Konditorei-heinemann.de - Konditorei Heinemann (1.5 von 5 Punkte)

Am 13.4. wurden Champagnertrüffel als Geschenk per Versand bestellt. Die Ware wurde am 19.4. geliefert mit einer Haltbarkeit bis zum 30.4. Elf Tage haltbar für ein Schokoladenprodukt finde ich zu gering, schließlich isst man eine Packung von 280 g nicht einfach mal so eben weg. Eine zweite Packung in der gleichen Bestellung war mit einer 2 Wochen längeren Haltbarkeit, bis zum 13.5. beschriftet, was für mich gerade noch akzeptierbar wäre. Meine Reklamation vom 21.4. wurde dahingehend beantwortet, dass die zuständige Kollegin erst wieder am 25.4. erreichbar wäre. Sie würde sich dann sofort melden. Nachdem keine Reaktion kam, habe ich am 27.4., also 3 Tage vor Ablauf der Mindesthaltbarkeit, an die ausstehende Antwort erinnert. Daraufhin kam zeitnah eine Email mit der Aussage, dass das mit der Mindesthaltbarkeit bei diesen Produkten so üblich sei und die Ladenkunden darüber Bescheid wüßten. Man würde in Zukunft aber darauf achten, dass nicht Produkte mit unterschiedlicher Haltbarkeit in einer Lieferung kombiniert würden. Als Versandkunde ist man demnach also Kunde zweiter Klasse. Heinemann verkauft offenbar kommentarlos Ware bis zum letzten Tag der Mindesthaltbarkeit! So etwas gibt es bei keinem Discounter, zumindest nicht ohne deutlichen Preisnachlass.
Ich habe um einen Screenshot des Heinemann Shops gebeten, aus dem hervorgeht, dass auch die Bestellkunden über die geringe Haltbarkeit informiert werden. Bis heute, den 1.5., kam darauf keine Antwort.
Offenbar legt die Fa. Heinemann keinen Wert auf Kundenzufriedenheit und speist Reklamationen von Bestellkunden mit Phrasen ab, und das auch erst auf wiederholtes Nachhaken.
Die Qualität der Ware wurde bisher nicht überprüft, da ich eigentlich auf eine zufriedenstellende Antwort und Lösung gewartet habe und die Packung deshalb vorerst nicht geöffnet wurde. Jetzt bleibt also nur die Hoffnung, dass es stimmt, was Heinemann auf dem Aufkleber stehen hat: "mindestens haltbar bis... danach oft länger gut"; wie tröstlich!
Für mich ist dies kein Service und ich kann den Shop "Konditorei-Heinemann" absolut nicht empfehlen und vergebe deshalb nur ungern einen Stern.

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