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Kauft hier nichts – der Service ist unterirdisch

Vorab: Gegen den schicken weißen Pioneer-Plattenspieler gibt es nichts einzuwenden (deshalb der eine Stern). Gegen den Service von GSM Multimedia schon.

Zum Sachverhalt: Ich hatte zwei Plattenspieler gekauft, einen davon aber zunächst nicht benötigt, da mir noch Regal und DJ-Mischpult fehlten. Erst nach Ablauf der Gewährleistungsfrist ist mir deshalb das Störgeräusch am zweiten Plattenspieler aufgefallen. Pech gehabt und den Plattenspieler zur Reparatur an GSM Multimedia gesendet. Ich erhielt einen Kostenvoranschlag von satten 235 Euro. In der späteren Rechnung hieß es lapidar: „Reparaturkosten zu Pioneer DJ PLX-500-W, defekte Teile erneuern, Unterbrechungen beseitigen, Mechanik einstellen“. Ich finde es schon sehr dreist, so eine Rechnung zu liefern, aus der nichts Genaues hervorgeht. Der Plattenspieler kam jedenfalls mit dem gleichen Fehler zurück, immer noch Störgeräusche zu hören. Als ich den Plattenspieler daraufhin erneut einschickte, stellte sich heraus, dass an der Rückseite des Geräts ein kleiner Schalter wohl nicht auf 'Phono' sondern auf 'Line' geschaltet war.

Tja, nach so einer Sache fragt man sich, was denn nun wirklich an dem Gerät 'repariert' wurde. Auf genaueres schriftliches Nachfragen bei GSM Multimedia hieß es dann: „Bei der Reparatur wurde das Audio-Anschlusskabel komplett ausgetauscht, da defekt.“ Ich bezweifle, dass überhaupt etwas repariert wurde, denn am Gerät stand lediglich ein Schalter auf der falschen Position. Die Rechnung wurde zudem ganz allgemein mit unspezifischen Inhalt ausgestellt. Dazu kommt – sollte wirklich ein Audio-Anschlusskabel ausgetauscht worden sein – dies wohl kaum einen Wucher-Preis von 235 Euro rechtfertigt.

Beim Rückversand an mich war der Plattenspieler dazu nicht richtig verpackt, was zu einem Transportschaden führte. Die Abdeckhaube des Plattenspielers ist dabei beschädigt worden. Auch hier zeigte die Firma GSM Multimedia keinen Funken Service-Verstand. Es hieß: „Leider muss der Transportschaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden, bzw. bei der Anlieferung wenn die Versandverpackung beschädigt ist“. Ich antwortete, dass ich aufgrund von Urlaub, das Paket erst später öffnen konnte. Das interessierte GSM Multimedia aber ebensowenig wie die abstruse Rechnung der Werkstatt, die den Plattenspieler 'repariert' hatte.

Fazit: Auf keinen Fall hier was kaufen. Außer einem schönen Produkt ist für den Kunden ja auch der Service wichtig. Fehlt hier leider völlig und man fühlt sich auch noch abgezockt.

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