Klarna.de
(1 von 5 Punkte)

Ich möchte hier eine Bewertung als Endkunde abgeben und kann nur sagen: NIE WIEDER bestelle ich bei einem Internethändler, der mit KLARNA zusammen arbeitet!
Gibt es Uneinigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer hilft Klarna garantiert NICHT die Dinge zu regeln!
Die propagieren zwar, dass man sich in Ihrem "Kundenservice" telefonisch melden soll, hören aber gar nicht zu und sind nur darauf "abgerichtet" Dich schnell und freundlich wieder aus der Leitung zu befördern. Danach passiert dann einfach NICHTS!
In meinem Fall ging es um eine Retoure. Klarna hat den Warenwert von der Rechnung entfernt, nicht aber die Versandkosten, obwohl diese laut der Widerspruchsklausel der betreffenden Firma eindeutig ebenfalls zu erstatten waren.
Ich habe versucht es mit dem Händler zu klären - kein Erfolg.
Ich habe den Klarna-Kundenservice angerufen und alles erklärt, sehr nettes Gespräch übrigens. Man erklärte mir, die Fachabteilung werde das prüfen und sich bei mir melden. Leider bekam ich ein paar Minuten später eine Email von Klarna in der stand, dass ich nun wieder die komplette Ware bezahlen sollte, allerdings OHNE die Versandkosten. Das war Anfang April. Danach NICHTS.
Ende April habe ich alle Unterlagen, inclusive einer Kopie der Widerspruchsklausel per Einschreiben an Klarna geschickt. KEINE REAKTION bis Ende Mai.
Dann habe ich nochmals den netten Klarna-Kundenservice kontaktiert. Der war diesmal aber nicht nett, sondern eher gelangweilt. Man teilte mir mit, dass die Sache noch in der Bearbeitung sei, es werde nun aber an die Fachabteilung weitergeleitet. Im Anschluss bekam ich eine Email in der nun steht, dass IRGENDEIN Betrag offen ist, aber zur Zeit pausiert. Mit anderen Worten, eigentlich hat man völlig den Überblick verloren, möchte sich aber alle Hintertüren offenhalten. Wie gesagt für mich "der letzte Haufen" und niemals nochmal! Ich gucke jetzt bevor ich in einem Internethandel stöbere immer zuerst welche Zahlungsmöglichkeiten es gibt - bei Klarna bin ich raus!
Liebe Klarnas, ich glaub ihr von ebay noch ne Menge lernen!

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