BARF-Snack - BARF & Hundefutter günstig im Onlineshop | BARF-Snack.de (2 von 5 Punkte)

Kundenservice? Na dann gute Nacht Johanna!

Wir haben für unser Rennteam und unsere Zucht auf einer Barfernährung umgestellt.

Die Ware der Paufler Geflügel GmbH (Barf Snack) selbst ist von hoher Qualität. Die Verpackung (Styropor) ist nicht ökologisch, was sie aufgrund der Kühlkette auch nicht unbedingt sein kann.
Da die Boxn auf dem Transport oftmals sehr hart behandelt werden, kommen in den seltensten Fällen die Styroporboxen heile an. Ergebnis ist bereits angetaute Ware. Kommt dann noch Verzug von DHL dazu, wird das Ganze schon kritisch (z.B. bei Geflügelfleisch).

Unterirdisch ist jedoch das, was man unternehmensintern als Kundenservice bezeichnet. Da ist man flexibel wie Krupp-Stahl. Kundenorientierung steht vielleicht irgendwo in den Schulungsunterlagen mancher Mitarbeiterinnen; gelebt wird dies jedoch nicht....

Im konkreten Fall hat DHL eine Lieferung verbaselt.
Eine Ersatzlieferung kann jedoch erst versendet werden, wenn die fehlgeleitete Ware wieder zurück in Bitterfeld ist.
Der Vorschlag, bereits am Tag der Reklamation Ersatzware zu versenden wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass der Kunde ja eventuell dann zweimal Ware bekommt, jedoch nur einmal bezahlt.
Hier also ein gutes Beispiel, wie sehr man im Grundsatz den eigenen Kunden misstraut und ihnen kriminelle Energien unterstellt.

So kommt der Vorschlag von unserer Seite, auch die Ersatzlieferung als Vorkasse zu bezahlen und im Anschluss den Sachverhalt zu bereinigen, um den Hunden ihr Futter zu sichern, gar nicht erst zur Diskussion.

Schade, aber vielleicht ist es ja doch so, dass viele Unternehmen den Begriff Service eher missbräuchlich verwenden.
Bei der Paufler Geflügel GmbH in Bezug auf Barf Snack ist dies jedoch definitiv so.

Der Aufwand den Lieferanten zu wechseln betrug 45 Minuten.
Ein sehr kurzer Zeitraum verglichen zu einer möglichen jahrelangen Geschäftsbeziehung zwischen uns und Barf Snack.

Diskussionsvolumen zu dieser Reklamation: 158,00€
Unser Jahresbedarf an Futter: ca. 2.528,00 €

Dazu kommt noch der Wegfall des Empfehlungsgeschäfts an unsere Kunden aus der Zucht, dem Rennteam und unserem Hundefriseurshop.

Nun? Wer hat diesen Zank verloren...

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