Expedo-moebel.de - Schiebetüren (1 von 5 Punkte)

Finger weg von Expedo! Ist sehr günstig und verleitet einem zum Kauf.
Ich habe ein Bett mit zustellort bestellt und zum Glück per Paypal bezahlt. Sonst hätte ich wahrscheinlich mein Geld nie wieder gesehen.
Sie haben das Bett nicht zu der vereinbarten Zeit geliefert und haben es im Garten abgestellt. Als ich zu Hause war, habe ich den Fahrer angerufen und gebeten das Bett wieder mitzunehmen. Er hat sich verweigert. Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und mehrere e-mails hin und her geschrieben, es hat sich nichts getan und sie haben nichts verstanden, weil sie kein deutsch sprechen, was das ganze noch schwieriger gemacht hat.
Das Bett stand nun über 2 Wochen bei Wind und Wetter draußen und mein Geld habe ich erst nach 6 Wochen zurückerstattet bekommen. Also Finger weg!

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Das wird eine Lange Rezension, es ist aber sehr lesenswert. Ich zitiere:

Ich: vielen Dank für die schnelle Lieferung! Leider muss ich von meinem Rückgaberecht gebrauch machen. Ich bitte um eine Abholung und weitere Details.

Sie: es tut mir leid. Ist die Ware beschädigt oder warum möchten Sie diese zurück geben?

Ich: danke für Ihre Antwort! Die Ware ist nicht beschädigt, hat aber andere Mängel.
Da die Polster so groß sind, ist die Sitzfläche sehr klein und unbequem, das L ist so kurz, dass einem die Beine in der Luft hängen, wenn man sich ausstreckt. Da das L so kurz ist, können auch kaum 3 Leute auf dem Sofa sitzen. Die Armlehnen sind auch sehr niedrig im Vergleich zur Sitzfläche. Zum Schluss passt es auch nicht zu dem Rest von meiner Wohnzimmereinrichtung. Das einzige, was ich an dem Sofa gut finde, ist dass es als Bett wirklich bequem ist, das sind aber leider andere auch.

Sie: aber das Sofa ist ganz in Ordnung. Die Maße sind auf der Webseite, deshalb muss ich die Reklamation ablehnen.

Ich: auf Ihrer Website steht, dass der Kunde das Recht hat innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von dem Vertrag zurückzutreten. Weiters steht auch, dass die Abholung und Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung erfolgt. Ich habe meine Frist eingehalten, für Ihre wird es langsam knapp. Ich bitte Sie um eine problemlose Rückgabe, ohne dass ich meinen Anwalt einschalten muss.

Sie: ja, Sie können die Ware zurück senden. Das ist kein Problem. Aber wir können keine Reklamation wegen der nicht passenden Maße aufnehmen. Das ist nicht unsere Schuld, dass Sie die Maße nicht gesehen haben. Wenn wir die Ware von Ihnen auf dem Lager erhalten und das Sofa in Ordnung wird, überweisen wir den Betrag zurück auf Ihr Bankkonto.

Ich: das Maß der Sitzfläche ist nicht angegeben und schon gar nicht mit den großen Polstern. Allerdings, wenn Sie meine Gründe für die Ruckgabe lesen würden, geht es nicht nur um Maße, sondern auch um Qualität, die diesem Preis nicht entsprechend ist. Weiters möchte ich Sie nocheinmal erinnern, dass ich keinen Grund benennen müsste, da ich innerhalb Ihrer Frist vom Kauf zurückgetretten bin.

Danach haben Sie mir dir Maße aus dem Website kopiert, wo natürlich weder Maße der Sitzfläche noch Maße der Polster dabei war. Dabei haben sie auch aufgehört zu antworten also habe ich sie angerufen.

Ich: wie gerade telefonisch besprochen, lehne ich Ihren Vorschlag ab das Sofa auf eigene Kosten zurückzuschicken, da Sie verpflichtet sind es selber abzuholen. Sie haben eindeutig gemacht, dass Sie nicht bereit sind Ihre Pflicht zu erfüllen! Ich gebe Ihnen trotzdem eine letzte Chance, bis Ende nächster Woche müssen Sie sich um Ihre Ware kümmern und mit mir einen passenden Termin für die Abholung ausmachen. Ich erinnere Sie nocheinmal, dass Sie selber eine Frist von 14 Tagen haben, die bis Ende nächster Woche schon längst überschritten ist. Wenn ich am Sonntag, den 8. Mai immer noch das Sofa bei mir stehen habe, wird den Fall gleich am Montag meinem Anwalt übergeben.
Zum Schluss möchte ich noch sagen, dass ich jetzt leider verstehe warum Ihr Unternehmen so einen schlechten Ruf hat, er wird auch nach meiner Rezension nicht besser.

Sie: das Produkt ist ganz in Ordnung. Sie können das weiter verkaufen.

Ich: wie schon besprochen, habe ich gestern einen Termin beim Anwalt ausgemacht. Der nächste Brief kommt dann von ihm.

Sie: danke für die Information. Wie gesagt, das Sofa ist ganz in Ordnung und die Maße sind auf der Webseite.

Ich: Ich wollte Ihnen zu Ihrem Glück gratulieren. Zwei Tage vor dem Termin mit dem Anwalt hat eine Dame tatsächlich das Sofa gekauft. Der Gerichtsprozess bleibt Ihnen erspart, die Rezension nicht.

Sie: danke für die Info. Die Reklamation wurde abgeschlossen.

Also liebe Leute, bestellt einfach woanders!

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Kommentare zur Bewertung

Expedo Team kommentierte vor 11 Monaten

Guten Tag,
es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren.

Leider haben Sie unseren Geschäftsbedingungen zugestimmt, als Sie Ihren Kauf getätigt haben, und Sie haben sie sicherlich sorgfältig gelesen, denn sie lauten:

Rücktritt vom Vertrag
Sehr geehrte Kunden, haben Sie auf das Problem angestoßen, dass Ihnen die Ware nicht passt oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat?

Keine Sorgen, wir helfen und beraten Ihnen gern, wie richtig vor dem Kaufvertrag zurückzutreten oder die Ware zurückzugeben.

1. Schicken Sie uns einen schriftlichen Rücktritt vom Kaufvertrag
Falls Ihnen die Ware nicht passt, haben Sie natürlich die Möglichkeit sie zurückzugeben. Sie haben das Recht die Ware binnen 14 Tage zurückzugeben. Wir schätzen unsere Kunden und bemühen wir uns ihnen entgegengehen, deshalb haben wir die Rückgabe auf 45 Tage von der Lieferung verlängert.

2. Füllen Sie das Formular aus
Nach den Instruktionen füllen Sie dieses Formular aus, das Sie uns an [email protected] schicken.

3. Ihr Rücktritt vom Kaufvertrag bearbeiten wir
Nach den Unterlagen und dem ausgefüllten Formular bearbeitet unser Sachbearbeiter der Reklamationsabteilung Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag und bewertet die Möglichkeit der Rückgabe. In einigen Fällen ist leider nicht möglich die Ware zurückzugeben. (zum Beispiel wenn die Ware eine juristische Person kauft, oder nach dem Ablauf der Frist).

Die Ware können Sie bis zu 45 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Es ist notwendig, die Ware an unsere Andresse zurückzuschicken. Weitere Informationen erhalten Sie von uns per E-Mail.

4. Die Ware schicken Sie an unser Lager
Die Ware können Sie durch beliebige Speditionsgesellschaft schicken oder persönlich zu uns liefern. Die Ware ist möglich jeden Werktag zurückzugeben. Wenn Sie die Ware persönlich liefern möchten, vereinbaren Sie eine bestimmte Uhrzeit vorher. Die Ware muss ordentlich eingepackt werden, damit keine Beschädigung entsteht.

5. Empfang der Ware auf unserem Lager
Nachdem wir die Ware auf unserem Lager empfangen, kontrollieren wir ihren Zustand. Die Bestätigung über Empfang der Ware schicken wir Ihnen auf Ihre E-Mail-Adresse. Das Geld überweisen wir bis zu 14 Tagen vom Empfang auf Ihr Bankkonto.

Liebe Grüße, Expedo Team

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