Ford-koegler.de - Ford Kögler bis -30% Rabatt bei Europas größter Ford-Ausstellung | Ford Kögler (2.5 von 5 Punkte)

Meine Erfahrung mit dem Kauf war positiv, wobei ich von Interessenten denen ich Kögler empfohlen habe, ganz anderes gehört habe.

Aber das Hauptproblem ist die Werkstatt!!!
Termin für eine Überprüfung wegen Dieselgeruch, der von mehreren Prüfingenieuren (1.HU war fällig, daher das Auto bei GTÜ vorgestellt) festgestellt wurde und auch sowohl im Motorraum durch einen Schmierfilm sichtbar war, als auch an der vollgesaugten Motorraumabdeckung unterhalb erkennbar war. Ansonsten war mein Focus völlig in Ordnung und ohne Mängel.
Abgabetermin bei Kögler erst 4 Tage später bekommen, angeschaut wurde das Auto dann am nächsten Tag, und nicht in meinem Beisein.
Dann kam ein Anruf des Mechanikers, dass sie nichts gefunden haben. Der Motor wurde gereinigt und sollte nach einer Probefahrt erneut kontrolliert werden. Beim Anlassen hätte sich mein Auto "geschüttelt", ist wieder ausgegangen und jetzt fahruntüchtig. Ob ich das auch schon mal hatte? NEIN!!!
Zwei Tage später die Diagnose: Motorsteuergerät kaputt, dauert eine Woche, kostet 1800,-- plus Mehrwertsteuer. Keinerlei Garantie oder Kulanzansprüche (Auto ist 3 Jahre alt und hat 67000km gefahren).
Dieselaustritt können Sie nicht bestätigen. Sie haben keinerlei Schuld, dass das Auto nicht mehr anspringt und haben ja auch nichts gemacht, da es ja nach ihrer Fehlersuche (Dieselgeruch) keinerlei Handlungsbedarf diesbezüglich gab.

Dann habe ich das Auto mit Anhänger zu einem anderen Ford-Händler transportiert, mit dem Ergebnis: Kontaktprobleme an der elektrischen Verkabelung des Motorsteuergerätes. War schnell gefunden und behoben.
Dieselaustritt konnte auch bestätigt werden. Nach Komplettreinigung und 2 Wochen fahren, aber auch nicht mehr aufgetreten? Sehr merkwürdig, obwohl bei Kögler ja nichts gemacht wurde???

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Leider bekommt jeder, der die Firma Kögler bei einem anderen Bewertungsportal schlecht bewertet, direkt einen Brief vom Anwalt mit der Aufforderung zur Löschung der Rezension.
Das ist am Ende nur ein Teil der eher schlechten Erfahrung, die ich mit besagter Firma sammeln durfte.

Generell bestand seitens des Verkäufers kein Interesse an mich zu verkaufen, da eine Besichtigung der für mich interessanten Fahrzeuge nicht möglich war, weil diese extern gelagert sind. Eine Besichtigung oder gar eine Probefahrt würde nicht dem Geschäftsmodell entsprechen, so der original Wortlaut.

9 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

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Unfähig, einfach unfähig
Hatte meinen Kuga zum Ölwechsel. Im Vertrag ist vereinbart das alle Inspektionen usw. kostenfrei sind. Hab eine Rechnung bekommen, der Dame erklärt sie möchte bitte im Vertrag nachschauen, wurde angeblich geklärt, 3 Tage später kam die Mahnung. 3 Tage später blickte während der Fahrt das Licht Ladesystem überprüfen auf und das Symbol Batterie ging an. Wieder Werkstatt angerufen, Termin 1 Woche später. Hingefahren, die Dame am Empfang sah mich, stand auf, richtige ihren Rock, legte Lipgloss auf und sagte keine Zeit, muss dem Chef Kaffee servieren und ging. 10 Minuten später kam sie wieder legte eine Tüte für meinen Schlüssel auf die Theke und fragte Taxi? Ja, ok und wohin. Nach Hause ok. Ja klar. Taxi kam, Kosten werden aber nur in Bad Nauheim und Friedberg übernommen, den Rest selberzahlen. 3 Tage später wurde ich mit Anrufen bombardiert. Nachdem ich zurückgerufen hatte, erklärte mir die Dame vom Empfang, sie hätte alles schon mit meinem Mann telefonisch geklärt. Nach mehrmaligen Nachfragen, mit meinem Mann? Ja natürlich, hab ich doch gesagt. Ok wie geht das? Mein Mann ist im August verstorben. Antwort oh. Laut Werkstatt hat mein Auto nix, wurde aber dann doch mitgenommen und wieder leuchtete alles auf. Das war die gute Nachricht, die schlechte nächster Werkstatttermin in 6 Wochen, darf aber nicht fahren, sonst geht die Lichtmaschine kaputt. Bin dann in eine andere Ford Werkstatt, es wurden diverse Updates vergessen, dadurch war eine Sicherung durch. Sache von 1 Tag. Hab jetzt die Werkstatt gewechselt.

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Nach den von mir gemachten Erfahrungen würde ich von einem Fahrzeugkauf bei Ford Kögler abraten.
Bei der Erstkontakt-Aufnahme bis zur Lieferung lief alles reibungslos.
Der Preis des Fahrzeugs Ford Ranger Raptor mit Tageszulassung ist verhältnismäßig günstig. Es gab 28 % Nachlass auf den Listenpreis. Im Nachgang habe ich festgestellt, dass man den Kögler-Preis auch bei anderen seriöseren Händlern bekommen kann, wenn man im Netz sucht.
Negativ wurde das Ganze, nachdem ich telefonisch bei meinem Verkäufer Mängel an dem Fahrzeug gelten machen wollte. Dieser fühlte sich für mich nicht mehr zuständig und erläuterte mir, ich müsse die festgestellten Mängel schriftlich anzeigen (nach diesem Gespräch wurde jeder Versuch meinerseits, mit dem Verkäufer erneut Kontakt aufzunehmen seitens Ford Kögler unterbunden. (Phone Filterung Software?)
Die schriftliche Anzeige der Mängel erfolgte auch umgehend meinerseits Die darauf folgende schriftliche Antwort seitens der Ford Kögler Aftersales (Reklamation / Beanstandung) Abteilung war für mich erschreckend.
(Originalauszug aus dem Schreiben):
„Gemäß vorliegender und gezeichneter Empfangsbestätigung vom 16.07.2023 wurde das Fahrzeug in einem ordnungsgemäßen und einwandfreien Zustand übergeben.
Daher kann Ihre Beanstandung nicht nachvollzogen werden.“
Die Sichtweise von Ford Kögler sieht anscheinend so aus dass, nach unterschriebenem Übergabeprotokoll der Kunde keinen Anspruch mehr auf Beseitigung aller technischen und optischen Mängel hat, welche sich im Nachgang herausstellen.

Solche Antworten hat kein zahlender Kunde verdient. Dieses zeugt von einer Arroganz seitens Ford Kögler, die ihresgleichen sucht.
Ich war fassungslos. So wird man abgespeist, wenn man gerechtfertigte Garantieansprüche geltend machen möchte.
Natürlich habe ich dem widersprochen und meine Sichtweise dargestellt. Darauf hinbekam ich folgende Antwort:
(Originalauszug aus dem Schreiben)
„Zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihnen vor Vertragsunterzeichnung die Entfernung an unseren Betriebssitz bekannt war.“

Mir war sicherlich bekannt dass die Entfernung Hamburg / Bad Nauheim 520 km beträgt, jedoch finde ich spannend, dass Ford Kögler mit Bring-Service wirbt und dann dem Kunden bei Beanstandungen solche Antworten gibt.

(Originalauszug aus dem Schreiben)
„Des Weiteren möchten wir auf Ihre Mitwirkungspflicht hinweisen, für ein nach Besserungsverlangen muss auch die Bereitschaft des Käufers vorhanden sein, die Kaufsache für eine Maßnahme dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen.“
2x 520 km Fahrt damit einmal geschaut wird? Ich habe die Mängel mittels Fotos und schriftlicher Beschreibung dokumentiert und Ford Kögler zur Verfügung gestellt.
Die Ford Kögler GmbH kommuniziert bei der Meldung von Mängeln mit dem Kunden ausschließlich mittels E-Mail-Verkehrs. Keiner möchte mehr mit einem (mir) sprechen.
Ich habe bezahlt und nun habe ich ein Problem und keiner fühlt sich zuständig. Mir bleibt nur der Mailverkehr, wo nicht auf gezielte Fragen geantwortet wird. Aus meiner Sicht kann man sich nicht kundenunfreundlicher aufstellen.

Der einzige Satz, der mir wirklich weitergeholfen hat ist:
(Originalauszug aus dem Schreiben):
„Natürlich besteht auch die Möglichkeit, Ihrer Beanstandungen im Rahmen der Hersteller-Garantie wie bei einer anderen lokalen Ford-Vertragswerkstatt für eine Überprüfung vorzustellen.“
Dieses habe ich dann auch getan. Die lokale Ford-Vertragswerkstatt hat die Mängel aufgenommen und zur Weiterbearbeitung an Ford weitergeleitet. O-Ton der Ford-Vertragswerkstatt: „alle Mängel sind gerechtfertigt.“
Ich war so weit mein Recht zur Wandlung bei Online-Geschäften in Anspruch zu nehmen. Es wurde mir jedoch von einem befreundeten Anwalt abgeraten, da voraussichtlich Firma Kögler dieses nicht ohne Rechtsstreit akzeptieren wird. Des Weiteren habe ich auch auf Empfehlung die Kommunikation mit Firma Kögler aufgrund von Erfolglosigkeit eingestellt.

Fazit:
Sollten Sie mit dem Gedanken spielen, ein Fahrzeug bei der Ford Kögler GmbH zu erwerben, würde ich Ihnen aus oben genannten Gründen abraten.
Schauen Sie lieber bei in der Nähe befindlichen Ford Händlern um. Wie ich im Nachgang erfahren habe, halten diese mit den Nachlässen von Ford Kögler mit.
Wenn Interesse besteht, dem kann ich gerne den kompletten Schriftverkehr mit Ford Kögler GmbH zur Verfügung stellen (Dieser ist echt spannend und zeigt die negative Gesinnung seitens Ford Kögler Kunden gegenüber auf).

8 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

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Kommentare zur Bewertung

S.W kommentierte vor 3 Wochen

Oh ja, selbe Erfahrung - solange der Verkauf noch nicht unter Dach und Fach ist hat man Ansprechpartner. Ich hatte Mängel auf dem Übergabeprotokoll vermerkt und unterschreiben lassen. Trotzdem wollte man, dass ich das Auto bringe. Sollte mit einem Bruchteil des Werts abgespeist werden. Und noch nicht mal das wurde am Schluss ausgezahlt... tolle Firma

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