Extrasauber.at - ExtraSauber | Einfach. Alles. Sauber. (3 von 5 Punkte)

2 x niemand erschienen ohne den Kunden zu informieren !
Innerhalb von 3 Tagen ist zu 2 gebuchten und auch durch extrasauber bestätigten Terminen keine Reinigungskraft erschienen. Im ersten Fall wurde zwar mitgeteilt, daß die gebuchte Reinigungsmitarbeiterin erkrankt sei. Allerdings wurde angeboten eine Vertretung zu schicken, was ich bejahte. Zum Termin kam allerdings niemand. Auf Nachfrage bei extrasauber bekam ich die lapidare Antwort, der Auftrag sei in den "Pool" gegeben worden, aber offensichtlich hatte kein anderer Dienstleister Zeit.... Den Kunden hierüber zu informieren kam allerdings niemandem in den Sinn.
Bereits am 20.09. wurde eine weitere Reinigung für den 13.10. gebucht (incl. schriftlicher Bestätigung des Termins). Auch zu diesem Termin heute erschien niemand. Eine Nachfrage bei der angegebenen Service-Hotline ergab, daß das beauftragte Unternehmen "Lehner-Hausbetreuung 1 A" nicht mehr für extrasauber arbeitet. Hierüber aber den Kunden zu informieren und /oder einen Ersatz zu schicken, kam niemanden in den Sinn. Angeblich wurde mir eine Stornierung per Mail geschickt. Auf meine Bitte, mir diese doch nochmals zu schicken, kam man mir mit der Ausrede, daß das systembedingt nicht geht........Wenn ich soviel Zeit hätte, dies alles zu entschuldigen, wie mich der Kundenservice ständig bat, könnte ich beide Wohnungen auch selbst putzen. Nur deshalb wendet man sich ja an eine solche Agentur. Nicht zu empfehlen !!!!!

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