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Die Body & Soul women GmbH in Salach wirbt damit ein „Frauenstudio der Extraklasse“ zu sein. Diese Selbsteinschätzung des Studios steht in krassem Widerspruch mit den Erfahrungen, die ich und andere Kundinnen während der vergangenen Monate gemacht habe. Doch zunächst die Frage:

Was erwarten Kunden von einem Studio der Extraklasse? Meiner Meinung nach

- zunächst einmal, dass sie vor Vertragsunterschrift umfassend über Besonderheiten des Studios informiert werden. Wer Kunden in dem Glauben lässt, dass die bei Vertragsabschluss auf der Homepage und auf Kursplänen publizierten Öffnungszeiten ganzjährig Bestand haben und im Gegenzug damit argumentiert, dass seit vielen Jahren während der Sommermonate veränderte Öffnungszeiten gelten, muss sich meiner Meinung nach den Vorwurf gefallen lassen die Leichtgläubigkeit der Kunden auszunutzen und unlauter zu handeln, indem er Kunden wichtige Informationen vorenthält (Irreführung durch Unterlassung)

- dass aufgestellte Behauptungen der Wahrheit entsprechen. Wenn langjährige Kundinnen ausdrücklich versichern, dass es in der Vergangenheit noch nie eine dreistündige Mittagspause während der Sommermonate gab und Einträge auf der unternehmenseigenen Facebook-Seite diese Aussagen bestätigen, verliert ein Studio vollständig seine Glaubwürdigkeit und natürlich auch das Vertrauen seiner Kunden.

- dass auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingegangen wird und Öffnungszeiten nicht willkürlich geändert werden. Meiner Meinung nach stellt eine dreistündige Mittagspause an vier Tagen pro Woche über einen Zeitraum von 3 Monaten ein gravierender Einschnitt für alle Kunden dar, die bislang um die Mittagszeit trainiert haben. Die Vorverlegung der Öffnungszeiten an den Wochenenden trifft vor allem junge Kundinnen, die am Wochenende gerne mal feiern gehen, da das Studio schließt, bevor sie ausgeschlafen haben, aber auch Frauen, die an Samstagvormittagen arbeiten.

- dass Absprachen, die zwischen Trainern und Kunden getroffen werden auch eingehalten werden. Wenn ein Trainer zusagt einen Trainingsplan, mit dem bereits wochenlang trainiert wurde, auf Fehler hin zu überprüfen und im Anschluss an diese Prüfung einen neuen Trainingsplan zu erstellen bzw. eine neue Körperfettwaage anzuschaffen, erwarte ich von einem Studio der Extraklasse, dass dies innerhalb einiger Tage dann auch geschieht. (Ich warte seit März auf die Einhaltung dieser Zusage!!)

- Von einem Studio der Extraklasse erwarte ich zudem, dass es auch über eine Körperfettwaage der Extraklasse verfügt, die valide Ergebnisse liefert, da Billigwaagen, wie sie im Body & Soul zum Einsatz gelangen, keine zuverlässige Aussage darüber erlauben, ob effektiv trainiert wurde.

- Ein Studio der Extraklasse zeichnet sich meiner Meinung nach aber insbesondere durch seine Trainer aus, da diese ganz erheblichen Einfluss darauf nehmen, ob das Training zum gewünschten Erfolg führt. Motivierte Trainer befinden sich meiner Meinung nach nicht nur auf der Trainingsfläche, wenn sie Kunden in neue Trainingspläne einweisen, da angesichts beträchtlicher Gesundheitsrisiken auch das Korrigieren falsch ausgeführter Übungen an den Kraftgeräten oder das Geben wertvoller Tipps für das Erreichen von Kundenzielen zu den Kernaufgaben motivierter Trainer zählen. Die Geschäftsführerinnen des Body & Soul, die in Personalunion auch als hauptverantwortliche Trainerinnen im Studio auftreten, findet man meiner Erfahrung nach bevorzugt an der Theke im Gespräch mit Thekenkräften bzw. am Aschenbecher.


- Neben der Motivation hege ich auch an der Qualifikation der Trainer erhebliche Zweifel. Qualifizierte Trainer erstellten beispielsweise keine Trainingspläne mit 8-12 Wiederholungen, wenn die Steigerung der Maximalkraft als Ziel vorgegeben wird. Daneben erwarte ich von einem qualifizierten Trainer, dass er in der Lage ist einen Trainingsplan zu erstellen, der zu keinen Anstieg des Körperfettanteils führt bzw. Erklärungen dafür parat zu haben, wenn der Trainingsplan nicht zum gewünschten Erfolg führt. Da Ernährung und Training eng miteinander verflochten sind, sollten fundierte Kenntnisse in Sachen Ernährung ebenfalls eine Selbstverständlichkeit darstellen. Nach Aussage der Geschäftsführerin fühlt sich das Body & Soul, im Gegensatz zu anderen Studios, für ernährungswissenschaftliche Belange jedoch nicht zuständig.

- Auch die beworbene Individualität der Trainingspläne ist meiner Meinung nach in Frage zu stellen. Seit das Body & Soul einen Gerätezirkel eingerichtet hat, trainieren Kundinnen mit ganz unterschiedlichem Hintergrund auf identische Weise und zwar monatelang, obwohl auch den Trainern des Body & Soul bekannt sein dürfte, dass ein effektives Training auf diese Weise unmöglich ist. Sehen so individuelle, auf die Kundenbedürfnisse abgestellte Trainingspläne aus?

Fazit: das Body & Soul ist von einem Studio der Extraklasse weit entfernt! Seit März erhalte ich dort Leistungen, die denen eines Billigstudios entsprechen (keinerlei Betreuung), obwohl das Studio auf seiner Homepage mit einer intensive Betreuung und breiten Unterstützung seiner Kunden im Erreichen ihrer Ziele wirbt. Während Billigstudios meist für einen monatlichen Beitrag von circa 20 Euro zu haben sind, bezahle ich im Body & Soul nahezu das Dreifache und trainiere hierfür unter völlig demotivierenden Verhältnissen! Daher kann ich potenziellen Kunden nur raten:
Finger weg vom Body & Soul, das meiner Meinung nach viel verspricht und nur wenig hält. Besonders kritisch sehe ich die willkürliche Veränderung von Öffnungszeiten, da nicht ausgeschlossen werden kann, dass das Studio im Zuge der Gewinnmaximierung zukünftig noch gravierendere Einschnitte vornimmt. Wer aufgrund persönlicher Umstände dann nicht mehr wie gewohnt trainieren kann, hat im Body & Soul schlichtweg Pech gehabt, da Kundenzufriedenheit für dieses Studio meiner Erfahrung nach ein Fremdwort ist. Hieraus erklärt sich auch, warum das Studio generell keine Verträge mit kurzen Laufzeiten im Angebot hat und zahlreiche Kundinnen des Studios das Ende ihres Vertrages sehnlichst herbeisehnen.

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Kommentare zur Bewertung

quezet kommentierte vor 9 Jahren

Offensichtlich erklären die beiden mit der Studioleitung betrauten Trainerinnen des Body & Soul den Kundinnen des Studios noch nicht einmal die fundamentalsten Basics sportlichen Trainings. Dies zeigt sich meiner Meinung nach insbesondere darin, dass zahlreiche Kundinnen entgegen den Empfehlungen der Sportwissenschaft

- ohne jegliche Erwärmung mit dem Krafttraining beginnen
- eine ausgedehnte Cardioeinheit vor dem Krafttraining absolvieren statt die Reihenfolge Erwärmung – Krafttraining – Ausdauertraining einzuhalten
- trotz dem Ziel Muskelaufbau monatelang nach dem gleichen Trainingsplan mit hoher Wiederholungszahl trainieren, ohne dabei die Gewichte zu erhöhen
- Übungen an den Kraftgeräten falsch ausführen
- mit viel zu geringer Intensität ihr Training im Ausdauerbereich betreiben
- die Cardiogeräte nicht wechseln

Da die Trainerinnen des Body & Soul nicht auf der Trainingsfläche präsent sind sondern sich meiner Erfahrung nach bevorzugt im Büro, im Thekenbereich oder am Aschenbecher aufhalten, bleiben diese grundlegenden Fehler der Kundinnen weitgehend unbemerkt.

Die Auswirkungen der offensichtlich miserablen Einweisung, aber auch Betreuung, die sich meiner Erfahrung größtenteils auf ein freundliches Hallo beschränkt, sind insbesondere für alle Kundinnen, die ambitioniertere Ziele verfolgen, verheerend, da sich selbst bei täglichem Training nicht die gewünschten Erfolge (z.B. Muskelzuwachs, Steigerung der Ausdauer, Gewichtsabnahme) einstellen.

Dass das Body & Soul für Leistungen, die sich meiner Ansicht nach an dem Niveau von Billigstudios orientieren, grob das 3-5-fache, nämlich 60 bis 90 Euro kassiert, grenzt für mich an Wucher.

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