Aquaqueen.de (2 von 5 Punkte)

Da Google zwischenzeitig den vollständigen Eintrag zu www.aquaqueen.de gelöscht hat, da denen wohl auch schon aufgefallen ist, dass mit der Adresse etwas nicht stimmt, hier noch mal meine Bewertung von Februar 2023:

Anfang Oktober 2022 bestellte ich über die Homepage einen Filtertassen-Umrüstsatz für meine verbaute Rukotronic Anlage von Ruckelshausen. Da ich eine schnelle Bearbeitung wollte, bezahlte ich direkt per Paypal.

Nachdem aber nach 3 Tagen keine Auftragsbestätigung kam, schrieb ich eine Mail an den Aquaqueen Service bzw. Herrn Paegelow.
Dieser entschuldigte sich und fragte (erneut) alle meine Daten sowie die Details zur Bestellung und Bezahlung ab. Ein Fehler auf der Homepage hätte dazu geführt, dass keinerlei Daten übermittelt wurden.
Ärgerlich, aber Fehler können natürlich passieren und wenn eine “schnelle” Lösung gefunden wird, bin ich auch zufrieden.

Zwei Tage nachdem ich die Daten erneut mitgeteilt hatte, hatte ich immer noch keine Information, ob die Ware denn jetzt verschickt wurde und schrieb daher erneut an Herrn Paegelow. Dieser teilte mir dann mit, dass er Anfang der nächsten Woche die Lieferung von der CNC-Dreherei erhalten würde und er dann auch meinen Umrüstsatz verschicken würde.

Am 4. November hatte ich immer noch keine Ware und meine E-Mail zu diesem Sachverhalt blieb unbeantwortet. Also rief ich Herrn Paegelow an und dieser erklärte mir, dass die Ware zwar geliefert wurde, aber keiner da war um sie entgegenzunehmen und jetzt müsse erst jemand zur Post gehen, um die Lieferung entgegenzunehmen. Er versicherte mir erneut, dass ich meine Bestellung bald erhalten würde.

Am 14. November kam dann der Umbausatz aber eine Rechnung fehlte. Erneut den Umstand per Mail mitgeteilt und erneut kam keine Antwort.

Also, wieder am 17.11. angerufen und zu hören bekommen, dass keine Rechnungen erstellt werden können, da es ein PC-Problem gäbe. Ich solle aber die Daten der Paypal-Zahlung senden, dann würde er sich darum kümmern. Gesagt, getan.

Am 24. November schrieb ich dann wieder eine Email mit dem Hinweis, dass immer noch keine Rechnung gekommen ist, und wieder blieb diese unbeantwortet.

Daher rief ich am 1. Dezember an und bekam erneut eine Ausrede zu hören: Der Techniker sei erkrankt…

Am 15. Januar schrieb ich dann erneut eine Mail mit dem Hinweis zur immer noch fehlenden Rechnung und der Bitte, mir wenigstens meine Kundennummer mitzuteilen, damit ich entsprechende Filter bestellen kann. Ich bekam sogar fast umgehend eine Antwort: “leider sind wir im Augenblick sehr mit Aufträgen überschüttet... und kommen nicht mit allem nach.”
Kein Wort zur Rechnung oder Kundennummer.

Am 05.02.23 erinnerte ich (wieder mal) an die noch fehlende Rechnung und bekam wieder keine Antwort.

Heute haben wir den 11.02.2023. Der Webshop ist seit Wochen offline und die Anschrift hat sich von Gottfried-Trippel-Str. 49, 34132 Kassel in Hundshäuser Weg 3 in 34632 Jesberg geändert. Laut Maps liegt da übrigens die Ferienwohnung Burgblick.
Ich glaube nicht mehr daran, eine Rechnung zu bekommen. Da ich diese aber für meine Steuererklärung brauche, werde ich den Fall auch so (und genau SO im Detail) an das Finanzamt melden.

FAZIT:
Mal ehrlich: Ohne das Produkt von Herrn Paegelow hätte ich meine alte Filteranlage ausbauen und für deutlich mehr Geld erneuern lassen müssen.
Die vielen Schwierigkeiten bei der Bestellung, der Kommunikation und der weiterhin fehlenden Rechnung mindern den Eindruck aber erheblich. Eine wechselnde Anschrift und ein Webshop, der (vermutlich) dauerhaft offline ist, sind ebenfalls kein gutes Zeichen und lassen eher auf einen Einbehalt der MwSt schließen.

2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden