Vireo.de - Vireo | Dein Onlineshop für nachhaltige Technik (1 von 5 Punkte)

Die bestellte, recht zerbrechliche Ware kam leider total beschädigt an, da sie im zerdrückt gelieferten Päckchen an der Außenseite gelegen hatte. Ich informierte Vireo samt Fotos umgehend darüber und bat um Ersatz oder Kostenerstattung, was völlig unbeantwortet blieb.

Auch weitere E-Mails, die Meldung bei PayPal und der zweifache Versuch der Kommunikation über das Kontaktformular auf der Vireo-Homepage blieben ohne jegliche Form der Reaktion. Zudem befand sich auf der Reklamationsseite der Firmenwebsite lediglich der Hinweis, dass sie sich noch im Aufbau befände.

Erst nachdem der Fall vollständig an PayPal übergeben wurde, erfolgte eine prompte Reaktion von Vireo schon am nächsten Morgen: Ich sollte auf eigene Kosten den Artikel, der nur noch ein Haufen Müll war, was ich ja auch fotografisch dokumentiert hatte, zurücksenden, was ich umgehend tat, obwohl dies weder kundenorientiert noch nachhaltig ist, wofür sich der "grüne" Store ja rühmt. Ich empfand es als reinste Schikane.

Schäden durch den Transport können ja immer mal passieren, den Kunden aber hinterher erst völlig zu ignorieren und ihn dann noch mit zusätzlichen Kosten zu belasten, zeugt nicht von seriösem Geschäftsgebaren. Ich bin irritiert, enttäuscht und verärgert ob dieses merkwürdigen Verkäuferverhaltens.

Nach drei Wochen wurde mir der Kaufpreis erstattet. Auf den Rücksendekosten blieb ich sitzen. Kein Wort des Bedauerns, keine Entschuldigung.

Am Ende habe ich unverschuldet nur unnötige Kosten und keine Ware. Den Artikel werde ich nun woanders kaufen müssen und Vireo zukünftig meiden. Schade, denn eigentlich ist die Idee des Ladens ganz cool, aber der Kundenumgang leider ein echter Abtörner.

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