Marburger-lederwaren.de (3 von 5 Punkte)

Mglw. die falsche Adresse für mein Anliegen, aber auch sehr umständlich in den Abläufen und missverständlich in der Kommunikation mit dem Kunden.
Konkret:
Citizen Funkuhr bei Galeria Kaufhof vor 10 Jahren gekauft.
Dort am 20.8.2018 zu Reparatur abgegeben (1. geht zwar auf die Sekunde genau, jedoch genau 1 Minute nach // 2. Armbandtausch // 3. Frage, ob Gehäusekratzer entfernt werden können). Es wird mir vor Ort mitgeteilt, dass die Uhr zum Vertragspartner von Galeria Kaufhof gesendet werden muss. Dies sei der "Marburger Service".
Am 7.9. erhalte ich einen Kostenvoranschlag, der u. a. den vollständigen Ersatz des Uhrwerkes sowie den Ersatz des Gehäuses für einen entsprechend deutlich höheren Preis (403 EUR) anbietet, als ich für die Reparatur erwartete. Es wird darüber informiert, dass die Reparatur über den Hersteller Citizen erfolgen würde (also die 3. Stelle!). Diesen Kostenvoranschlag hinterfrage ich (ich habe ja eine funktionierende Uhr, an einen Totalschaden glaube ich nicht recht) mit Hinweis auf die bereits vergangene Zeit am selben Tage per E-Mail. Wenige Tage später werde ich werde darauf hin telefonisch kontaktiert. Die Mitarbeiterin ist sehr freundlich-korrekt, hält aber sowohl vergangene Zeiträume als auch Kostenvoranschlag an sich für völlig korrekt und auch sinnvoll, ich könne ja einzelnen Positionen widersprechen. Man werde den Hersteller nach den Ursachen für seine Entscheidung, Werk und Gehäuse ersetzen zu wollen, befragen. Dazu erhalte ich am 12.9. auch entsprechende Erläuterung per E-Mail, die jedoch keinerlei Hinweis auf den vermuteten Fehler lieferten. Offensichtlich scheute der Hersteller den Aufwand einer Diagnostik. Der Kostenvoranschlag blieb also unverändert bestehen. Aufgrund meiner zwischenzeitlich urlaubsbedingten Abwesenheit sendete ich diesen erst am 18.9. mit der Bitte, lediglich die Position "Uhrenarmband wechseln" auszuführen, zurück per E-Mail und bekam prompt am 19.9. einen neuen Kostenvoranschlag (!), der für Armband und Wechsel einen leicht höheren Preis (55 statt 50 EUR) auswies als der erste (Grund: Citizen will das Armband nicht mehr wechseln und die eigenen Preise seien etwas höher). Dazu muss gesagt werden, dass ich beim Reparaturauftrag allen Preisen bis 150 EUR pauschal zugestimmt hatte. Genervt bat ich noch am selben Tage darum, mir die Uhr völlig ohne eine Reparatur / Wechsel wieder zurück zu schicken und bekomme die Information, dass die Uhr wohl am 11.10. an Galeria Kaufhof zurücksenden wird, wo ich sie mir dann irgendwann abholen kann. Alles in allem habe ich für die nicht erfolgte Reparatur der Uhr ohne Armbandtausch 15 EUR bezahlt und vom 20.8. bis mindestens 12.10. (53 Tage!!!) gewartet. Die urlaubsbedingte Verzögerung setzte ich bewusst mit auf die Rechnung, weil ich eigentlich die Uhr lange vor (!) Urlaubsbeginn repariert zurück erwartet hätte.
ZUSAMMENFASSEND: Von Anfang an ohne meine Schuld unglücklich gelaufen (vlt. war Marburger die falsche Adresse), jedoch auch unakzeptable Zeiten und kundenunfreundliche Umständlichkeit in den Abläufen.

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