Karton, Kartonage, Verpackungsmaterial ab 9 Cent frei Haus | Karton.eu (2.7 von 5 Punkte)

Schlecht verpackte Ware, Transportschäden werden trotz Fotobeweis nicht anerkannt, Kundenservice ein Witz

Wir haben eine Sonderanfertigung von 1000 bedruckten Produktkartons bestellt. Die Ware kam schlecht verpackt auf Europaletten an, ungleichmäßig gepackt und daher im LKW der Spedition schon gekippt. Fast 20 % der Kartons sind unbrauchbar, da sie beim Transport beschädigt wurden.

Wir haben ein Foto des LKW-Inhaltes als Reklamation aufgegeben, jedoch leider keine Unterschrift des Fahrers auf dem Lieferschein (Dieser bot an, alles wieder mitzunehmen, das war aber nicht möglich, da wir die Kartons für die Produktion dringend benötigten und nicht noch weitere 2 Monate auf neue Kartons warten konnten.)

Der Kundenservice antwortete uns, dass das Kennzeichen des LKW nicht ersichtlich sei - ein schlechter Witz, da wir nur einmal bestellt hatten und die Schrumpffolie von Karton.eu eindeutig ersichtlich ist.
Dann wurde die Schuld zur Spedition geschoben, die eine Haftung ablehnt.

Unsere Argumentation, dass es sich um verdeckte Mängel gehandelt hat, wurde abgelehnt. Den tatsächlichen Schaden konnte man aber nur ermitteln, wenn alle Kartons ausgepackt waren, egal ob die Folie durchsichtig ist oder nicht.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice zog sich vor, sowie nach Lieferung, ewig hin - Angebote brauchten 2 Wochen, telefonisch war niemand zuständig - organisatorisch ebenfalls eine Katastrophe!

Die Menge, die überproduziert wurde, wurde uns zwei mal in Rechnung gestellt (kann man ja mal versuchen) -also aufpassen, was wirklich abgerechnet wird !!!

Wir können nur jedem davon abraten, mit dieser Firma Geschäfte zu machen - dann lieber etwas mehr zahlen und einen kulanten Geschäftspartner, der seine Waren ordentlich versendet und Wert auf Kundenzufriedenheit legt, wählen!

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Karton.eu bietet ein breit gefächerters Angebot an Kartons/Faltschachteln und sogar Maßanfertigungen mit Druck. Das Angebot und auch die übersichtliche Aufmachung der Webseite haben mich gleich überzeugt.
Leider läuft es beim Service jedoch weniger rund. Seit meiner Anfrage verging mittlerweile genau 1 Monat, trotz sofortiger Antworten unsererseits. Noch heute warte ich auf die Druckvorlage unseres Kartons, um ihn zur Herstellung freizugeben. Das Geld für den Druck wurde bereits vorab von uns überwiesen. Unser Versandmaterial wird knapp und dies hatte ich mehrfach zum Ausdruck gebracht. Es scheiterte an falschen Informationen per Telefon und E-Mail oder es war niemand erreichbar. So wurde mir beispielsweise an einem Donnerstag per Telefon bestätigt, dass ich umgehend die Druckvorlage per E-Mail erhalten würde und am Dienstag in der folgenden Woche bekam ich die Rückmeldung, dass zuvor ja noch eine schriftliche Bestätigung unsererseits erfolgen müsste. Und so häuften sich Tag für Tag die Ereignisse und die Zeit strich ins Land. Ich bin mittlerweile alles andere als positiv gestimmt. Gerade im B2B Bereich muss man sich auf seine Partner verlassen können.

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