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Wir haben im Januar Sockelleisten für unsere Küche in Köln Marsdorf bestellt, welche wir bereits vor Jahren in einem anderen Roller Markt gekauft haben und mit deren Lieferung wir äußerst zufrieden waren.
Vor Ort wurde uns eine Lieferzeit von ca. 6 Wochen mitgeteilt, die auch im Kaufvertrag so beschrieben war.
Dazu wurde uns mitgeteilt, dass sich in der Woche nach dem Kauf jemand mit uns Zwecks Wunschliefertermin in Verbindung setzt.

Als nach 6 Wochen noch keine Kontaktaufnahme seitens Roller stattgefunden hatte, habe ich den Markt telefonisch kontaktiert. Man sagte mir die Ware wäre bereits bei der Spedition und man meldet sich baldmöglichst bei mir. Als weitere 4 Wochen darauf nichts passiert ist, kontaktierten wir den Markt schriftlich.
Hier wurden uns mögliche Liefertermine genannt (alle nur Freitags, wovon beim Kauf nie die Rede war).
Als wir dann einen ungefähren Lieferzeitpunkt ausmachen wollten, wurde lediglich darauf verwiesen, das nur Ganztagestermine angeboten werden.

Als dann Ende April die Ware endlich bei uns eingetroffen ist, waren die Leisten in der Mitte gebrochen. Genau unter der Bruchstelle war ein unbeschädigtes Brett als Verstärkung eingelegt und genau über der Bruchstelle war die Folie unerklärlicherweise viel stärker umwickelt. Dazu war die Bruchstelle mit Klebeband umwickelt. Des weiteren waren an den Seitensockeln Stellen ausgebrochen, welche mit Kantenschutz verdeckt waren. Dazu waren die Seitensockel nicht in den bestellten Maßen geliefert worden.
Als uns dies aufgefallen ist, haben wir die Ware umgehend reklamiert.
Man schrieb uns daraufhin das die im Kaufvertrag bestellten Maße werksseitig nicht möglich wären (wozu gibt es dann überhaupt Maße auf dem Kaufvertrag, wenn man es sowieso so verschickt wie es einem passt?!).

Daraufhin haben wir nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale eine Frist zur Mängelausbesserung angegeben, welche über der momentan von Gerichten ausgegeben Frist lag. Als sich bis zu diesem Termin wieder niemand gemeldet hat, wollten wir unser Geld zurück, welches rechtlich unser Anspruch ist. Dies verweigert der Markt bis jetzt.

Des weiteren möchte ich anmerken, dass der komplette Schriftverkehr mit einem Herr G. stattgefunden hat. Dieser war zu keinem Zeitpunkt freundlich oder zuvorkommend, sondern hat mit seiner Art der Gesprächsführung auf eine Eskalation der Angelegenheit hingearbeitet.

Da ich bereits an unterschiedlichen Rollerstandorten mehrfach Waren gekauft habe und stets zufrieden war, gehe ich davon aus das dies Alleingang des Markts in Marsdorf ist. Dieses Verhalten, welches laut den Kommentaren kein Einzelfall zu sein scheint, kann allerdings nicht im Sinne der Konzernleitung sein.

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Ich war sehr zufrieden,hat alles super geklappt!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Ich versuche seit 2 tagen meine Filiale anzurufen aber ohne Ergebnis. Ich habe eine größere Bestellung gekauft und möchte noch eine Bestellung dazukaufen.

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Ich habe im August eine Küche bei Roller online bestellt. In der Webseite stand Lieferung 1-3 Wochen, leider wurde sie erst nach 6 Wochen geliefert.

Die Bauanleitung für die Anrichte war unvollständig bis falsch, wir rätselten enorm lange herum, wie sie zusammengebaut werden müsste. Außerdem wurde uns von Anfang an ein falscher Schritt aufgezeichnet, den wir erst am Schluss wiederum nach langem Rätselraten herausfanden.
Schließlich schafften wir es, erst ganz zum Schluss, als wir die Rückwand und die eine Vorderfront zusammennagelten, bemerkten wir, dass die Schublade nicht reibungslos lief.
Die linke Seite der Anrichte wies falsche Bohrungen für die Laufleisten auf, als wir diese wieder abbauen mussten.
Da wir den Schrank nun schon komplett zusammengebaut hatten, konnten wir ihn nicht wieder auseinander bauen, ohne ihn zu beschädigen.

Jetzt wurde uns aber nur die linke Seite zugesendet, sollen wir nun den Schrank auseinander bauen und neue Schäden verursachen, oder wie denkt sich das Roller? Uns müsste eine komplett neue Anrichte geliefert werden wegen 2 falschen Bohrungen!

Als wir den 2. Hänger auspackten fiel uns als erstes die kaputte Rückwand auf.
Bei dem anderen Hänger fehlten vom Scharnier der Tür eine Schraube, so dass wir die Tür nicht einbauen konnten.

Wieder durfte ich 5 Wochen warten um die fehlenden/kaputten Teile nachgeliefert zu bekommen.

Ich packte alles aus, statt ein Tür-Scharnier mit entsprechenden Schrauben wurden mir 2 Türgriffe für den Hänger geliefert! Darf ich nun wieder 5 Wochen warten um die richtigen Schrauben zu erhalten?
Jetzt darf ich erstmal meinen Hänger anbauen und ihn vorerst ohne Tür benutzen?!
Die Möbel sind zwar in ihrer Qualität gut und auch recht günstig, aber der Service ist übel!
Gerne würde ich noch ein Sofa kaufen, aber nicht von Roller, der Spaß ist mir verdorben!

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Habe am 19.10. 2016 mein Bett angeliefert bekommen . Die Freundlichkeit war sehr gut , nur bin ich nicht damit zufrieden , wenn mir beim
Kaufvertrag zugesichert wird das das Bett ausgepackt wird und der Müll mitgenommen wird . Das ist nämlich nicht geschehen und dafür zahle ich innerhalb von Görlitz 119 € für die Anlieferung !!!

Monika aus Görlitz

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Habe im Februar 2016 ein Sofa bestellt das im März geliefert und montiert werden sollte. die Monteure bauten das Sofa auf und es gab da bei dem Zusammenbau der Rückenlehne einen Höhenunterschied von den 2 Elementen von 3 cm. die Monteure machten Bilder von dem Problem und meinten dies wäre ein Fabrikfehler und würden das in der Filiale melden. nach 14 Tagen meldete ich mich Persönlich in der Filiale in St. Ingbert mit der Antwort ist alles in Arbeit. Nach 4 Wochen meldete ich mich wieder in der Filiale und die Antwort, wir werden uns bemühen so schnell wie möglich dies zu regeln. Jetzt sind schon wieder 4 Wochen vorüber und keine Antwort. Ich muss jetzt den Rechtsweg wohl einschlagen müssen. Für mich war dies das erste und letzte mal bei Roller zu kaufen.
G Schmitt

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Bin sehr unzufrieden , habe letztes Jahr 2013 eine Küche gekauft in Braunschweig, leider ist der Ofen schon mehrmals moniert worden, leider tut sich wieder nichts der Backofen rostet, man vertröstet mich, der Chef wollte mich heute anrufen, nichts, was soll das, würden Sie das so hinnehmem?!
38104 Braunschweig = ( Monir - Nr.0933 NK )0531/ 36520
wäre schön wenn mir geholfen wird , danke

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