Trenga.de - TRENGA E-Bike und Fahrradmanufaktur in Hamburg (3,3 von 5 Punkte)

Hervorragende, sehr individualisierte Beratung (namentlich durch Herrn Christian Kochanowski) - feine Auswahl auf alle Bedürftige abgestimmt, rascher und zuverlässiger Service. Auch bei der Lieferung wurde uns sehr entgegenkommen, so dass wir das Fahrrad glücklich sofort fix und fertig mitnehmen konnten.
Wir haben schon mehrere Räder (Renn- Mountain- Straßenräder) und viel Zubehör dort gekauft und ich kann Trenga wirklich ohne Einschränkungen empfehlen.

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Hallo zusammen,

ich hatte heute leider eine wirklich unschöne Erfahrung bei Trenga in Harburg machen müssen. Habe bei Trenga bereits 2 Bikes gekauft, und das waren dann wohl auch die letzten. Gestern bin ich beim Fahrrad fahren gestürzt, und zwar mit einem Bike, welches nicht bei Trenga gekauft wurde. Da wir am Mittwoch in den Urlaub wollen und genau dieses Rad mit genommen werden soll, habe ich kurzerhand beim Einlass erklärt: gestern gestürzt, Felge eiert ein wenig, übermorgen geht es los in den Urlaub. Daraufhin kam die Frage, wurde dieses Rad bei uns gekauft? Ich: nein, dieses nicht, ber vielleicht können sie mir ja Felge trotzdem richten!?! Die Antwort lautete von dem jungen Mann: nein das geht leider nicht, denn selbst mit hauseigenen Rädern wären sie bereits mit der Terminplanung im August, außerdem wäre das auch nicht mal eben so gemacht. Nahezu sprachlos bin ich dann trotzdem noch kurz rein, da ich noch etwas für ein anderes Fahrrad benötigt habe.

Währenddessen ich mir ein Zubehör Teil anschaute, kam eine Frau auf mich zu, und beriet mich kurzerhand. Dann fragte sie, was mit dem Vorderrad sei, welches ich in der Hand hielte? Habe ihr kurz alles erzählt, sie nahm das Vorderrad, ging in diesem Werkstatt und kam ziemlich genau nach 6 Minuten mit dem gerichteten Vorderrad wieder. Danke nochmals an diese Mitstreiterin, denn bei allem Verständnis in punkto Eigenmarke und Terminvergaben, so sollte man doch bei „kleinen“ Notfällen kleine Hilfen im Sinne eines Kunden leisten können.

Dankeschön nochmals an die nette Dame (nenne ich mal Kunden / serviceorientiert), allerdings habe ich auch keine Lust bei einem 5.000 E-Bike vorher fast betteln zu müssen das Vorderrad gerichtet zu bekommen, weil der Urlaub vor der Tür steht!

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Kommentare zur Bewertung

Dieter kommentierte vor 3 Jahren

Mit einem nicht dort gekauften Rad eine "Sofortreparatur" zu erwarten finde ich schon dreist. Ok., über die Art und Weise der Abweisung lässt sich nichts sagen, wenn man nicht dabei war.
Wenn man dann aber doch noch bedient wurde, und der Schaden sogar direkt repariert wurde als "Dankeschön" hier nur einen Stern zu geben, ist schlicht eine Sauerei. Der Firma Trenga im Nachhinein (nach dem Motto:"Hab ja meine Reparatur bekommen ") in den Rücken zu treten ist sehr unfein. Das tut man nicht!

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