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Enttäuschend

Ich habe mir die Jacke Rasmus gekauft und war zunächst auch ganz zufrieden. Bei Regen zeigten sich dann allerdings deutliche Mängel.
Die Kapuze und der Nackenbereich sind aus Filz. Das saugt sich bereits bei leichtem Nieselregen mit Wasser voll und leitet die Feuchtigkeit nach innen. Nach einer Stunde Nieselregen war die Jacke innen völlig durchnässt.
Der Nackenbereich ist auch nicht gefüttert, sodass man an dieser Stelle schnell auskühlt.
Wenn man die Kapuze nicht aufsetzt, wird der Kragen nach hinten gezogen und drückt vorne unangenehm gegen den Hals.
Mein Feedback auf der Seite war dementsprechend ehrlich und nicht gerade positiv (06.10.2021). Allerdings wurde die Bewertung nach mehreren Wochen immer noch nicht genehmigt.
Stattdessen bekam ich nach einer Woche eine Mail ("Wir nehmen die Kritik ernst", "Produktionsfehler", "Wie können wir das Problem lösen?", ...).
Ich hatte mich für den Lösungsvorschlag "Umtausch" entschieden und warte seit dem vergeblich auf eine Nachricht, wie es weiter geht.
Den Kundenservice finde ich mangelhaft und als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen.
Auch die Bewertungen auf der Seite spiegeln für mich nicht die wirkliche Qualität der Produkte wider, da negative Bewertungen scheinbar nicht veröffentlicht werden.
Nachtrag 10.11.2021:
In einer Mail wurde mir nun mitgeteilt, dass der Oberstoff aus Baumwolle nur wasserabweisend ist. Das hatte ich allerdings gar nicht bemängelt, sondern die Kapuze und den Nackenbereich aus Filz.
Selbstverständlich handelt es sich nicht um einen Produktionsfehler, und auf die Eigenschaften wird in der Beschreibung auch angeblich hingewiesen.
Allerdings finde ich dort keinen Hinweis, dass die Jacke bereits nach kurzem Nieselregen total durchnässt ist. Es wird lediglich darauf hingewiesen, dass die Jacke einen schützt und isoliert. Nur gegen was, das steht dort nicht.
Ich finde es auch seltsam, dass in einer Bewertung die Jacke als "Sehr gut bei Wind und Regen" beschrieben wird. Aber über die Ernsthaftigkeit und das Zustandekommen der Bewertungen mag sich jeder selbst eine Meinung bilden.

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