Spa-natural.com - Outdoor Whirlpools und Swimspas (1 von 5 Punkte)

Hallo,
leider kann auch ich nur sagen: Finger weg von Spa Natural. Etwas unseriöseres ist mir bisher noch nicht untergekommen. Ärgerlicherweise muss man 1 Stern vergeben. Natürlich sind die Vertriebler alle nett, sie wollen ja verkaufen!
Ich habe in 2020 nach eingehender Beratung mit einem, mir kompetent erscheinendem Verkaufsberater, genau eroiert, wie der Pool in meinem kleinen Garten als Semi-Inground (=70cm in den Boden eingelassen) gesetzt werden kann. Ausrichtung, umlaufender Platz, etc.. Leider haben mittlerweile nicht nur er, sondern auch diverse andere Mitarbeiter (Techniker, Verkäufer) die Firma verlassen.
2 Tage vor Anlieferung, rief ein Vertriebsmitarbeiter an und wollte von mir wissen, welchen Pool ich bestellt hätte. Es stellte sich dann heraus, dass der falsche Pool (kein Semi-Inground, sondern eine normale Standausführung) seit 6 Wochen im Außenlager steht.
Da aufgrund der örtlichen Verhältnisse die Straße gesperrt und ein Kran bestellt werden musste, der Mitarbeiter diese Kosten (ca. 2.500,00€) bei Nichtlieferung nicht ersetzten wollte, wurde mir angeboten, dass die Technik (Pumpen, Rohre, etc.) nach oben montiert werden und der Liefertermin trotzdem stattfinden könnte.
Während der Pool noch am Haken des Krans hing, teilte mir plötzlich einer der Monteure von Spa Natural mit, dass er in der geplanten und vom Mitarbeiter der Spa Natural bestätigten Position NICHT angeschlossen werden könnte. Da eine Klärung vor Ort nicht möglich war, wurde er in einer für meine Verhältnisse nicht brauchbaren Lage abgestellt. Die Monteure verschwanden ohne den Pool auszupacken oder anzuschließen. Die Wärmepumpe steht seit 6 Wochen als Riesenpaket im Wohnzimmer.
3 Tage nach Lieferung habe ich beim Pool, in Anwesenheit eines Bauingenieurs, vorne und hinten vorsichtig die Folie hochgehoben. Innen ist der Pool vollkommen verschmutzt, neben Wasser findet sich hier Laub und Dreck. Das Acryl sieht fleckig aus und die Abdeckung der Turbine scheint mehrfach demontiert worden zu sein, da die Gitterabdeckung teilweise eingerissen ist. Inwieweit der Pool gebraucht ist kann ich derzeit nicht sagen. Es ist klar, dass man Wasserrückstände im Becken finden kann, da angeblich die Technik geprüft worden sein sollte. Das, was ich allerdings vorgefunden habe, kann nicht von einer üblichen Überprüfung eines neuen Produktes sein.
Seit dem 22.10.2021 versuche ich nun, meine Mängel beheben zu lassen und den Pool angeschlossen zu bekommen. Allerdings ist primär nachzuweisen, dass mein Pool einer Semi-Inground-Ausstattung entspricht. Für die weitere Lebenszeit ist dies essenziell, da bei Reparaturen oder Revisionen ein Zugriff auf eine Technik am Boden nicht mehr möglich ist (da eingelassen). Bis heute hat sich bei Spa Natural trotz Fristsetzung und meinen Angeboten, wie die Angelegenheit bereinigt werden kann, niemand dafür interessiert. Heute hatte ich meinen ersten Anwaltstermin. Die Rechtschutzversicherung gibt das einzig positive Gefühl in dieser unsäglich haarsträubenden Dreistigkeit. Leider kann ich nur sagen: ALLES schriftlich mit dieser Firma vereinbaren, falls man schon gekauft hat. Besser man geht wirklich zu Fachleuten.

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Kommentare zur Bewertung

Elli Speziblue kommentierte vor 2 Jahren

100% identischer Erfahrungsschatz :-(

Seit der Pool im Garten steht - fast ausnahmsloser Frust.
Termine werden nicht eingehalten
Nach der Reparatur ist ausnahmslos sofort VOR der nächsten Reparatur.
Kommunikation einfach ein Elend.
Hätten wir das ansatzweise gewusst, wie frustrierend das ist, einen Pool im Garten zu haben, der fast immer defekt ist, dann kann man sich vorstellen, was wir getan bzw. nicht getan hätten.

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