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Baccararose.de - BaccaraRose - Index (1 von 5 Punkte)

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Kategorie: Shopping


Erfahrungen und Bewertungen zu Baccararose.de

Zu der Website Baccararose.de wurden insgesamt 11 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.

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Martina
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Monaten
1 Bewertung

Ich bestellte Ware; zuerst war - angeblich - das Geld nicht auffindbar. Dann
unterlief mir der Fehler einer falschen Postnummer, wofür ich mich entschuldigte und, da die Sendung nochmals verschickt werden sollte, überwies ich erneut Versandkosten. Auf Mails wurde überhaupt nicht mehr reagiert, und nach Lektüre der vorangegangenen Bewertungen halte ich auch Telefonate für zwecklos. Hätte ich vorher DIESE Bewertungen gelesen, wäre mir das nie passiert, darum möchte ich hiermit, wie auch meine Vorgänger/innen, potentielle Käufer eindringlich vor diesem Shop abraten!

3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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BaccaraRose
BaccaraRose kommentierte vor 4 Monaten

Wir haben damals zwei Bestellungen erhalten mit der Bitte, diese zusammen zu versenden.

Machen wir gerne.

Die Kundin hatte Vorkasse gewählt (wir würden auch auf Rechnung versenden).
Leider konnte unsere Buchhaltung die Zahlung nicht zuordnen, der Fehler wurde aber gefunden und die Ware versendet.
Kurz darauf kam die Ware zurück, da die Postnummer falsch war konnte nicht zugestellt werden.

Kann vorkommen, wir haben die Ware auf unsere Kosten ein zweites Mal, jetzt mit der richtigen Postnummer versendet.

Einige Tage später kam das Paket wieder zu uns zurück. Dieses Mal wurde es nicht aus der Packstation abgeholt.

Es folgten E-Mails mit Beschimpfungen, unsere E-Mails wurden ignoriert und mit dem Kommentar "Nehme keine Mails mehr an, da ich mich betrogen sehe!" beantwortet.
Daraufhin haben wir den Auftrag storniert und das Geld, inklusive der unaufgefordert bezahlten Beteiligung an den zusätzlichen Versandkosten, an diese Kundin zurückbezahlt.

Wenn ein Kunde die Ware nicht annimmt können wir daran nichts ändern. Uns deshalb als Betrüger zu bezeichnen ist deshalb wohl nicht angemessen.

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K. G.
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 6 Monaten
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung

Ich stelle seit einiger Zeit meine Kosmetik selber her und habe meine Rohstoffe schon von vielen verschiedenen Lieferanten bezogen. Preis /Leistung war bisher immer gut. Dann dachte ich, ich bestelle mal bei baccararose. Der größte Fehler meines Lebens. Eigentlich bin ich ein Mensch, der sich vorab über Internetanbieter informiert, in dem Fall habe ich es leider nicht gemacht, da ich bisher nur gute Erfahrungen mit Kosmetikrohstofflieferanten hatte. Auf keine Email wird geantwortet. Auf telefonische Nachfrage, wann denn die Ware geliefert wird, bekam ich die Antwort "die Ware geht heut noch raus". War leider nicht der Fall. Erst Tage später. Nachdem ich dann fast 14 Tage auf die Ware gewartet habe, war ich dann mehr enttäuscht. Ich hatte mir neben ätherischen Ölen auch Sheabutter bestellt. Das war die schlechteste Sheabutter die ich bisher erhalten habe. Schon beim Öffnen der Dose ist einem ein mehr als übler Geruch in die Nase gestiegen, von der Farbgebung ganz zu schweigen. Wieder im Shop angerufen und ein aussichtsloses Gespräch geführt. Der Herr, der scheinbar der einzige ist, der dort den Shop betreibt, ist auf meine Reklamation gar nicht eingegangen. Man bekommt die Antwort, wenn die Ware geöffnet wurde, können sie sie nicht zurücknehmen. Tja durch Dosen kann man leider noch nicht durchgucken, geschweige denn riechen. Ich wurde aufgefordert Bilder zu machen. Gesagt, getan und eine Email mit einer Reklamation gesendet. Bis heute keine Antwort. Sheabutter habe ich entsorgt, da ich niemanden zumuten möchte, sowas seiner Haut anzutun...

3 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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BaccaraRose
BaccaraRose kommentierte vor 4 Monaten

Leider kommt es immer wieder zu Mißverständnissen bei der Sheabutter.
Wir bieten mehrere verschiedene Qualitäten an.

Rohe, unraffinierte Sheabutter riecht oft modrig bis ranzig, das liegt ganz einfach an der Art der Herstellung. Dieser Geruch verflüchtigt sich recht schnell. Bei raffinierter Sheabutter werden genau diese schlechten Gerüche durch physikalische Verfahren entfernt.

Wir haben diese Kundin über den Sachverhalt aufgeklärt und mehrfach nach der Sorte Sheabutter gefragt, mit der sie das gekaufte Produkt vergleicht. Leider konnte sie uns das nicht benennen.

In der Regel nehmen wir Ware zurück, allerdings dürfen wir angebrochene Ware nicht wieder verkaufen. Im Falle von zwei Dosen Sheabutter im Warenwert von 7€ macht eine Rücksendung auch keinen Sinn. In solchen Fällen bieten wir den Kunden üblicherweise einen Gutschein für den nächsten Einkauf an. In diesen Fall kam es dazu aber nicht, da wir nach der ersten Kontaktaufnahme sofort scharf formulierte E-Mails mit "guten Ratschlägen für die Zukunft" bekamen.

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Saphira
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 2 Jahren
Deutschland, 1 Bewertung

Ich habe bereits mehrmals bei Baccararose online bestellt und war eigentlich bisher zufrieden. Bei der letzten Rechnung wurde jedoch nicht vollständigt geliefert, die Rechnung daher nicht beglichen.
Auf freundliches nachhaken durch mich kam keine Antwort.
Auch nach weiteren Kontaktversuchen nichts! Telefonisch ist dieser Shop absolut nicht zu erreichen. Es geht immer nur der AB dran und das tagelang und zu unterschiedlichen Zeiten. Selbstverständlich habe ich diesen auch besprochen - auf einen Rückruf warte ich zum Glück nicht mehr!
Ich gab eine neue Bestellung auf und es kam die Mahnung für die erste Rechnung. Ich entschloss mich die alte Rechnung zu überweisen obwohl nicht komplett geliefert wurde und schon vorab meine neue Bestellung ebenfalls damit es hier keine Probleme gab.
Versehentlich habe ich bei der Überweisung als Empfänger Baccararose angegeben und nicht den Namen der Inhaberin.
Meine neue Bestelleung kam und kam nicht - ICH! hakte insg. 3 Wochen nach bis die Bank mir das Geld zurücküberwies. Trotz Überweisungsnachfrage und Zahlunsavi sprich dem Beweis dass ich überwiesen hatte, kam seitens des Shops nichts. Ich fühlte mich sehr unsicher und hatte große Angst um mein Geld was ich überwiesen hatte.
Auf weiteres Nachhaken per Mail wurde nicht im geringsten eingegangen. Die Antworten waren derart knapp und frech gehalten dass es an Unverschämtheit nicht zu übertreffen war.
Kundenservice ist für mich etwas sehr wichtiges und in diesem Fall leider unterste Schublade! Gerade wenn es um Zahlungen geht sollte man mit einer Reaktion rechnen.
Auf förmliche Nachrichten, wie z.B. ob die Zahlung eingegangen wäre usw. wird man derart angefahren mit einem Satzbeginn wie z.B.: "Sie haben NICHT nicht bezahlt..." usw. dass man eigentlich nicht so wirklich glauben kann, was der "Kundenservice" da von sich gibt. Auf Fragen kommen patzige Antworten zurück dass man sich fragt wie alt das Gegenüber eigentlich ist.
Für mich gehört Kundenfreundlichkeit bzw. eine anständige Art zu antworten, definitiv dazu und daher ist dieser Shop für mich gestorben.
Lieber zahle ich irgendwo ein paar Euro mehr und habe bei Problemen oder Fragen einen kompetenten Ansprechpartner.
Dieser Shop ist alles aber nicht kompetent!

8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Renate
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 3 Jahren
Deutschland, 1 Bewertung

Seit über 30 Jahren stelle ich Massageöle und Parfüms mit ätherischen Ölen her. In dieser Zeit habe ich bei verschiedenen Anbietern die Ausgangsprodukte gekauft, die durchaus kleine akzeptable Qualitätsunterschiede aufwiesen.
Die ätherischen Öle, die ich über Baccararose.de bezogen habe, sind für meine Nase eindeutig von minderer Qualität (spez. Eichenmoos), die Zitrusöle (Orange und Zitrone) deutlich überaltert, was sich in fehlender fruchtiger Frische zeigt. Das Ylang-Öl (extra, BIO), das als 100% naturrein deklariert war, mit Angabe von Herkunftsland und Chargennummer, ist ganz offensichtlich sogar mit einem fetten Öl gepanscht.
Mein Fazit:
Es war ein Versuch diesen kostengünstigen Anbieter zu nehmen. Das Preis/Leistungsverhältnis liegt jedoch weit außerhalb des akzeptablen Bereichs. Deshalb nie wieder!

10 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Florian Zwiauer
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 3 Jahren
Österreich, Wien, 1 Bewertung

Nachdem ich mit vielen ähnlichen Versandhäusern nur gute, im Falle der aus England liefernden sogar ausgezeichnete Erfahrungen gemacht habe, muss ich nun für "Baccararose.de" eine Warnung aussprechen:

Es handelt sich um das unfreundlichste Versandhaus, welches ich je erlebt habe. Nicht nur, dass man monatelang keine Antwort, weder auf Anfragen noch auf Reklamationen erhält, die Chefin weigert sich sogar durch totales Ignorieren sämtlicher, auch mehrfach geschickter e-mails, ein durch ihre Schuld (falsche Rechnung) entstandenes Guthaben zurückzuzahlen.

Ich habe so etwas noch nie erlebt, das grosse Angebot rechtfertigt nicht die totale Missachtung auch der elementarsten Umgangsformen.

10 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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M. B.
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 3 Jahren
Schweiz, Munchenstein, 1 Bewertung

Habe vor einem Jahr Nachtkerzenöl bestellt, das Öl war ranzig also war die Halbarkeit längst abgelaufen. Ich habe das zurückgesendet aber nie Ersatz erhalten Obwohl ich in der Regel für über 500 Euro por Jahr Ware eingekauft habe.
erneut hatte ich was zu beanstanden leider auch dieses mal keine Antwort erhalten.

8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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perschiete
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 3 Jahren
Deutschland, 1 Bewertung

Seit Jahren bin ich Kundin bei BaccaraRose, kaufe in der Regel zwischen 70 und 120 Euro dort ein, halbjährlich. Bei der ersten Beanstandung wurde die Chefin gleich unfreundlich.
Keine Entschuldigung, keine Wiedergutmachung wurde angeboten. Ich hatte Mango-und Sheabutter bestellt, in der DOSE, damit ich diese grammweise entnehmen kann. Stattdessen wurden mir Plastikflaschen geliefert, mit steinhartem Inhalt!!! Auf meine Beanstandung hin wurde mir gesagt, ich könne ja alles auf meine Kosten zurückschicken!!!!! Ich schlug vor, dass ich den gesamten Inhalt erwärme und umfülle, dafür sollte mir BaccaraRose die Dosen nachsenden.....
Die Antwort: 1. Wenn wir etwas an Sie versenden ist das ein Mahnbescheid, die Zahlungsfrist habe ich bereits klar gesetzt.
2. Zukünftig werden wir von weiteren Lieferungen an Sie absehen
Das alles für einen Wert von 10.45 Euro!! Wenn ich dieSachen zurückschicke, zahle ich fast mehr Porto....
Die verlieren lieber Kunden, bevor sie einen Fehler zugeben, denn man kann Shea-und Mangobutter SO nicht verwenden.....Gottseidank gibt es noch andere Anbieter,, die sich freuen, wenn man bestellt....Diesen Ton muss man sich nicht bieten lassen, die brauchen offensichtlich keine Kunden!!

9 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Martin
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Jahren
Österreich, 1 Bewertung

Habe auch Ware bestellt und überwiesen. Leider reagiert die Firma (Frau Dagmar Köhler) nicht, weder auf Anrufe noch auf Mails. Vorsicht ist geboten!

8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Elisa B.
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Jahren
Deutschland, Passau, 1 Bewertung

Ware nicht erhalten und Geld bis heute nicht zurück bekommen, trotz mehrmaliger Emails und Telefonate! Mahnverfahren läuft.

11 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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BaccaraRose
BaccaraRose kommentierte vor 8 Monaten

Jeder, der von einer Bestellung zurücktritt und uns die Waren zurücksendet erhält selbstverständlich auch sein Geld zurück.
Dieser Fall ist uns noch sehr gut in Erinnerung, da es der erste und Einzige war.
Die Erstattung konnte nicht sofort stattfinden, da die Ware bereits versandt war. Frau B. hat ihr Geld zurückerhalten, nachdem die Ware wieder bei uns war.
Das, von ihr angestrengte, gerichtliche Mahnverfahren wurde zu unseren Gunsten entschieden, da die Erstattung des Kaufpreises fristgerecht erfolgt war.

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fougereous
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Jahren
Deutschland, 1 Bewertung

Ware wurde nach nach 2 telefonischen Rückfragen mit Ach und Krach versendet. Ein als "100% naturreines bio" beworbenes ätherisches Öl mit einem Wert von 45€ für 100 ml war mit Parafinöl oder fraktioniertem Pflanzenöl gestreckt. Ich müsste es in ein Labor reinschicken, wenn ich ihnen den Prozess machen wollte. Selbst ein Tropfen auf puren Weingeist verwandelte sich binnen Sekunden in gelbliche trübe Flocken, die einen Absatz im Weingeist bilden und unlöslich bleiben. Hiermit meine e i n d e u t i g e Warnung vor Fälschung, entweder von ihnen und / oder von ihren Lieferanten (eigene Etiketten von baccararose.de auf dem Fläschchen, also füllen sie selbst ab).

9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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BaccaraRose
BaccaraRose kommentierte vor 8 Monaten

Da wir in letzter Zeit einige Hinweise auf die Beiträge hier erhalten haben möchte ich auch nach dieser langen Zeit Stellung nehmen.
Der Versand erfolgt bei uns in der Regel innerhalb drei Werktagen. In Ausnahmen kann es etwas länger dauern. 90% aller Aufträge werden aber bereits am Tag nach der Bestellung versendet.

Zu allen etherischen Ölen haben wir entsprechende Unterlagen und Analysen. Unsere Öle werden ganz sicher nicht gestreckt, zumal das gerade bei BIO-Ölen wegen der genauen Kontrollen überhaupt nicht möglich wäre.
Einige der etherischen Öle lösen sich in Ethanol unter vorübergehender Trübung, Absolues oder CO2-Extrakte sind unter Umständen nur extrem schwer löslich. Das bedeutet aber nicht, daß diese Produkte nicht naturrein oder mit etwas anderem gestreckt wurden.

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Lonesome Rider
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Jahren
Deutschland, 1 Bewertung

Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt zu wünschen übrig.
Bestellung wird nicht bearbeitet und eine telefonische Nachfrage wird unfreundlich beantwortet.

Alles in Allem sollte man sich einen anderen Shop suchen.

14 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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A.S.
A.S. kommentierte vor 4 Jahren

Kann ich nur bestätigen. Die Chefin ist äußerst unfreundlich und die Qualität der Ware schwankt sehr stark. Ich bestelle hier nicht mehr und bezahle lieber woanders ein paar Cent mehr.

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mana
mana kommentierte vor 4 Jahren

Ich habe abgelaufene ware bekommen. keine Reaktion auf meine Email!

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# Beschreibung URL der Webseite
1. Kon­to erstel­len /login.php
2. Merkzet­tel /wish_list.php
3. BaccaraRo­se /index.php
4. Alle /
5. Was da­raus wird ... /shop_con­tent.php?coID=1200
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