt, sondern fachlich und kompetent beraten. Der Vertreter von Vöroka kam einige Zeit später zu uns nach Hause, maß alles ab und machte uns ein sehr gutes Angebot. Er empfahl uns zu einer höheren Überdachung, als wir eigentlich geplant hatten und gottlob verließen wir uns auf seinen Rat, dass dies für unseren Pool so am besten wäre.
Der Einbau verlief äußerst fachmännisch und die Überdachung ist total hochwertig. Alle mechanischen Dinge aus Edelstahl und auch der Kunststoff ist beste Qualität. Der Einbau verlängerte sich aufgrund unseres Verschuldens um einen halben Tag. Der Mehraufwand wurde nicht !! berechnet, sondern der Angebotspreis blieb gleich. Wirklich toller Service und ganz nette Monteure!

Jetzt, nach eineinhalb Jahren, passierte uns ein Missgeschick. Wir verbogen aufgrund eigenen Verschuldens eines der Schlösser, mit dem das Pooldach fixiert wird. Ich rief bei Vöroka an und erhielt mehrere Schlösser zugesandt. Mir wurde dabei erklärt, wie leicht es zu wechseln sei. Sollte ich es nicht hinbekommen, wurde mir ein Monteur zugesagt.
Ich konnte es tatsächlich selber wechseln und musste für die drei (da es mehrere Varianten gibt, übersandte man mir gleich alle) Schlösser nichts bezahlen, obwohl es kein Garantiefall gewesen wäre.
Das ist Service pur. Wer bei Vöroka kauft, hat erstens einen sehr fairen Preis und was genauso wichtig ist, im Anschluss Ansprechpartner, die nach dem Verkauf die Kunden nicht hängen lassen.
Danke an das ganze Vöroka Team und liebe Grüße von Familie Merkl 

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden