Itailor.de - iTailor maßhemden online (1.6 von 5 Punkte)

Ich hatte ein Hemd bestellt und bezahlt. Da ich kein Paypal habe, lief es über Kreditkarte. Bis heute nichts erhalten. Auch mehrere Anfragen per Mail blieben unbeantwortet. Mein Geld ist weg! Von diesem Anbieter kann ich nur dringend abraten.

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ich habe dummerweise dort bestellt. die hälfte der lieferung kam an. die zweite fehlt seit 8 monaten. es gibt keine möglichkeit, mit dem anbieter einen dialog zu führen. nach meiner anfrage wurde mir die dhl-international bestätigung der ersten lieferung gemailt. eine zweite anfrage, wo der fehlende teil der lieferung verblieben ist, wurde nicht mehr beantwortet. unter meiner email-adresse kann ich auch keinen kontakt mehr herstellen. meine bestellnummer war übrigens 380280.

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itailor bietet maßgeschneiderte Kleidung an. Im Herren-Bereich bietet das Unternehmen neben den Klassikern Anzug und Hemd auch Business-Mäntel, Krawatten und Jeans an. Die Nutzer können mit Hilfe eines Konfigurators sehr detailliert ihre individuelle "Klamotte" zusammenstellen. Dr Kunde vermisst anschließend die relevanten Körperteile und gibt diese Maße an. itailor lässt die Kleidungsstücke in Asien fertigen und liedert diese abschließend zum Kunden. So weit, so bekannt von YouTailor.
Doch der Teufel steckt hier im Detail. Die Produkte des Unternehmens sind maximal okay und können mit der Qualität (Stoffe, Verarbeitung, tatsächliche Farbe) des größten Konkurrenten YouTailor nicht mithalten. Die Technik auf der Seite ist ein wenig hakelig, die deutsche Übersetzung mitunter komplett unverständlich. Auch die Maßanleitungen sind mitunter widersprüchlich, trotz Erklärvideos. Das alles allein wäre mir insgesamt noch drei Sterne wert, angesichts der wirklich sehr günstigen Preise vielleicht sogar vier.

ABER: Was nach dem Konfigurations- und Bestellprozess passiert, ist mehr als nur eine Zumutung:
1. Es gibt keinerlei Bestätigungsmails oder Rechnung über eine eingegangene Bestellung (nur das Geld wird natürlich dennoch sofort der Kreditkarte belastet...) - ein Umstand, der sich später noch rächen kann. Einzig wenn man sich online in seinen Nutzeraccount einloggt, sieht man eine Bestellübersicht, die nach einigen Wochen die einzelnen bestellten Kleidungsstücke mit einem Versanddatum versieht.
2. Die Lieferzeiten liegen weit jenseits der versprochenen 5-6 Wochen. Bei meiner Bestellung erhielt ich das erste Päckchen nach 6 Wochen, das letzte nach etwa 10 Wochen. Die Kleidungsstücke einer Bestellung werden dabei nicht gemeinsam versandt, sondern einzeln.
3. Die Kundenkommunikation ist zwar schnell (die maximale Antwortzeit von 48 Stundenwird mitunter deutlich unterschritten [ja, ich musste mehrmals kommunizieren...]), aber zum einen in schlechtem Deutsch (Gottseidank samt englischer Übersetzung) und zum anderen voller Unwahrheiten und Vertröstungen ("warten Sie noch eine Woche", "Falls Sie es nicht wussten:In Deutschland ist Hochwasser, dadurch verzögert sich die Lieferung" [sic - die nehmen doch wohl ein Flugzeug -und bei uns in RLP war kein Hochwasser...])
4. Das Schlimmste aber und deshalb eine Warnung an alle, die Finger von itailor zu lassen: Die Pakete werden von itailor absichtlich unterdeklariert mit dem Ziel, die deutsche Mehrwertsteuer zu unterlaufen. Der deutsche Zoll ist aber durchaus auf Zack - drei von insgesamt fünf (!) Paketen meiner Lieferung landeten beim Zoll. Insgesamt musste ich für die Lieferung samt Strafzöllen rund 140 Euro nachzahlen und musste den Zoll überzeugen, dass ich nicht wissentlich versucht habe, den deutschen Fiskus übers Ohr zu hauen - ohne sinnvolle Rechnungen und Bestellbestätigungen gar nicht so einfach... Denn man wird automatisch zum Steuerhinterzieher wenn man hier bestellt. itailor äußert sich hierzu recht zurückhaltend, man würde ja extra die Produkte so günstig anbieten, da könne man ja von den Ersparnissen auch die Zölle bezahlen.
("Da die meisten unserer Produkte sehr erschwinglich sind, ist dies in der Regel nicht der Fall, aber wir können nicht garantieren, da es schließlich auf dem Land der lokalen Zoll-und Steuerbehörden Büros hängen würde. Generell genießen Zollbeamten Spielraum in ihrer Entscheidungsfindung. Dies ist Teil der Grund, implementierten wir unsere 80 Euro fit Garantie für unsere Kunden passen. Wir bitten unsere Kunden um dieses Anzug 80 Euro Rabatt, angewendet, um alle unsere Preise passen, zu verwenden, um mögliche Änderungen und Zölle zu decken. ")
Auf der Website wird angegeben, die Fit-garantie sei dafür da, dass man die Klamotten beim lokalen Schneider anpassen lassen könne.

FAZIT: Finger weg von itailor, eine Netzrecherche zeigt, dass meine Erfahrungen kein Einzelfall ist.

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Hi,

von itailor kann ich aus persönlicher erfahrung nur abraten! die qualität der stoffe ist mies, die verarbeitung nur ok und die lieferzeit endlos lang! die kommunikation mit itailor ist eine katastrophe! eine ordentliche rechnung ist auch nicht zu bekommen! am nervigsten ist jedoch gewesen, dass ich ständig 120 kilometer zum zollamt fahren musste! wenn beim warenwert nämlich 0,-€ eingetragen wird, kommt die sendung mit garantie nicht durch den zoll!
nach wochen und mehrmaligen anschreiben über diese dubiose kundenemail, bekam ich nur die ungenügende antwort, dass itailor nix falsch mache und die angebrachte rechnung immer korrekt sei.
auf mein mehrmaliges nachfragen in bezug auf eine rechnung wurde dagegen nie eingegangen.
nun steh ich dumm da, denn dem zollamt reicht nur der paypal-beleg nicht und ich habe KEINE rechnung erhalten!

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