Fahrschneller.de - Fahrrad und Fahrradteile in Stuttgart und online kaufen (1 von 5 Punkte)

Ich habe beim Händler im Netz mein neues Fahrrad gekauft. Kauf und Lieferung lief ganz gewöhnlich. Soweit so normal.

Allerdings ist der Support mangelhaft: Es brach nach nicht einmal einem Jahr die vordere Gabel. Ich wandte mich telefonisch an den Händler, der nach anfänglichem Entsetzen auch seine Unterstützung für eine Lösung signalisierte. Das war aber auch alles. Seit drei Monaten folgten zehn (!) Kontaktaufnahmen meinerseits und null (!) Kontaktaufnahmen seinerseits. Ich wurde jedes Mal vertröstet und mit Versprechungen, man werde sich um eine Lösung bemühen und sich bei mir melden abgespeist. Einmal kam sogar die Aussage, man werde sich jetzt sofort dahinterklemmen und mich unmittelbar zurückrufen. Auch dieser Rückruf kam nie. Es kommt mir vor, als sei dies der klassische Händler, welcher, hat er einmal sein Geld bekommen, auf seine Kunden pfeift.

Wer also nach dem Kauf Wert legt auf guten Support und Hilfsbereitschaft (bis mir die Gabel gebrochen ist dachte ich auch nicht, dass ich mal darauf angewiesen sein würde), ist hier definitiv falsch am Platz.

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