Lhw.com
(3 von 5 Punkte)

Der Slogan von LHW.com ist u.a. "Service, den Sie erwarten, Erfahrungen, die Sie suchen". Das gilt allerdings nicht für jedes LHW Hotel. Zumindest ist das unsere Erfahrung mit dem Sulvretta House in St. Moritz im Jahr 2022. Wir hatten 2 Zimmer mit Halbpension mit jeweils 2 Erwachsenen und 1 Kind gebucht. So weit, so gut! Es fing damit an, dass das Abendessen nur im Grand Restaurant eingenommen werden kann - nirgendwo sonst. Einlass wird nur gewährt wenn die Herren ein Sakko mit Krawatte tragen. Das ist schon ungewöhnlich, aber für mich noch in Ordnung. Nicht zum Abendessen in das Grand Restaurant dürfen allerdings Kinder unter 5 Jahren. Auf die Frage, was wir denn jetzt mit unseren jeweils 1 Jahr alten Kindern machen sollen, gab es von der Direktion keine sinnvollen Vorschläge. Die Eltern sollten eine Nanny beauftragen, im Zimmer ihr Abendessen einnehmen, auf die Halbpension verzichten oder aber abreisen. Ist das der Service den wir von einem LHW Hotel erwarten? Oder ist das die Erfahrung, die wir gesucht haben? Mit Sicherheit nicht. In meiner mehr als 30 jährigen Erfahrung haben wir den Service schätzen gelernt, so etwas habe ich vorher noch in keinem LHW Hotel erlebt. Für mich ist die Konsequenz klar. Dieses Hotel buchen wir nie wieder und den Bewertungen von LHW Hotels werde ich zukünftig etwas kritischer gegenüberstehen. Ausnahmen bestätigen leider immer wieder die Regel.

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