Operatec.de - OPERATEC Service GmbH (1,5 von 5 Punkte)

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Erfahrungen und Bewertungen zu Operatec.de

Zu der Website Operatec.de wurden insgesamt 8 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.

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Heike Mag
(3 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Woche
Deutschland, 1 Bewertung

Also mein Techniker war gut. Der Servicemitarbeiter an der Hotline war freundlich. Schrecklich sind nur die enormen Wartezeiten. Das ist nicht zumutbar. Mein Techniker sagte, es läge daran, daß sie unterbesetzt wären. Ich habe auch Samsung darauf hingewiesen, daß es hier durchaus Mängel gibt, zumal man ja auf Operatec angewiesen ist. Sonst repariert niemand Samsung-Kühlschränke.

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Vrabec Tomas
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Monat
1 Bewertung

Geht keiner ans Telefon.....Das ist Kundendienst! Super! Geht garnicht...

3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Kommentare zur Bewertung

Hans Sussner
Hans Sussner kommentierte vor 1 Monat

Kann ich nur bestätigen. Zig mal angerufen und nie einer ran gegangen.

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Kirsten H.
(3 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Monat
Deutschland, Kiel, 1 Bewertung

Meine Toleranz ist sehr strapaziert worden.
Waschmaschine kaputt - Anruf beim Service- Termin bekommen. Der war allerdings 14 Tage später.... Der Techniker war wirklich sehr nett, kompetent und hat mich mehrmals telefonisch kontaktiert, damit der Termin auch wirklich steht. Dieses war ein total guter Service. Das Ersatzteil musste allerdings bestellt werden. Nun gut, kann passieren. Heute- nach immerhin 14 Tagen habe ich mal freundlich nachgefragt. Ja, Ersatzteil da, man hätte mich schon vor drei Tagen versucht anzurufen. Richtig! Seither versuche ich es mit einem Rückruf- es nimmt keiner ab. Jetzt habe ich einen Termin - in 8 Tagen. Himmel, ist es möglich? Wir machen alle nur unsere Arbeit, aber Kundenservice sieht bei mir anders aus. Schade, sehr schade.

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Aline Ortiz
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 4 Monaten
Deutschland, 1 Bewertung

Kann leider auch nichts Positives über diese Firma rückmelden. Eine interne Kommunikation existiert nicht. Es wird einem bei jedem Telefonat eine andere Auskunft gegeben. Auf den Techniker wartet man vergeblich. Zurückgerufen wird man auch nicht.

1 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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P. Einlich
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 8 Monaten
1 Bewertung

Ich gebe normalerweile keine Bewertungen ab, aber hier müssen künftige Kunden wirklich gewarnt werden!

Unser Kühlschrank samt Gefriertruhe sind komplett ausgefallen. Das Gerät (Samsung) war knapp älter als 2 Jahre und hat anscheinend gemerkt, dass die Garantie abgelaufen ist. Auf dem Kühlschrank klebt zwar ein riesiger Aufkleber mit der Aufschrift "10 Years Warranty", aber wie sich rausstellte, gilt das nur für ein einziges bestimmtes Bauteil innerhalb des Kühlschranks. Dies nur mal als kleiner Ausflug zum Thema Samsung, von denen uns mittlerweile auch nichts mehr ins Haus kommt.

Wir haben Operatec angerufen und es wurde per Fernwartung einfach mal eben gesagt, was der Fehler ist und wie teuer das werden würde. Das kam uns direkt unseriös vor, aber gut. Es stellte sich übrigens am Ende auch raus, dass sowohl die Diagnose, als auch der Preis wie vermutet völliger Quatsch waren.

Zu dieser Diagnose wurden dann die Ersatzteile bestellt, ohne dass ein Monteur vor Ort mal geschaut hätte, was denn wirklich der Fehler sei.

Wir sollten nochmal anrufen, um zu erfragen, ob die Teile bereits angekommen seien. Vorher würde man mit uns keinen Termin abstimmen. Es war auch nicht möglich, uns als Kunden einfach Bescheid zu geben, sobald die Teile da sind, nein, wir mussten anrufen. Von Kundenservice weit entfernt.

Der Monteur war dann auf den Tag genau 3 Wochen nach unserer Meldung bei uns. 3 Wochen!!

Der Monteur baute dann nicht etwa die bestellten Bauteile ein, sondern prüfte erst einmal in aller Ruhe was denn der Fehler sei. Und jetzt kommt der beste Teil der Geschichte: er sagte, er wüsste nicht woran es liegt, er würde vermuten, dass zwei Teile Schuld sein könnten. Wir müssten uns jetzt entscheiden und die Kosten tragen, die Chance wäre in jedem Fall etwa 50/50. Ich fragte, ob er denn nicht der Experte sei, und wie ich sowas entscheiden soll, aber er sagte nur, das müsse schon ich entscheiden. Aha.

Ich frage dann, was denn was kostet, und dann hieß es mindestens mal 300,- Euro nur schon für die Arbeit, dann das Bauteil (ein teures) und dann müssten wir mal hoffen, dass es überhaupt das richtige war. Anders gesagt für eine Reparatur nach Wochen und auf gut Glück wären mal eben mehr Kosten angefallen, als der Kühlschrank selbst überhaupt gekostet hat.

Als Dankeschön mussten wir, egal ob wir uns jetzt für oder gegen die Reparatur entscheiden, noch 79,90 Euro für diese kompetente Überprüfung bezahlen.

Als letztes haben wir dann noch gefragt, wie lange es denn bei einer Entscheidung für die Reparatur dauern würde, bis diese auch stattfinden würde. Da sagte der Monteur, er hätte jetzt halt erstmal Urlaub, danach vielleicht. Ob denn kein anderer die Reparatur übernehmen könnte? Nein!

Wir haben uns einen neuen Kühlschrank gekauft, alleine schon weil es bedeutend schneller und günstiger war.

Es bleibt nur zu sagen: Hände weg von Operatec!

4 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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J. Ruesseler
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 8 Monaten
1 Bewertung

Habe ein Garantiefall für meine Samsung Waschetrockner und muss jetzt über eine Woche warten um ein Techniker - der von irgendwo in Deutschland kommt (Local ist er nicht, dass habe ich gefragt!) und auch Termine wie bei der Telekom - zwischen 8-12 oder 13-18 Uhr! Der Waschmaschine ist gerade 10 monate alt - wieso muss ich Urlaub nehmen um es endlich repariert zu bekommen?!

1 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Teuner
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung

Habe vor 2 wochen reperaturauftrag telefonisch gemeldet. Bei meinen waschautomat springt die sicherung aus beim einschalten.es solte sich ein mitarbeiter nach 2 tagen bei mir melden.pustekuchen!gestern habe ich per mail erneut einen gesendet mit bitte um Rückruf.Pustekuchen! Heute erneut über hotline angerufen.ersatzteile sind noch nicht eingetroffen...Hallo

3 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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Ralf Mersch
(1 von 5 Punkte)
schrieb vor 1 Jahr
Deutschland, 1 Bewertung

Die Techniker von Operatec sind eine Katastrophe. Die Verstehen unter Überprüfung 4 mal Einschalten des Gerätes und geben dann eine ungefähre Prognose was defekt sein könnte. Ohne das Gerät zu öffnen. Dafür zahlt man auch noch 80 €. Sitzen danach noch 20 min im Sprinter vor der Tür. Ende vom Lied das Gerät hatte ein Totalschaden. Und nicht was die sogenannten Techniker vermuteten. Total unkompetent. Mails keine Rückmeldung. Nicht zu Empfehlen.

7 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich


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4. Über uns /index.php/ueber-uns
5. Refe­ren­zen /index.php/refe­ren­zen
6. Reparatu­rauftrag /index.php/reparatu­rauftrag
7. Er­satzteilshop /index.php/er­satzteilshop
8. Kon­takt /index.php/kon­takt
9. Skip to Menu /#nav-wrap­per
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