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Ich hatte vor einigen Tagen das Problem, dass mein Gerät definitiv defekt ist. Es hatte plötzlich trotz Anzeige von 5 Druck geblasen wie ein Laubgebläse. Natürlich gem. Handbuch alles durchgegangen, sauber gemacht, Dichtigkeit geprüft, was auch geklappt hat. Selbstverständlich sobald ich die Maske nicht wie ein Irrer an mein Gesicht gedrückt habe war sie nicht mehr dicht, da ab dem Anschalten die Maske wie ein Laubgebläse gepustet hat.

Notdienst angerufen. Dies hat erst einmal ca. 30 Minuten gedauert, bis überhaupt jemand extremst genervt rangegangen ist. Anschließend wurde ich an den technischen Service weitergeleitet. Dieser wollte mir weiß machen, dass ich doch nur die Maske tauschen muss. Da ich beruflich mit Elektronik und Technik zu tun habe, habe ich ihm erklärt, warum es zu 100% nicht an der Maske liegen kann. Er war tatsächlich relativ nett, auch wenn er nicht sehr kompetent wirkte.

Er sagte, dass ich an die im System stehende Adresse eine neue Maske per Express zugesandt bekomme und einen Retourenschein für die defekte Maske erhalte. Ich fragte wie lange das dauert und ob er irgendetwas von meinem zuständigen Arzt benötige, da ich bei der Bundeswehr nicht wie bei einer normalen Krankenkasse versichert bin.

Er versicherte mir, dass dies ja ein Service ist, da die Maske ja defekt ist und ich nicht irgendein Zubehör NEU benötige, sondern das kaputte ersetzt wird. Ebenfalls wird diese per Express verschickt und sollte spätestens am 23.09 da sein. Ich wies nochmal darauf hin, dass ich 7 Wochen nicht vor Ort bin und nicht zum Truppenarzt kann und ob er man wirklich nichts benötige. "Nein das haben wir ja alles im System".

Am 25.09. (Vermutlich eher dem Postboten geschuldet), erhielt ich dann den Brief vom 22.09., dass man doch etwas vom Truppenarzt brauche. Einen Bestellschein (Der eigentlich für Neuware und nicht für defekte Retoure gedacht ist).

Nun bin ich auf dieses Gerät angewiesen, habe gesundheitliche Nachteile und bin nicht dienstfähig (gem. Vorschrift) für die nächsten knapp 2 Monate bis sich dies möglicherweise geklärt hat und ich dann eine neue Maske habe. (Hoffentlich)

Aufgrund dieses Services kann ich dieses Unternehmen und die dazugehörigen Produkte nicht für gesundheitskritische Produkte und Dienstleistungen empfehlen. Ich rate dringend davon ab bei so mangelndem Service ein Produkt zu erwerben, welches für die eigene Gesundheit so wichtig ist.

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