Profitroom.de (3 von 5 Punkte)

Bei ProfitRoom handelt es sich um eine Buchungsplattform, welche lediglich den Hotels die Buchungssysteme liefert, die eigentliche Buchung erfolgt aber mit dem jeweiligen Hotel.

Wir buchten über ProfitRoom Zimmer im Hotel Wolin in Mistroy / MIEDZYZDROJE (Polen).

Die Buchungsbestätigung kam per e-mail von der Adresse "Hotel Wolin [[email protected]]. Benutzt man aber die Antwortfunktion seines Mail-Programmes, so wird diese an "[email protected]" gesendet. Auch sind in der e-mail-Nachricht lediglich die Kontaktdaten des gebuchten Hotels angegeben. Ferner war eine Kontonummer angegeben, welche kein Landeskennzeichen (z.B. PL oder DE) aufwies und welche aus einem 2-er und 6 4-rer Blöcken bestand. D.h. kein IBAN-Format.
Auf Nachfrage per e-mail an, die die zur Verfügung stehende e-mail-Adresse, "[email protected]" bekamen wir vom Hotel eine IBAN mit dem Landeskennzeichen PL übermittelt, auf welche wir die Anzahlung überwiesen.
Aus weiterem e-mail-Verkehr mit dem Hotel stellt sich heraus, dass dieses sich nicht in der Lage sah, uns Ihre Kuranwendungen anzubieten. Dies sei nur mittels Zimmerbuchung über ein Reisebüro möglich.
Daraufhin stornierten wir fristgerecht die Zimmerbuchung per e-mail an [email protected]", worauf wir leider keinerlei Antworten mehr vom Hotel Wolin bekamen. (so auch keine Stornierungsbestätigung)
Mehrere Versuche der erneuten Kontaktaufnahme in deutscher und polnischer Sprache (über die bekannte e-mail-Adresse - keine Antwort, per Telefon - Niemand ist zuständig, per Fax aus der Signatur der Hotel-Mails und von der WebSite des Hotels - Fax antwortet nicht) blieben erfolglos.
Letztlich buchten wir das selbe Hotel über ein deutsches Reisebüro (mit den Kuranwendungen), bekamen eine Buchungsbestätigung mit einer IBAN-Kontonummer, überwiesen den Reisepreis, und bekamen die Reiseunterlagen.

Bei Ankunft im Hotel wandten wir uns an die deutschsprachige Reisebetreuerin des deutschen Reisebüros.
Diese konnte das Verhalten des Hotels auch nicht nachvollziehen und wurde sofort vermittelt tätig. Daraufhin wurde nicht etwa das Hotel klärend tätig, sondern verwies uns an die Buchhaltung, welche in 7 Tagen im Hotel sein werde.
Die Buchhaltung wiederum behauptete, sie könne nicht machen, wir müssten erst bei ProfitRoom stornieren. Dass hier keinerlei Versuch der Hilfe oder Unterstützung seitens des Hotels erfolgte, wird sich in unserer Bewertung auf Google, HolidayCheck u.a. wiederspiegeln.
Da, wie schon geschildert, eine Stornierung bei ProfiRoom nicht möglich war, sandten wir eine e-mail an die recherchierten Adressen "[email protected] und [email protected], worauf dort eine Ticketnummer eröffnet wurde und wir auch umgehend Antwort bekamen.
Hieraus ging wiederum hervor, dass das Hotel die Stornierung vornehmen müsse.
Trotz des Hotelanschreibens durch Frau Konieczna, welcher wir hier ausdrücklich unseren Dank für Ihre Bemühungen aussprechen wollen, beharrte das Hotel auf eine Stornierung durch uns.
Nur durch den Umstand, dass wir unseren Laptop dabei hatten und so der Buchhaltung live zeigen konnten, dass eine Stornierung durch uns nicht möglich ist, wurde das Hotel endlich tätig.
Dass sich die 3 Hotelmitarbeiter dabei total inkompetent anstellten und anscheinend noch nie mit dem Buchungssystem gearbeitet haben, liegt allerdings nicht in der Verantwortung von ProfiRoom.
Ausschlaggebend für die Problemlösung und die Rückerstattung der Anzahlung war hier sicherlich die Telefonnummer in der Signatur von Konieczna, welche anzurufen wir den Hotelmitarbeitern empfahlen.
Auf Grund der hier geschilderten Erfahrungen würden wir nicht mehr bei ProfitRoom buchen und die Plattform auch nicht Freunden oder Kollegen empfehlen.

Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden