Eska-tv.de - Ersatzteile, Fernbedienungen und Zubehör für Fernseher, Audio, Video und Haushaltsgeräte (3 von 5 Punkte)

Kundenservice scheint es immer noch nicht besser geworden zu sein. Mein Ersatzteil hat nicht gepasst. Die Ware ist noch originalverpackt und wollte sie zurückschicken. Ich kann damit nichts anfangen und es hätte ggf. einem anderen helfen können. Ich habe das für meine betagte Mutter bestellt. Leider war die "Rückgabefrist" schon ein paar Tage (5?) verstrichen, da ich im Ausland lebe. Hr. Sergej Skalosub rechnete mir vor, was ihn das alles kosten würde, das zurückzunehmen. Von Kulanz hält er nicht viel. Ich hätte mich auch auf den halben Preis eingelassen. Er war überhaupt nicht bereit auch nur einen Schritt zu tun und hat als Krönung das Telefonat beendet und einfach wortlos aufgelegt. Das Geld bin ich los, habe dafür für mich wertlose Ersatzteile und bin eine Erfahrung reicher.
Bisher habe ich noch nie eine Berwertung abgegeben, das Verhalten des Herrn am Telefon war jedoch ein No Go.
Schnell verkaufen ist das eine - die Kür und der Mehrwert kommt dann im Kundenservice und hier ist absolut nichts zu merken. 1 Stern für die Lieferung.

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Ein unhöflicher nicht kundenorientierter Laden:
Man zahlt vorab, erhält das Paket nicht mit DHL, Ersatzlieferung keine. Auf Hinweis, das ein Kunde wenn er vorab zahlt seine Ware unverzüglich erhalten muss kam die Antwort "Sie hätten ja per Nachnahme zahlen können"!! Ja, für 11 Euro! DHL gab falsche Auskünfte und die Bereitwilligkeit von Herrn Skalosup seinem Kunden zu helfen ist gleich 0! Was verliert der Herr Sk. nichts, DHL muss ihn entschädigen wenn er einen Vertrag hat. Nein, er wartet bis das Paket irgendwann mal zurückkommt und dann gibt es das Geld zurück. Es ging hier um eine Verdampferklappe für den Kühlschrank, die ich schon einmal bestellt hatte. Nun wurde diese wieder kaputt gemacht und ich bestelle eine andere. Also ich war schon Kundin. Ein unmögliches Verhalten dieser Firma. Ich empfehle diese nicht. Ich hatte auch darum gebeten mit Hermes oder DPD zu versenden, das hat Herr SK. abgelehnt. Leider ist DHL nicht mehr zuverlässig, aber davon hat er wohl noch nichts gehört. Was hätte er verloren, wenn er mir schnellstens mit Hermes Ersatz geschickt hätte?? Nichts. Er fragte mich auch noch, wer das Paket bezahlt? ER, wer sonst, ich habe ja bezahlt mit Pay pal vorab. Also unmöglich diese Firma.

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