Daarwin.de (1 von 5 Punkte)

Software mit vielen Fehlern und schlechtem Support
Wir haben versucht die Software in unserer Einrichtung einzuführen/zu benutzen.
Grundsätzliches zum Ablauf:
In einem Ersttermin wird zunächst ein Projektplan erstellt (zumindest war dies der Plan). Hierfür wird ein Mehrstündiger Termin mit einem Mitarbeiter der daarwin angesetzt und durchgeführt.
Leider gleicht dieser Termin eher einem Verkaufsgespräch/ dient der Eigenwerbung und ist wenig zielführend. Von dem ganzen Tag wurde letzlich nur eine Stunde in die Erstellung eines Projektplanes investiert, der Rest war reine Selbstbeweihräucherung neben einem kurzen Gespräch (10Min) über unsere Organisationsstruktur (welche wir dem Mitarbeiter bereits vorab übsenden sollten und auch haben, er hätte Sie demnach eigentlich kennen müssen). Nach Aufstellen des Plans und Abschluss des Ersttermins bekommt man zunächst eine Reihe an Hausaufgaben, welche man bis zum nächsten Termin erledigen soll (z.b. Klientenanlage, Mitarbeiteranlage, grundsätzliche Stammdaten etc.). Dies ist durch den Kunden ohne voherige Einweisung durchzuführen und stellt selbst erfahrene Mitarbeiter vor Herausforderungen. Es gibt zwar die Möglichkeit eines telefonischen Supports, der mittels Fernwartung Wege aufzeigt, dies ist jedoch für die Umsetzung wenig förderlich, da die daarwin Mitarbeiter grundsätzlich nur einen von vielen Wegen aufzeigen ohne Kosequenzen des gewählten Weges zu nennen (beispielsweise Anlage eines Klienten und des dazugehörigen Familienmitglieds als FLS-Gruppe hat zur Folge dass Sorgerechtsbeziehungen nicht mehr dargestellt werden können).
Dies hat zur Folge, dass man auf Grund einer extrem mangelhaften Unterweisung/Support viele Schritte mehrfach unternehmen muss bis man einen (unserer Erfahrung nach sehr umständlichen) Weg gefunden hat die eigenen Prozesse einigermaßen abzubilden. Der mangelnde Support zog sich bei uns durch den gesamten Einführungsprozess und auch darüber hinaus. Während der Einführung fielen uns mehrere Fehler (Bugs) im Programm auf und wir erstellten eine detaillierte Auflistung mit Bitte um Behebung. Nach nunmehr über drei Jahren des stetigen rumärgerns haben wir uns daher entschlossen uns einen anderen Softwareanbieter zu suchen. Die erwähnte Liste ist bis zum heutigen Tage zu großen Teilen nicht abgearbeitet worden. Darüber hinaus gestaltet sich der Austrittsprozess bei der daarwin als sehr Kundenunfreundlich. Wir mussten unsere Kündigung mehrfach auf diversen Wegen übermitteln, bevor wir endlich eine Kündigungsbestätigung erhalten haben. Diese jedoch, ohne vorab durch die daarwin in einen lästigen Rückgewinnungsprozess gezogen worden zu sein, welcher im Endeffekt darin bestand Besserung zu geloben (was in der Vergangenheit bereits mehrfach getan wurde) und darüber hinaus, abgesehen von "Klärungsgesprächen" (nach mehrfachem Ablehnen wurde uns zumindest ein kostenfreier Termin angeboten) keinerlei entgegenkommen zu bieten.
Unserem Wunsch auf früheren Austritt (aufgrund der diversen Probleme und unserer nicht erledigten Fehlerliste) wurde ebenfalls nicht entsprochen. In Gesprächen mit Mitarbeitern wurde zudem klar, dass diese mit der "Schulungspolitik" der eigenen Firma nicht einverstanden sind.

Alles in allem kann ich jedem nur von dieser Software abraten und empfehlen das Geld lieber in ein Konkurrenzprodukt zu investieren.

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