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Meine Erfahrung: Bei meinem Fernseher ging vor über einem Jahr ein elektronisches Bauteil kaputt, durch die omnipräsente Werbung bin ich leider leider leider bei Berolina gelandet.
Die Reparatur hat über 2 ! Monate gedauert, angeblich hing es an den langen Lieferzeiten für das Bauteil, andere Fernsehdienste, die ich währenend der Wartezeit anfragte, hätten es in einer Woche erledigt gehabt.
Ein paar Monate später ging das selbe Bauteil wieder kaputt :-) Keine Ahnung, ob es überhaupt ausgetauscht worden war. Gleiches Fehlerbild, das Bild fiel zusammen und Ton ging noch. Der "Monteur" kam und als ich ihn darauf hinwies, dass es wohl wieder das Y-Board sei, welches doch erst getauscht worden wäre, meine er aufgrund seiner "überragenden " Fachkompetenz, nur mit einem kurzen Blick von aussen auf den in der Ecke stehenden Fernseher: Was kaputt ist, weiß er nicht, aber auf keinen Fall das Y-Board :-) Wäre dann ja auch Gewährleistung gewesen...
Es kam wie es kommen musste, viele Wochen gingen ins Land, der Fernseher kam zurück, die Rechnung von über 300 € wurde präsentiert, ich wollte gerade bezahlen und lese dann: "Y-Board" getauscht. Also hier ganz klar ein Versuch der Abzocke, da ein Gewährleistungsfall vorlag, auf den ich sogar hingewiesen hatte. Telefonat mit dem Büro...ich brauchte nichts zu bezahlen...logisch, hätte ich auch nicht.
Wen wundert es, auch dieses Mal hielt das getauschte? Y Board nur wenige Monate, um dann wieder den Geist aufzugeben.
Aufgrund der Gewährleistung musste ich leider wieder Berolina anrufen, hier war man sich dieses mal schnell einig, dass es nunmehr zum dritten Mal das gleiche Bauteil war, welches ausgetauscht werden muss, natürlich sollte es wieder auf Basis der Gewährleistung reguliert werden.
Als ich nach 4 Wochen wagte nach dem Stand der Dinge zu fragen, erzählte mir ein MA am Telefon, dass just am Tage meines Anrufes festgestellt worden sei, dass nicht nur das Y Board sondern auch das Z Board getauscht werden müsste, dieses würde mit noch einmal 300 € zu Buche schlagen :-) Ich dachte, es wäre ein Witz, aber leider war dem nicht so. Aufgrund meiner abgrundtief schlechten Erfahrungen mit Berolina beauftragte ich nur den Austausch des geschuldeten YBoards, da Gewährleistung, und wollte das Z Board dann bei einem anderen Unternehmen ersetzen lassen.
Nach wiederum über 2 Monaten und zahlreichen Anrufen durch mich erhielt ich das Gerät eines Tages zurück. Der Anruf des MA aus meiner Wohnung bei der Werkstatt ergab noch einmal die Bestätigung, dass das Bauteil getauscht worden sei. Da ich Berolina nicht mehr über den Weg traute, liess ich meinen TV von einem Fachmann untersuchen, welchler ohne jeden Zweifel feststellte, DASS IMMER NOCH DAS DEFEKTE BAUTEIL EINGEBAUT WAR, und defintiv kein Tausch statt gefunden hatte. Nach mehrmaligen Anrufen und stetem Leugnen dieser Tatsache, es wurde immer wieder behauptet, das Teil sei ausgetauscht worden, das ergäbe sich aus den eigenen Unterlagen in der Werkstatt, kündigte ich an, den Sachverhalt als Betrug bei der Polizei anzuzeigen, die Täuschung und der dadurch bewirkte Vermögensschaden liegen schließlich auf der Hand.
Daraufhin wurde eingelenkt und zugegeben, dass Berolina mich als seinen Kunden belogen hat, das Bauteil wurde nicht getauscht.
Die Erklärung kam gleich hinterher, der Hersteller der Fernsehers, LG, würde vorschreiben, dass das Y Board nur zusammen mit dem Z Board getauscht werden dürfe, und darum hätte man die Reparatur nicht ausführen können. Warum es in der Vergangenheit zwei mal ohne Tausch des Z VBoards ging, konnte mir der "kompetente Werkstatt Mitarbeiter" auch nicht sagen :-) Später stellte sich diese Aussage natürlich ebenfalls als Lüge heraus.
Nocheinmal im Klartext: Nach ca. 3 Monaten und zahlreichen telefonischen Vertröstungen (nach Anrufen durch mich) erhalte ich mein nicht repariertes Gerät zurück. Berolina schwört 14 Tage Stein und Bein, dass das Bauteil ausgetauscht wurde, um dann doch mit der "Wahrheit" rauszurücken, dass es sich um eine Lüge und eine bewußte Täuschung handelt, um die Reparatur als Gewährleistungsfall nicht vornehmen zu müssen.

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