Niag-online.de - Bus & Bahn / Logistik / Bildung (1 von 5 Punkte)

Meine Tochter hat den Turnbeutel vergessen, sofort wurde versucht anzurufen und ihn irgendwie wieder zu finden, aber keiner ist dort für irgendwas zuständig! Auch nicht das "Niag Fundbüro"! Sämtliche Telefonnummer angerufen, aber wenn überhaupt jemand abnimmt ist er nicht zuständig!
Unfähig hoch 10
Zudem die ewigen Verspätungen, wenn der Bus überhaupt kommt. Beste Ausrede bei der Beschwerdehotline "Der Fahrer hat den Bus nicht gefunden!" Was für Deppen arbeiten denn dort? Unglaublich

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Wir wollten am 18.10.2022 um 21.25 Uhr mit dem Linienbus vom Flughafen Weeze nach Kevelaar.

Als der Bus um 21.45 Uhr immer noch nicht da war habe ich die "Schlaue Nummer für Bus und Bahn" angerufen. Die haben sich erkundigt und mich zurückgerufen: "Der Bus ist in einem Unfall verwickelt und fährt heute nicht mehr. Sie können sich im Rahmen der Mobilitätsgarantie ein Taxi nehmen und bekommen die Kosten erstattet".

Wir warteten noch den 22.25 Uhr Linienbus ab. Dieser kam auch nicht.

Dann haben wir uns für 30,- € ein Taxi genommen. Eine Quittung haben wir bekommen.

Diese Quittung reichte ich bei der NIAG mit der Bitte um Erstattung im Rahmen der Mobilitätsgarantie.

Was jetzt kommt, lässt mich am Rechtsstaat zweifeln und zeigt, auf welchem hohen Ross die NIAG sitzt

Antwort der NIAG :"Wir haben Rücksprache mit unserem Unternehmer gehalten. Er sagte er sein Ordnungsgemäß gefahren. Daher lehnen wir die Erstattung ab. Sie haben die Möglichkeit, den Sachverhalt von der Schlichtungsstelle Nahverkehr klären zu lassen".

Genau das taten wir dann. Wir wendeten uns an die Schlichtungsstelle Nahverkehr.
Wir reichten alles ein, auch den Nachweis, dass wir bei der "Schlauen Nummer für Bus und Bahn" angerufen haben und zurückgerufen wurden. 2 weiter Zeugen (die wir erst am Flughafen kennengelernt hatten, und die diesen Bus auch nutzen wollten) konnten wir ebenfalls namentlich benennen.
Die Schlichtungsstelle gab uns Recht, und empfahl, das die NIAG die 30,- € Taxikosten erstatten sollte.

Dieser Schlichtungsvorschlag wurde von der NIAG nicht akzeptiert, mit der Begründung, Ihr Unternehmer sagte, er sei gefahren. Die NIAG betrachtet den Fall damit als abgeschlossen.

Die Schlichtungsstelle gab mir dann noch folgende Auskunft "Bei der Mobilitätsgarantie NRW handelt es sich um eine freiwillige Leistung der Verkehrsunternehmen in NRW, auf die allerdings kein Rechtsanspruch besteht, so dass eine rechtliche Durchsetzung der Erstattung kaum möglich sein dürfte."

Eine ebenfalls an diesem Abend auf besagten Bus wartende Dame sagte uns, es wäre Ihr schon mal passiert, dass dieser Bus gar nicht fährt. Und das obwohl Sie diese Strecke nur 2* jährlich nutzt.

Fazit : Die NIAG interessiert sich NULL für das, was die Schlichtungsstelle Nahverkehr empfiehlt. Als Kunde lohnt es sich nicht diesen Weg zu gehen, denn die NIAG wird diesen Schlichterspruch NICHT anerkennen. Sie wird Ihnen NICHTS erstatten, völlig egal was die Schlichtungsstelle empfiehlt. Eine Mobilitätsgarantie der NIAG können Sie vergessen.

Der Taxifahrer, der uns Nachts für 30,- € nach Kevelaar brachte sagte noch „Wenn dieser von der NIAG beauftragte Unternehmer lukrativere andere Fahrten machen kann (er nannte für 180,- € Schienenersatzverkehr zum Flughafen Düsseldorf), dann wird der öffentliche Personennahverkehr vom/zum Flughafen Weeze ausfallen gelassen. Das mit den (Wild)unfällen kennen wir von dem Unternehmer auch schon. Am nächsten Tag ist das Fahrzeug zu 100 % wieder einsatzfähig“.

Die NIAG interessiert das alles nicht. Sie hat einen Unternehmer, der diese Strecke zumindest auf dem Papier bedient. Die NIAG glaubt diesem Unternehmer alles. Der Unternehmer lügt, indem er sagt, er sei ordnungsgemäß gefahren (...wäre ja auch dumm, wenn er was anderes täte). Die NIAG glaubt das ohne weitere Nachweise (z.B. Fahrtprotokoll oder GPS-Daten) vom Unternehmer zu fordern. Sie, als Kunde, sind IMMER der Dumme.

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Sehr geehrte Damen und Herren,
bin von Repelen nach Moers gefahren, und um Viertel nach drei wollte ich den Bus nehmen. Leider musste ich wieder Mal, drei Busse warten. Also um eigentlich sieben vor, kam aber auch zu spät. Jetzt fahre ich zurück nach Repelen, und schonwieder der dritte Bus, also drei Busse ausgesetzt. Was lautet euer Arbeitsmotto.. Scheiss auf die Leute, sollen die doch warten...!?! Oder wie??? Ich habe schon mehrmals geschrieben, und bis jetzt kam noch nicht einmal.., sowas wie; tut uns leid, Entschuldigung, wie auch immer. Ihr verdient nicht einmal ein Stern. Sorry dass ich das sagen muss. Aber es ist wie es ist!!! Hauptsache ist für euch, das man bei so ziemlich jeder Fahrt, Ticket vorzeigen. Egal wie voll die Hände sind. Und ganz nebenbei, wenn die Leute einsteigen dürften wie sie wollen, das heißt; wie auch überall in Deutschland, alle Türen auf. Und nicht, wie im zweiten Weltkrieg mit der Brotmarke anstellen. Dann würden die Fahrer auch Mal pünktlich sein. Um sich sowas zu denken, braucht man kein Experte zu sein. Jetzt warte ich immer noch, der vierte Bus ist auch nicht gekommen. Bin gespannt, wie lange es noch dauert...!? Wie gesagt verdient ihr nicht einmal einen Stern, aber um die Nachricht zu schicken, muss ich den einen Stern markieren. Bitte liebe niag, ändert was daran.

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Katastrophe! Das schlechteste Verkehrsunternehmen im gesamten VRR. Beispielsweise derBus 929- er fährt von Neukirchen Vluyn bis Duisburg Hbf und zurück. Eine lange Strecke durch teilweise einsames Gebiet, größtenteils ohne Wartehaus. 2x pro Stunde. Sonntag 1 x. Theoretisch. Praktisch fährt der Bus vor allem Sonntag nicht. Gar nicht. Fällt ständig kommentarlos aus. Auch am Frühabend an Werktagen. Es gibt keine Anzeigentafel, die App weist nicht auf den Ausfall hin, einen anderen Bus gibt es nicht. Ruft man bei der Niag an erreicht man niemanden, da Endlosschleife. Sollte man an einem Werktag jemanden erreichen, lügt der Mitarbeiter einem ins Gesicht: der Bus sei sehr wohl gefahren. Alles damit man die Mobilitätsgarantie nicht in Anspruch nehmen kann. Einmal sah ich einen Bus eine halbe Stunde vor n Ruhrort stehen Bf der Fahrer las die Zeitung ( unterdessen war der Bus wieder mal ausgefallen), dann drehte er den Bus und fuhr in die entgegengesetzte Richtung und ohne Fahrgäste aufzunehmen zurück nach Moers. Fahrgäste in Duisburg, Ruhrort, Homberg hatten wieder keinen Bus. Auf Befragen der Niag wieder dasselbe: der Bus sei pünktlich gefahren. Wie gesagt: das ist nicht einmal so, sondern ein Dauerzustand. Niemand kann daran irgendetwas ändern. Man kann nur einen Preis für das schlechteste Verkehrsunternehmen des VRR vergeben, ansonsten bleibt nur ohnmächtige Wut über das ständige Warten auf nichtexistierende Busse.

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