Novamd.de - Buchvertrieb für Selfpublisher und Verlage | Nova MD (1 von 5 Punkte)

Mein Resümee nach 2 Jahren Distribution meines Buches über Nova MD: Seriosität nicht mehr erkennbar, Bereitschaft zur Konfliktlösung nicht vorhanden und für mich als Autorin geschäftsschädigend.

Aber der Reihe nach: Der erste Eindruck mit Nova MD war noch durchaus gut. Das erste Vertragsjahr verlief zufriedenstellend, allerdings war ich hier auch noch nicht so unverschämt, kritische Fragen zu stellen.

Im zweiten Jahr lief dann die wichtigste Geschäftszeit des Jahres an, das Weihnachtsgeschäft. Natürlich habe ich Werbung geschaltet – nur um plötzlich feststellen zu müssen, dass sämtliche Barsortimenter vor Weihnachten mein Buch als „kurzfristig nicht lieferbar“ gelistet hatten. Amazon sprach sogar davon, dass es erst Mitte Februar des kommenden Jahres wieder verfügbar wäre ... der absolute GAU für einen Autor.

Also Nova das Problem geschildert.
Antwort: Das Problem läge nicht bei Nova, schließlich können Barsortimenter und Buchhandel bei Ihnen bestellen.
Auf meine Erwiderung, dass das Problem offenbar nicht bei der Bestellung, sondern bei der Auslieferung der Bücher läge, bekam ich wieder dieselbe Antwort: Nova hat kein Problem, der Buchhandel kann jederzeit bestellen.
Ja, bestellen können sie und tun es auch – aber die Bücher müssen dann auch geliefert werden!
Keine Reaktion. Also bei den Barsortimentern angerufen. Die waren erfreulich auskunftsbereit und bestätigten mir: Ja, Bestellungen sind raus, Bücher sind aber gerade als nicht lieferbar gelistet.
Geil. Und das vor Weihnachten.
Wieder mit Nova Kontakt aufgenommen, bis heute keine erschöpfende Antwort bekommen. Dafür wurden dann im März (!) ganz verschämt plötzlich 10 Bücher bei Feiyr verbucht (über Feiyr läuft die Lagerlogistik von Nova MD), die irgendwann dann doch geliefert wurden, obwohl ich seit drei Monaten kein Marketing mehr gemacht hatte ... im März!

Insgesamt also ein Ärgernis, das ich zähneknirschend als Lehrgeld verbucht hatte. Bis ich vor vier Wochen feststellen durfte, dass inzwischen auch mein Lagerbestand nicht mehr korrekt geführt wird – es fehlen plötzlich knapp 20 Bücher (den daraus resultierenden Schaden trägt lt. Vertrag natürlich der Autor).

Also wieder beim Support angefragt. Nach einer Woche noch keine Antwort – und meine Anfrage findet sich auch nicht mehr in meinem Kontopostfach. Vielleicht ein Übertragungsfehler und die Anfrage ist womöglich gar nicht bei Feiyr angekommen ...?
Aber nein, ich habe ja die Empfangsbestätigung meiner Anfrage per Mail bekommen. Zudem berichten auch andere Kunden im Netz, dass unliebsame Fragen einfach mal gelöscht werden ... unglaublich.

Also noch einmal angefragt. Zurück kam eine automatische Antwort, dass man mir nicht helfen könne, wenn ich mein Problem nicht detailliert darstelle, ich nicht zuvor in die FAQ gesehen habe, usw.
Leute, nicht euer Ernst, oder? Ich habe exakt EIN Buch bei Nova im Vertrieb UND habe mich über mein Konto an den Support gewandt – außerdem muss man sowohl den Titel des Buches als auch den Betreff der Anfrage im Formular angeben.

Also wieder angeschrieben.
Keine Antwort.
Wieder angeschrieben.
Antwort: Man hoffe, es gehe mir gut – und man habe die Anfrage schließlich schon an Amazon weitergeleitet, das dauert halt seine Zeit, ich möge mich doch gedulden.
Wie bitte? Was hat Amazon mit der Lagerhaltung bei Feiyr zu tun? Werden die Bestellungen und Ausgänge dort nach Gutdünken eingetragen, ausgewürfelt oder nur verbucht, wenn Amazon es erlaubt? Oder will man mich eher für dumm verkaufen, weil offensichtlich etwas ganz massiv schief läuft?
Auf meine erneute Anfrage bekam ich jetzt – Überraschung – keine Antwort mehr. Geht alles nicht so schnell – kann halt mal ein paar Wochen dauern. Oder Monate ...

Nachtrag: Inzwischen habe ich seit 10 Tagen nichts mehr vom Support gehört. Derweil listet Amazon meine Print-Ausgabe seit zwei Wochen mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Monaten (!) – trotz eines Lagerbestandes von über 300 Büchern bei Nova und den knapp 20 Büchern, die ja angeblich schon bei Amazon liegen ...

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