Schweizeruhren.de (3 von 5 Punkte)

Schweizer Uhrenedition(SUE) verkaufte vor ca. 10-15 Jahren kleine, exklusive weltweit limitierte Die Uhreneditionen der Marken Dubois et Fils und Comor. Anfang 2017 habe ich eine solche Uhr bei meinem Uhrmacher des Vertrauens zur Revision (Grundüberholung) gegeben. Im Laufe des Jahres stellte sich heraus, das die Datumsweiterschaltung nicht korrekt funktionierte und ich ein bestimmtes Ersatzteil brauchte. Und damit begann aus meiner Sicht ein Lehrstück an negativer Kundenorientierung. Was war passiert ? Nachdem ich die Uhr nach HH zur „Begutachtung“ eingeschickt hatte, war man „optimistisch, das man das defekte Ersatzteil in der Schweiz bekommen könne“. Man präsentierte mir einen Kostenvoranschlag i.H.v 285 EURO plus Versand- und Versicherungskosten. Diesen habe ich abgelehnt mit der Begründung, das eine Revision ja bereits Anfang des Jahres durchgeführt worden sei und deshalb nicht nötig sei. Ich bestand darauf, lediglich die benötigte Reparatur durchführen zu lassen. Das wurde von SUE brüsk abgelehnt und der Uhrmacher, der übrigens in Pforzheim sitzt (!?) meinte, er hätte überhaupt keine Ersatzteile für diese Uhr. Letztendlich wurde die Uhr unrepariert zurückgeschickt.
FAZIT: Gut überlegen, ob und wo man sich eine limitierte Uhr kauft. Die Versorgung mit Ersatzteilen vor dem Kauf klären. Ich jedenfalls würde nie wieder bei SUE kaufen. Ich kam mir vor wie ein Kunde, der mit einer defekten Scheinwerferbirne in die KFZ Werkstatt fährt und dem man dort einen neuen, kompletten Scheinwerfer einbauen möchte.
Was die SUE anbelangt, so habe ich den Eindruck gewonnen, das man dort lieber neue Uhren verkauft, statt sich im Einzelfall um eine Reparatur zu kümmern, insbesondere wenn es sich um ein spezielles Modell(s.o.) handelt. Allenfalls wird dem Kunden die Standardprozedur(Revision) anempfohlen. Der Uhrmacher muss schließlich auch leben. Eine schriftliche Beschwerde bei der Geschäftsführung blieb bis heute unbeantwortet. So geht man bei SUE mit Kunden um!

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