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Sehr geehrter Herr Steffen H.,

diese Erklärung haben wir Ihnen bereits vor ca. 2 Monaten in einer persönlichen Stellungsnahme per Email zukommen lassen.
In Ihrem Fall sind die Pflanzen (gekauft im Herbst 2011) angewachsen, jedoch über den Winter 2011/12 (außergewöhnliche Witterungsverhältnisse) bei Ihnen in einem oberirdischen Pflanztrog erfroren, bzw. vertrocknet.
In solch einem Fall können wir und übrigens auch ein Baumarkt keinen Ersatz leisten.
Wir gehen mit unseren Kunden sehr kulant um und ersetzen alle Pflanzen welche nicht anwachsen und bei welchen der Fehler bei uns liegt.
Bitte bedenken Sie auch, dass eine Pflanze kein Industrieprodukt ist, sondern lebende Marterie.
Es tut uns leid, dass auch Sie durch den letzten Winter finanziell in Mitleidenschaft gezogen wurden. Das gleiche Schicksal hat neben Ihnen aber auch sehr viele andere Privatgarteneigentümer und auch viele Gartenbaubetriebe ereilt.

Mit freundlichen Grüßen

Baumschule Kessler