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Bewertung:Als Callcenter oder Customer Care Center wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv oder passiv. Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Als Erfinder des Begriffs Callcenter gilt der US-Amerikaner Durr, der Anfang der 1970er Jahre für den US-amerikanischen Hersteller von automatischen Anrufverteilern Rockwell tätig war.
weiterlesenDie adm Agentur für Dialogmarketing GmbH ist ein deutscher Callcenter-Dienstleister. Er gehört nach seiner Mitarbeiterzahl zu den größten Callcentern in Deutschland und war einer der Pioniere auf dem deutschen Callcenter-Markt. adm beschäftigt an den fünf Standorten Anklam, Berlin, Kiel, Mannheim und Rostock 3.200 Mitarbeiter.
weiterlesenEin Virtuelles Callcenter ist ein Callcenter, dessen Mitarbeiter nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden sind, sondern im Home Office mit Hilfe von spezieller Software flexibel agieren. Virtuelle Callcenter werden oft für Service- oder Berater-Hotlines und Auskunftsdienste als kosteneffiziente Lösung eingesetzt.
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