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Wir haben bei der Firma vor drei Jahren eine angebliche neue (halbes Jahr alte) Miele Waschmaschine gekauft. Die Firma gefiel uns u.a. auch, weil sie angab, bei Schadenfall den Kundendienst zu übernehmen und keine Pauschale für die Anfahrt zu berechnen. Nun ist unsere Maschine seit drei Wochen defekt, die Firma meldete sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen nicht zur Vereinbarung eines Termins, sondern empfahl uns, den Miele-Kundendienst anzurufen (dieser sei nicht viel teurer). Das haben wir gemacht und vom Monteur erfahren, dass die Maschine zwar über eine neu eingebaute Elektronik verfügt, die 3,5 Jahre alt ist, aber unsere Maschine vor 9 Jahren verkauft wurde. D.h. bei Erwerb war sie bereits 5 Jahre alt. Als wir die Firma mit dieser Information und den Resultaten der Miele-Kundendienst-Untersuchung konfrontierten, entgegnete man uns, das nicht mehr nachvollziehen zu können. Außerdem würde Miele viel zu hohe Reparaturkosten veranschlagen, um Geld zu machen.- Auf den Vorschlag, dass dann doch die Firma die Reparatur übernehmen könnte, bekamen wir zu hören, dass dies nun nicht mehr möglich wäre. Weil der Miele-Kundendienst, den uns die Firma als nicht viel teurer empfohlen hat, die Maschine nun bereits analysiert hätte. Es gab keine Bereitschaft für irgendein Entgegenkommen, nur unfreundliches, ausweichendes Verhalten. Ein solches Geschäftsmodell kann man nicht weiterempfehlen.

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Kommentare zur Bewertung

Paul kommentierte vor 5 Jahren

Hallo,
Sie Kaufen eine Waschmaschine die angeblich 6 Monate alt ist ? Nach 3 Jahren fällt ihnen auf sie ist 9 Jahre alt. Das Angebot das wir ihnen unterbreitet haben, für die Reparatur war ihnen zu teuer. Eine 6 Monate alte Waschmaschine hätte zu dem Zeitpunkt Werksgarantie haben müssen, laut Kaufvertrag hatten sie 12 Monate Gewährleistung .
MfG
HGS

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