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Erfahrungen und Bewertungen zu Furnart.de
Zu der Website Furnart.de wurden insgesamt 14 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.
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1 Bewertung
Achtung Firma Furnart meldet sich seit über einem Monat bei uns nicht mehr!
Wir warten seit November auf unsere im voraus bezahlte Ware.Ich werde Anzeige erstatten, wie man hier als auch bei Facebook sehen kann gibt es unzählig Betroffene.Man sollte die Firma Furnart nicht so davon kommen lassen!Es ist einfach nur schrecklich so betrogen zu werden.Ich hoffe es werden viele Betroffene Anzeige erstatten, die Polizei meinte umso mehr Betroffenen Anzeige erstatten, desto besser.
Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich
Deutschland, Mudersbach, 1 Bewertung
Dieser Shop ist einfach nur eine BODENLOSE Frechheit und hier die Warnung an alle - NICHTS DORT BESTELLEN !
Ich warte seit über 8 Wochen auf ein von mir und selbstverständlich sofort bezahltes Bett für meinen Sohn .
Ich bekommen keine Antwort seitens dieser Firma - weder per Mail , Instgram, Facebook - noch telefonisch - da geht nie jemand ran und ich es sicher schon 20x versucht !!
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Ditzingen, 1 Bewertung
An alle, die noch nicht eine Bestellung beim Furnart gemacht haben:
Wer sich Ärger und Enttäuschung ersparen will, bestellt lieber keine Ware bei diesem Laden. Grund:
- seit Wochen geht nur AB beim Anrufen von Kundenservice an.
- auf meine E-Mails, die ich seit über zwei Wochen schreibe und den Kundenservice nachfrage, wann meine Ware geliefert wird, gab es eine einzige Antwort: sie kümmern sich um meinen Anliegen, seit dem kam nichts und meine erneuerte Bitte, auf meine E-Mail zu antworten, ignorieren sie.
- meine Ware sollte in 6-8 Wochen geliefert sein. Heute ist es 10 Wochen her, nichts, nichts ist da.
Will jemand so etwas haben?? Leider habe ich viel zu spät die Bewertungen von diesem Laden gelesen, die sind wirklich schlecht.
Und bezahlt keine Ware per Vorkasse, wie ich es gemacht habe. Wer weiß, ob meine Ware je ankommt, in welchem Zustand (lest andere schlechte Erfahrungen mit der Qualität) oder wenn die Ware nicht antrifft, ob ich je meine 200€ sehe?
Meine Tochter wartet umsonst auf ihren Schrank. Wir haben vor ein paar Woche auch andere Holzmöbel bei den anderen Möbelanbietern bestellt, alles kam pünktlich. Da braucht man uns keine erzählen, dass es Lieferprobleme gibt. Andere schaffen es trotzdem, die bestellte Ware pünktlich zu liefern.
Sucht euch einen anderen Anbieter. Ich hätte echt nicht gedacht, dass ich mir so viel Ärger holen müsste.
Und als Ergänzung zu meiner Bewertung von 20.12.2021:
dies ist meine erste Bewertung zur bestellten Ware, die ich je veröffentlich habe. Man hat keine Zeit oder Lust, die angekommene Ware anschließend zu bewerten. Aber diesmal ist mir der Kragen geplatzt und ich wollte diese Reaktion den anderen ersparen bzw. sie davor warnen.
Nach 10 wöchigen Wartezeit auf meine bestellte Ware hat Furnart festgestellt (wohlgemerkt, erst musste ich danach fragen, wer weiß, wie lange es tatsächlich noch gedauert hätte), dass diese Kinder Kleiderschrank gar nicht lieferbar ist. Kann sich jemand sowas vorstellen??????
Zehn Wochen warten wir und dann nichts. Kann man das von einem ernsten Laden die Rede sein????
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Neunkirchen, 1 Bewertung
Qualität der Möbel ist für deren Preise absolut unangemessen!
Qualitätsmängel und Defekte an den Möbel:
- Spaltmaße
- fehlende/defekte Schrauben
- abgeplatzte Beschichtung an Sichtseiten
- fehlerhafte Anleitungsschritte bzw. falsche Teilebezeichnungen
Kundenservice wurde mehrfach angerufen und angeschrieben - jedoch ohne jegliche Rückmeldung oder Reaktion!
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Tautenburg, 1 Bewertung
Wir haben uns gefreut, dass das bestellte Hausbett für unseren Enkel im Zeitfenster geliefert wurde. Das war sehr positiv. Leider versuchen wir seit 2 Tagen das Bett aufzubauen. Warum ist die Beschreibung denn nicht in deutscher Sprache. Das ist eine Zumutung. So wie es bis jetzt aussieht fehlen verschiedene Teile, bzw. sind falsch. Schade. Am Montag müssen wir nun leider die Kontaktaufnahme mit der Firma angehen. Das bedeutet nun leider, das Bett wird nicht pünktlich zum Geburtstag fertig werden.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Stuttgart, 1 Bewertung
Wir sind sehr enttäuscht!!
Wir haben gedacht, dass wir für den Preis hochwertige Möbel mit einem tollen Kundenservice bekommen..leider Fehlanzeige:
- Die Montageanleitung ist sehr mangelhaft
- Möbel waren teilweise fehlerhaft
- Teile waren unbehandelt
- Und die Reklamation ein einziges Chaos
- Nach Wochenlangem vertrösten seitens des Händlers wurden lediglich Ersatzteile geliefert, dass aber auch erst nach vielen Anrufen und Mails beim Kundenservice
- Versprochene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten kam nie an
Fazit: Nie mehr Furnart!
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Deutschland, Frankfurt am Main, 1 Bewertung
Wir können uns den Kommentaren oben nur anschliessen.
Wir haben vor über 3 (!!) Monaten ein Bett und eine Spielzeugkiste bestellt.
Ich habe noch nie solch einen Aufwand an Mails, Anrufen auf der hotline, Telefonaten mit Fahrern erlebt wie bei Furnart!
Sie bieten einen Aufbauservice an, allerdings muss man mehrfach proaktiv nachfragen um einen Kostenvoranschlag dafür zu erhalten!
Zwischenzeitlich haben wir das Bett storniert weil wir so lange nicht warten konnten, dafür warten wir nun seit Wochen auf das Geld!
Zum Lieferzeitraum der Spielzeugkiste wurde uns ein Zeitfenster von 12-15h gegeben, was natürlich nicht fix ist. Dennoch wundere ich mich, dass der Fahrer Abends gg 18h anrief und sich darüber empörte, dass nun niemand mehr daheim sei. Auf meine Bitte es doch einem der Nachbarn (Mehrparteienhaus) ab zu geben weigerte er sich und liess das Paket bei irgendeiner anderen Kundin zur Abholung stehen. (400m entfernt sei ja nicht so weit hiess es in einer ServiceMail). Da ich im 8 Monat leider die besagte Holzkiste nicht 400m weit tragen kann hat sich das Thema für uns erledigt.
Generell bleibt zu sagen:
- lange Lieferzeiten, weit über die angekündigten Zeiten hinaus!
- schlechter Kudnenservice
- viel Kommunikation via Mail und Hotline (die einen fast immer darauf verweist eine Mail zu schreiben)
- schlechter Lieferservice
5 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Das wichtigste im Überblick:
1. Frau L hat am 21.11.2019 bestellt.
2. Die aktuelle Rezension von Frau L. ist am 26.01.2020 geschrieben worden. Heute ist der 03.02.2020.
3. Eine Aussage „vor über 3 (!!) Monaten“ ab Bestelldatum wäre erst im Falle eines Lieferverzugs nach dem 13.Februar 2020 zutreffend gewesen.
4. Auslieferung angekündigt am 15.01.2019 ( 8. laufende Woche ab Bestelldatum).
5. Am 27.11.2019 schriftlich mitgeteilte Lieferzeit wurde eingehalten. Die Aussage von Frau L. zu der Lieferzeit ist somit nicht korrekt.
6. Storno für das Bett wurde umgehend bearbeitet.
7. Rückerstattung für das Bett wurde innerhalb 1 Woche ab Storno abgewickelt.
8. Eine Aussage „warten wir seit Wochen auf das Geld„ entspricht nicht der Wirklichkeit.
9. Außerdem ist der Fakt, dass eine Kundin einen Fahrer anschreit unter keinen Umständen akzeptabel und normal.
Die Bestellung ist wie folgt abgelaufen:
1. Frau L. hat am 21.11.2019 (Donnerstag) ein Bett und eine Spielzeugkiste mit der Lieferzeit von 5-10 Wochen bestellt.
2. Frau L hat am 21.11.2019 mit der Kreditkarte bezahlt.
3. Am 21.11.2019, 22.11.2019 und 26.11.2019 hat Frau L. E-Mails geschickt mit der Frage wie die Lieferzeit aussieht sowie um einen Kostenvoranschlag für die Montage gebeten.
4. Am 27.11.2019 ( Mittwoch) hat Frau L. vom Montageteam einen Kostenvoranschlag für die Montage sowie den voraussichtlichen Termin für den Wareneingang bekommen ( Wareneingang in der 2. Januar Woche 2020). Inhalt der Rückmeldung am 27.11.2019: "Super, herzlichen Dank!".
5. Am 08.12.2019 hat Sie die Lieferung bestätigt.
6. Es gab keinen E-Mail Verkehr in dem Zeitraum vom 08.12.2019 bis zum 08.01.2020
7. Am 08.01.2020 Hat Frau L. eine E-Mail geschickt, dass sie das Bett stornieren wolle ob es kostenfrei wäre.
8. Am 08.01.2020 haben wir Frau L. geantwortet, dass die Stornierung kostenfrei sei, das Bett aber schon versandbereit sei und ob es storniert werden soll.
9. Zustellung pausiert.
10. Am 13.01.2020 hat sie das Bett schriftlich storniert.
11. Am 14.01.2020 haben wir Storno für das Bett schriftlich bestätigt.
12. Am 20.01.2020 wurde der Betrag auf die Kreditkarte zurückgesendet ( Sreenshots aus dem Bezahlsystem haben wir der Frau L. auf Anfrage unverzüglich zur Verfügung gestellt).
13. Am 14.01.2020 hat Frau L. die AVIS für die Zustellung der Ware (die Spielzeugkiste, Restlieferung) per E-Mail bekommen.
14. Am 15.01.2020 konnte die Spielzeugkiste nicht zugestellt werden , weil das Fahrzeug Verspätung hatte und Frau L. nicht mehr Zuhause war. Die telefonische Einweisung von Frau L. „ bei irgendwelchem Nachbarn im Haus abgeben“ stellt für den Spediteur ein eindeutiges Risiko dar und ist ausgeschlossen. Die Kiste wurde bei einer anderen Kundin in der 400-m Entfernung zur Abholung gelassen, weil Ihre Persönlichkeit bekannt war und die Ware nicht in ein Paketshop (Entfernung mehr als 400 m) gefahren werden müsste.
15. Am selben Tag, am 15.01.2020 hat Frau L. von uns eine E-Mail mit der Info bekommen, dass die Kiste von einer weiteren Kundin in Ihrer Nähe netterweise für sie angenommen worden ist und ob es für Frau L. überhaupt in Frage kommt, das Paket dort abzuholen. Sollte es nicht der Fall sein, würden wir eine neue Kiste noch Mal rausschicken
16. Frau L. hat eine neue Kiste gewünscht.
Der weitere Verlauf des Schriftverkehrs hat uns dazu bewegt, der Frau L. anzubieten, die Spielzeugkiste doch zu stornieren.
In diesem Zusammenhang kann man zusammenfassen:
Der Auftrag von Frau L. ist ohne Verzögerungen bzw. Verspätung bearbeitet worden. Die Lieferzeit wurde eingehalten, der E-Mail Verkehr lief problemlos. Die Art und Weise der Kommunikation war unserseits immer freundlich und respektvoll. Im Falle der Unmöglichkeit der Zustellung der Ware wurde es versucht, eine für alle Seiten sichere Lösung zu finden. Eine abwertende Art und Weise der Kommunikation von Frau L. in ihren E-Mails und während des Telefonats mit dem Fahrer, sowie die bewusste Angabe von falschen Informationen ist für uns aus menschlicher Sicht nicht nachvollziehbar.
Deutschland, Bremen, 2 Bewertungen
Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen und von diesem Online Shop nur abraten. Ich habe am 28.Juli eine Kindersitzgruppe für unsere Enkelin zum Geburtstag bestellt, Lieferzeit 6-8 Wochen, das sollte zum Ehrentag am 09.09. dann ja passen. Leider kam nichts davon, man hat mir zwar ein kleines Ersatzgeschenk geschickt, was ja auch ganz nett war aber nicht der Sinn war. Leider wusste ich bis dato nicht das ich kein Einzelfall war, anscheinend klappt in dieser Firma nicht viel. Hätte ich diese Kritiken vorher gelesen, ich hätte niemals etwas bestellt.
Telefonisch könnte man mir nur etwas von Lieferschwierigkeiten erzählen, ich denke nicht wenn jemand Zahlungsschwierigkeiten hat wäre bekommen würde, hier ist es so das man wäre bezahlt aber NICHTS dafür bekommt.
Heute 25.09. kam 1 Stuhl an, Wahnsinn was soll man mit einem Stuhl ohne Tisch anfangen und die Verarbeitung ist für den Preis auch nicht berauschend, die Löcher von den ganzen Schrauben sind nicht abzudecken alles offen.
Vielleicht kommt der Tisch und die Bank ja noch vor Weihnachten. Also wer hier bestellt sollte Zeit und vor allem Geduld haben und auch das Geld übrig haben denn damit wird hier erstmal gearbeitet.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Sehr geehrte Frau Häberle,
in Ihrem Fall tut uns es wirklich sehr leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir haben tatsächlich ein Entschädigungsgeschenk für Ihr Kind zum Geburtstag geschickt, weil die Ware zu dem Zeitpunkt noch nicht angekommen ist. Die vollständige Lieferung erfolgte 1 Woche später, nach dem der Stuhl aus der Gruppe bei uns/und Ihnen eingetroffen ist. Alle Möbel müssen je nach Wareneingang rausgeschickt werden. Wir bitten mehrmals um Entschuldigung für die Umstände.
Wir wollen an dieser Stelle die Möglichkeit nutzen und die Problematik offen diskutieren.
Die Philosophie unseres Shops ist es, schöne und qualitativ hochwertige Möbel für einen adäquaten Preis anzubieten. Damit wir diese Preise halten können, wollen wir den administrativen Aufwand und die Lagerkosten möglichst gering halten. Aus diesem Grund haben wir uns für ein auftragsbezogenes Bestellsystem mit einem sehr kurzzeitigem Lagerumschlag in Deutschland entschieden.
Alle Möbelstücke werden nach Auftragseingang bei dem jeweiligen Hersteller bestellt und produziert. Unsere Hersteller sitzen in ganz Europa. Es kann deshalb vorkommen, dass Ihre Bestellung ein paar Wochen später als geplant eintrifft. Wir bemühen uns aber stets, alle Bestellungen in chronologischer Reihenfolge schnellstmöglich nach dem Wareneingang auszuliefern.
Wir freuen uns auf Ihre schönsten Kinderzimmer und sichern Ihnen zu, dass wir unsere Leistung nach bestem Wissen und Gewissen erbringen!
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit lieben Grüßen
Ihr FURNART-Team
Wir verstehen die Philosophie von Furnart.
In diesem Falle empfehlen wir die Lieferzeiten auf ein realistisches Zeitfenster an zu geben und nicht einfach zu sagen "Es kann deshalb vorkommen, dass Ihre Bestellung ein paar Wochen später als geplant eintrifft".
Ein "paar Wochen" sind im Falle einer Möbelbestellung unter Umständen für den Kunden nicht tragbar!
2 Bewertungen
Ich kann die Reaktionen sehr gut nachempfinden, bin selber in der Situation. Habe am 28.Juli eine Sitzgruppe für unsere Enkelin bei dieser Firma bestellt. Lieferzeit laut Internetangabe 6-8 Wochen sollte rechtzeitig zum Geburtstag am 09 September klappen, auf Nachfrage bekam ich die Aussage dass die Möbel in Schweden produziert werden und es Lieferschwierigkeiten gibt, man würde mir aber ein Ersatzgeschenk zukommen lassen, nett gemeint aber das war nicht der Sinn. Auf eine 2. Nachfrage versicherte man mir das jetzt ein Stuhl kommen würde, ist aber nicht gekommen, was soll unsere kleine auch mit einem Stuhl ohne Tisch anfangen, Tisch und Bank sollten später nachkommen. Bisher warten wir immer noch. Ich habe die Ware schon Ende August bezahlt , leider muss ich heute sagen! Ich würde hier im Leben nichts mehr bestellen und würde es auch niemanden empfehlen, man liest ja das es sich um kein Einzelfall handelt. Was ich wirklich von dieser Firma halte dazu möchte ich mich nicht öffentlich äußern.
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Wir haben für unsere zwei Kleinen Mäuse Kinderzimmerausstattung bei Furnart gekauft. Besonders die Design der Kinderzimmer haben uns sehr angesprochen. Leider konnten bei und auch die Lieferzeiten bei weitem nicht eingehalten werden, was für uns sehr doof war, da es als Weihnachtsgeschenk/Überraschung geplant war. Nach Wiederholtem Anrufen und Nachfragen wurde uns als Entschädigung eine kleine Überraschungen für die Kids zugesichert und diese haben wir erhalten, was ich wirklich sehr lieb und nicht selbstverständlich fand. Mit der Qualität der Möbel sind wir Preis/Leistung sehr zufrieden. Schubladen/Türen mit Softclose und Kleiderstange mit Licht/Bewegungsmelder, sehr stabile Rückwände mit stylischer Schrankbelüftung. Da ich alleine zu Hause war hat mir der Lieferant die Möbel ins WZ gebracht obwohl nur Bortsteinkante vereinbart war
9 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Das Babyzimmer kamm später und in Teillieferungen an :-( . Der Aufbau verlief zwar nicht schnell, aber ohne Schwierigkeiten... Insgesamt, trotz des Ärgernisses über die Lieferverzögerung am Anfang, ist der Eindruck positiv - mit der Qualität und Optik sind wir zufrieden.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
!!! Dieser Online Shop ist nicht zu empfehlen !!!
Über 4 Monate Lieferzeit, obwohl mit kurzen Lieferzeiten auf der Website geworben wird. Informationen zu Verzögerung der Anlieferung werden nicht übermittelt. Bei vielfachen Anrufen wird man von Woche zu Woche vertröstet. Anschließend erhält man die Ware in mehreren Teillieferungen.
Mehrfache Reklamation aufgrund mangelhafter Qualität nötig (unsaubere Verarbeitung, Absplittern des Holz, Kratzer, Flecken...). Darüber hinaus ist die Aufbauanleitung ein Zumutung. Es ist oft nicht ersichtlich, welche Stücke zusammengebaut werden müssen. Zudem sind alle Schrauben unübersichtlich in einer Verpackung zusammengewürfelt, ohne für eine klare Zuordnung zu den einzelnen Schritten zu sorgen, was wiederum zu Schwierigkeiten führte.
Ersatzteillieferung benötigt weitere Monate.
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Bargfeld-Stegen, 1 Bewertung
Auch wir sind sehr unzufrieden mit diesem Unternehmen!!! Die Beschreibung im Internet stimmte nicht mit der Ware überein. Das Bett wurde zwar getauscht aber erst nach weiteren 10 Wochen!!! Wartezeit! Jetzt steht das Zimmer endlich seit 3 Wochen aber auf den Schriftzug mit dem Namen meines Kindes warte ich noch immer! Eine Frechheit!!!!
Nie wieder ein Kinderzimmer von dieser Firma!!!
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Sehr geehrte Frau Tewes,
unser gesamtes Team ist nun entsetzt, da gerade in Ihrem Fall waren wir über den Verlauf Ihrer Bestellung und auf unser kundenorientiertes Denken absolut stolz. Sie haben bei uns ein Kinderzimmerset besteht. Bei der Babybettbeschreibung gab es tatsächlich einen Fehler. Die Beschreibung wurde korrigiert. Wir haben Ihnen eine Lösung angeboten, indem wir das Bett auf ein vergleichbares Bett ( im Einkauf gleichwertig) umtauschen. Dieses Bett wurde mit einer normalen Zeit von 8 Wochen produziert. Nachdem Wareneingang sind 2 Personen extra von 39214 Magdeburg 331 km zu Ihnen nach Hause gefahren und das neue Babybett kostenlos aufgebaut. Der Aufkleber mit dem Namen Ihres Kindes hat tatsächlich eine doppelte Zeit gebraucht, weil ein anderer Babyname doppelt gekommen ist. Sie haben den Umschlag aber sofort bekommen, als wir den Aufkleber bekommen haben. Sie wurden Über diese Verzögerung per email informiert. Wir waren schon etwas leicht entsetzt, als Sie dann per email aufgefordert haben, Ihnen die Preisdifferenz für die Babybetten (ca. 29 Euro) auf Ihr Konto zu erstatten. Da das Angebot über den Umtausch der Babybetten keine Auszahllungen beinhaltet hat, haben wir diese Aufforderung abgelehnt.
Vielen Dank auf jeden Fall für die Äußerung, da wir natürlich intern jetzt analysieren müssen wie wir es den Kunden übermitteln sollen, damit solche Fälle von Kunden auch als kundenorientiertes Verhalten wahrgenommen werden.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr FURNART-Team
Es ist ein sehr unseriöser Betrieb wir haben am 21.09.2018 ein Kinderzimmer komplett set bestellt das Geld wurde auch sofort abgebucht jedoch haben wir keine Bestellbestätigung bekommen selbst nach Kontakt aufnahme per E-Mail blieben die Antworten aus.Mann muss sich selber um die Sachen kümmern sonst bekommt mann keine Ware, würde abraten da was zu kaufen wenn mann es kurzfristig benötigt.
25.10.2018
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Sehr geehrter Herr Ischewski,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben bei uns am 21.09.2018 ein Kinderzimmerset bestellt. Die offizielle Lieferzeit für diese Möbelserie beträgt 5-10 Wochen. Sie haben tatsächlich ab der 3. Woche mehrmals in der Hotline angerufen und gefragt wo das Zimmer nun bleibt. Da wir bis zum Wareneingang keine genaue Aussage über den Auslieferungstermin geben können, wird in solchen Fällen Folgendes gesagt: „ Sobald die Möbel da sind, werden Sie von uns kontaktiert. Wir bitten Sie von den Zwischenfragen abzusehen“. Ihre Auslieferung wurde am 29.10. per E-Mail angekündigt und am 30.10. um 16:32 ausgeliefert . Wir sind Ihnen für die Bewertung dankbar, da wir wiederum intern analysieren werden warum die Kunden, die auch über die lange Lieferzeit informiert sind, den Druck aufbauen und wie wir unserseits diese Situation entspannen können.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr FURNAR-Team
Liebes Furnart Team, ich würde so gerne bestellen, aber die zahlreichen Kritiken schockieren mich. Ein Zimmer ist ja nicht billig. Wenn sie mir antworten würden von nachfragen ist abzusehen oder eine Standard Hotline haben finde ich das sehr schade. Man hat ja online gerade bei vorkasse dann natürlich die Sorge dass die Ware nie kommt. Kommt ja oft genug vor. Und ich habe mit Wartezeiten an sich kein Problem ( das ist ja klar wenn extra angefertigt oder genäht wird).
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Sehr geehrte Frau Milz,
selbstverständlich geben wir auf Anfrage Auskunft über die voraussichtliche Lieferzeit falls wir es genau einschätzen können. Grundsätzlich arbeiten wir mit der Lieferzeit von mindestens 5 bis max. 10 Wochen. In der Regel bleiben wir innerhalb der angegeben Lieferzeit. Gibt es ein Risiko , dass die Lieferzeit überzogen wird, versuchen wir es mit den Kunden immer direkt gleich zu kommunizieren. Alle Möbel , die eingetroffen sind, werden immer in chronologischer Reihenfolge nach dem Wareneingang zugestellt.
in dem konkreten Fall von Herrn Ischewski ist es so gelaufen, dass wir nach der Bestellung nicht genau mitteilen konnten, in welcher Kalenderwoche wir liefern werden. Er hat sich unsicher gefühlt ( was wir nachvollziehen können) und hat aus diesem Grund dann jede Woche mehrmals angerufen, was natürlich irgendwann zu Spannung geführt hat. Wir sind aber auch bei seinem Auftrag innerhalb der angegeben Lieferfrist geblieben.
mit freundlichen Grüßen
Ihr FURNART-Team
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Sehr geehrte Frau Schmid,
Beitrag kommentierenda wir ausschließlich mit Ihrem Mann Kontakt hatten, ist es für uns etwas schwierig zu verstehen, welches komplette Bild Sie in Bezug auf den gesamten Verlauf Ihres Anliegens haben.
Sie haben am 14.10.2019 Möbel mit der Lieferzeit bis zu 10 Wochen bestellt. Am 20.12.2019 haben wir die Möbel zugestellt. Am 08.01.2020 hat Herr Schmid eine Reklamation eingereicht unter anderem mit den Anforderungen, die so wie angefordert nicht umgesetzt werden könnten . Eine standartisierte Abfertigung der Reklamation war leider nicht möglich. Wir standen mit Herrn Schmid im Kontakt, mehrmals telefonisch gesprochen. Am 18.01. konnten wir uns einigen, dass wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Ersatzteile zuschicken ( dazu sind wir gesetzlich verpflichtet) sowie ein Entschädigungsgeschenk versprochen. Ihre Reklamation ist absolut problemlos und ohne Verzögerung abgearbeitet worden. Am 03.02.2020 hat Herr Schmid von uns eine persönliche manuell erfasste E-Mai bekommen, dass alle Teile für Sie produziert worden sind und auch bei uns im Lager angekommen sind, damit Sie schon vorab informiert werden. Weiter haben wir mitgeteilt,dass wir das kleine Paket sofort rausschicken und die großen Teile die im Paketversand kaputt gehen können, lieber auf sichererer Art und Weise mit unserem Transport zustellen. So wurde es auch gemacht. Unserseits verlief die Kommunikation mit Herrn Schmid immer einwandfrei .Sollte es tatsächlich so sein , dass das Paket mit der Entschädigung nicht angekommen ist, dann biten wir natürlich öffentlich um Entschuldigung! Wir klären es mit Versand und sollte es nie rausgegangen sein, wird es noch selbstverständlich nachgeschickt.
Es tut uns leid für die Umstände, wir bemühen uns aber doch immer, bei jeder Situation unser Bestes zu tun.
LG
FURNART-Team
Sehr geehrter Furnart Kundenservice, einwandfrei lief nur meine Bezahlung. Alles andere, insbesondere ihre Antwort ist eine einzige Frechheit. Ich kann nur jedem raten, erst bei unversehrtem Eintreffen der Lieferung und niemals per Vorkasse zu bezahlen. So kann vielleicht der sehr Kundenunfreundliche Kontakt umgangen werden....oder eben sich anderweitig umschauen und viel Stress ersparen.
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