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Ich möchte meine Begegnungen mit der Firma NT Global Distribution GmbH (HIFI Passion / Fiio Shop) öffentlich teilen, um potenzielle Käufer auf mögliche Probleme bei der Nutzung ihrer vertriebenen Produkte aufmerksam zu machen. Ich habe den Shanling M0 Pro Player bei dieser Firma erworben und meine Erfahrung damit war äußerst unbefriedigend, insbesondere hinsichtlich des Kundendienstes.


Der erworbene Shanling M0 Pro Player zeigt ein signifikantes technisches Defizit, welches in etwa 20% der Nutzungsfälle auftritt. Bei der Streaming-Verbindung zu meinem High-End-Bluetooth-Empfänger, dem Audison B-Con, fehlt der Ton beim Wechseln oder Abspielen der Lieder bis zum Ende, obwohl das nächste Lied startet und die Abspielzeit läuft. Erst wenn ich auf Play/Pause drücke, wird der Ton wieder aktiviert und läuft bis zum Ende des Liedes problemlos durch. Dieses Problem habe ich in einem Video dokumentiert, das unter folgendem Link einsehbar ist: https://www.youtube.com/watch?v=Jecl83YXzHA


Mit jeglichem anderen Bluetooth-Zuspieler (Handy / Fiio), tritt dieses Problem nicht auf.


Ich habe mich daher auch direkt an den Hersteller des Players, Shanling, gewandt. Shanling hat das Problem bestätigt (schriftliche Kommunikation liegt vor) und mir zugesichert, dass sie die Angelegenheit an ihr Software-Team weitergeleitet haben, um es eventuell mit einem zukünftigen Firmware-Update zu beheben. Allerdings kann diese Lösung Monate dauern und es ist nicht garantiert, dass sie überhaupt zur Verfügung gestellt wird. Trotz dieser klaren Bestätigung des Herstellers selbst weigert sich NT Global Distribution GmbH, das Problem anzuerkennen und hat eine Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises kategorisch abgelehnt.


Ich sah mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Rechte durchzusetzen, da NT Global Distribution GmbH meinen berechtigten Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag aufgrund eines Produktmangels, für den eine Nacherfüllung nicht möglich ist, nicht anerkennt.


Angesichts meiner Erfahrungen rate ich anderen Käufern dringend, ihre Produkte bei renommierten Händlern wie Amazon zu erwerben. Amazon bietet in solchen Fällen einen problemlosen Umtausch, selbst Monate nach dem Kauf. Im Gegensatz dazu steht meine Erfahrung mit NT Global Distribution GmbH, die die Bedeutung eines vertrauenswürdigen Anbieters deutlich macht - ein Anbieter, der seine Kunden wertschätzt und entsprechend behandelt.


Es ist bedauerlich, dass ich in die Position gedrängt wurde, diesen negativen Bericht zu verfassen. Aber ich glaube, es ist von größter Wichtigkeit, meine Erfahrungen offen zu teilen, um andere Käufer vor ähnlichen Enttäuschungen zu schützen.

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