Multitherm.de - Thermia Vertrieb Rostock Wärmepumpen Erdwärmepumpen (1.3 von 5 Punkte)

Wir haben 2008 gebaut und uns eine Erdwärmepumpe von Multitherm als Heizsystem ausgesucht.
Im ersten Jahr fiel die Anlage zu Weihnachten komplett aus. Da ist relativ schnell ein Techniker gekommen und hat alles wieder zum Laufen gebracht.
In den Folgejahren war regelmäßig zum Beginn der kalten Jahreszeit immer eine Fehlermeldung aufgetaucht. Diese wurde mehr oder weniger zuverlässig repariert. Allerdings teilweise durch andere Firmen bei mir Umkreis. Multitherm hat sich immer mehr der Verantwortung entzogen.
Jetzt beginnt die eigentliche Geschichte: am letzten Wochenende fiel unsere Wärmepumpe wieder aus. Neben Nieder und Hochdruck zeigte auch die Zusatzheizung Alarm, was bedeutet: Kein Warmwasser und keine Heizleistung. Am Montag Multitherm angerufen. Ein Techniker sei nicht verfügbar hieß es, ich würde zurück gerufen. Am Dienstag nochmals um Rückruf gebeten, da wir weder Warmwasser noch Heizung haben. Kein Rückruf. Am Dienstagabend aus Verzweiflung alle Mobilnummern von Multitherm ausprobiert, die bei uns in der Vergangenheit geholfen haben. Eine sehr kompetente Person erwischt, die sich Zeit genommen und mich telefonisch durch die Menüs und Diagnosen geführt hat. Er versprach, mich am nächsten Morgen, Mittwoch, zurück zu rufen. Ich rief dann zum verabredeten Zeitpunkt an, um zu Fragen, ob er etwas erreicht hätte. Dann sagte er, ich bekäme einen Rückruf von der Zentrale.
Ach ja, hatte ich ganz vergessen zu erwähnen: wir wohnen etwas 800km von der Zentrale bei Rostock entfernt. Dieser besagte freundliche Mitarbeiter war gerade auf Montage. Etwas 45km von uns entfernt.
Also der Rückruf der Zentrale kam dann am Mittwoch, und mir wurde unmissverständlich gesagt, dass diese Mitarbeiter, die jetzt in meiner Nähe sind, nicht kommen werden. Zuvor hatte ich Herrn G., so nenne ich hier den Techniker, der mir telefonisch geholfen hat, aber gefragt, ob er theoretisch die Ersatzteile dabei hat, die er zur Reparatur aufgrund der Diagnose vorher gebraucht hätte. Antwort war "ja".
Wir sitzen immer noch im Kalten und ohne Warmwasser, da jede Firma, die sich damit besser auskennt als ich (also alle) sich weigert, sich fremdeingebaute Pumpen überhaupt anzuschauen.
Bin gespannt, ob wir Weihnachten Wetter-bzw Temperatur mäßig in unseren Innenräumen Konkurrenz zu Draußen machen können.
Multitherm, das ist ein echter Notfall, der zu diesem Zeitpunkt immer noch akut besteht. Ich hoffe, ihr kassiert irgendwann Karma für die unterlassenen Hilfeleistung.
Sie hatten ein Team in der Nähe!
Negativpunkte gibt's leider nicht. Herr G., Sie hätten, so anständig, wie sie sich verhalten haben, 10 Sterne verdient.
Ein echt gefrusteter Wärmepumpenbesitzer

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Es werden Wartungsverträge abgeschlossen, die die Firma aus Personalmangel offenbar nicht bedienen kann. Hinterhertelefonieren und erinnern muss man daran selbst, dann meldet sich wochenlang erst einmal niemand, ist der geplante Wartungsmonat fast vorbei und man fragt erneut nach, gibt es eine Antwort, mit der man vertröstet wird. Termin wird dann verbaselt, weil „das System den nicht an die Techniker übermittelt hat“. Für Ersatz telefoniert und emailt man wieder, Zusagen werden nicht eingehalten… für Vermieter eine Katastrophe, denn wir haben Vorankündigungsfristen bei den Mietern. Service = null - wenn man Verträge nicht erfüllen kann, sollte man sie nicht proaktiv anbieten. Service durch die Techniker vor Ort dann immer super - aber es braucht leider wochenlangen Anlauf, bis jemand kommt (auch vor dem LWWP-Boom)

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