Esave.de - eSave - Stromanbieter & Gasanbieter automatisch wechseln lassen. Jedes Jahr. Immer automatisch im besten Tarif! (2.5 von 5 Punkte)

Toller Service schnelle antwortzeit. Wir sind schon lange Kunde bei eSave und kürzlich umgezogen. ESave hat sich hierbei um alles gekümmert und ich konnte mich auf andere Sachen konzentrieren! Einfach klasse!

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Als langjähriger Kunde von eSave, einem Unternehmen, das sich auf die Suche nach günstigeren Strom- und Gasanbietern spezialisiert, möchte ich meine enttäuschende Erfahrung teilen. Bei der Nutzung ihrer Dienstleistung stieß ich auf erhebliche Probleme hinsichtlich der Berücksichtigung meines tatsächlichen Verbrauchs und der Kommunikation seitens des Unternehmens.
Probleme:

Trotz klarer Angabe meines tatsächlichen jährlichen Verbrauchs von 3100 kWh vor einem Jahr hat eSave immer noch beharrlich einen Referenzverbrauch von 4500 kWh zugrunde gelegt. Dies führte dazu, dass meine Gebühren überhöht waren und meine potenziellen Einsparungen ungenau berechnet wurden.

Mangelnde Reaktion auf Kundenanliegen: Obwohl ich mehrmals per E-Mail versucht habe, den Referenzverbrauch an meinen tatsächlichen Verbrauch anzupassen, habe ich keine zufriedenstellende Unterstützung von eSave erhalten. Die geforderten Unterlagen waren unklar formuliert, und die Antworten waren vage und wenig hilfreich.

Drohung mit zusätzlicher Rechnung: Und als wäre das nicht genug, hat eSave sogar damit gedroht, mir eine zusätzliche Rechnung zu schicken, falls ich weiterhin E-Mail-Anfragen zur Klärung dieses Themas senden würde.

Meine Reaktion: Angesichts dieser Probleme habe ich frustriert meine Kündigung bei eSave eingereicht. Jetzt erwäge ich ernsthaft, rechtliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen, um eine Nachberechnung meiner Gebühren und eine Klärung der Situation zu erreichen.

Fazit:
Diese Erfahrung hat mich frustriert und enttäuscht. Es ist unerlässlich, dass Unternehmen wie eSave transparent und kundenorientiert handeln, insbesondere wenn es um die Berücksichtigung des tatsächlichen Verbrauchs und die Kommunikation mit den Kunden geht. Eine Verbesserung dieser Aspekte ist dringend erforderlich, um das Vertrauen der Kunden zu wahren und eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu gewährleisten.

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Von mir gibt es keine gute Bewertung! Ich war Kunde seit esave noch ganz neu war. Zu diesem Zeitpunkt wurde sich um die Kunden noch vernünftig gekümmert und es gab nie Probleme.
Nun ist es so, dass ich meine Tarife (Haushaltsstrom und Heizstrom) auf einen Singlehaushalt durch esave umgestellt habe. Der Abschlag wurde dementsprechend durch esave herabgesetzt. Nun habe ich eine Abschlussrechnung des Heizstromanbieters erhalten, die mit zu viel kW berechnet wurde. Darf eine saftige Nachzahlung ausgleichen! Hier sagt esave ich müsse das selbst mit dem Anbieter klären.
Eine Rechnung über das Wechselangebot habe ich allerdings heute erhalten. In diesem ist der Anteil den esave verlangt, so berechnet wie wenn ich den Familientarif hatte, quasi mit einem höheren monatlichen Abschlag, was nicht korrekt ist. Nach diesen Zahlen hat esave ihren Anteil berechnet!
Auf meine vergeblichen Anrufe hält es dort niemand für nötig mich zurück zu rufen! Bekomme nach Mail Anfragen mich anzurufen von dort per Mail, ich hätte einen zu hohen Servicebedarf! Als ich per Mail erwähnte das ich kündigen würde wenn kein Rückruf erfolgt, bekam ich heute eine Kündigungsbestätigung mit sofortiger Wirkung, obwohl ich nicht einmal eine Kündigung bis jetzt eingereicht habe!
Nie wieder esave! Schade das sich er Service so extrem verschlechtert hat!

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Das Geschäftsmodel von ESave gehört für mich leider zu den großen Enttäuschungen. Ich hatte mir von dem Vertrag mit diesem Unternehmen davon versprochen, dass jemand für mich meinen Stromvertrag regelmäßig bei Bedarf in meinem Interesse wechselt und das ohne das ich mich groß darum kümmern muss. Dafür fand ich 30% der Ersparnis hoch, aber noch angemessen.

Das der Teufel im Detail steckt und das dieser Vertrag mitnichten heißt, dass ich mich weniger darum kümmern muss, wurde mir leider erst wesentlich später klar.

ESave gab an, nicht immer unbedingt den günstigsten Anbieter zu wählen, aber dafür auf Seriösität zu achten. Nun ja . . . Der für mich ausgesuchte Anbieter, hatte den Vertrag vorzeitig gekündigt und den kw/h Preis von ca. 25 Ct auf sehr ambitionierte über 60 Ct erhöht. Daraufhin wurde mir ein Anbieter mit 50 Ct zum Abnicken empfohlen.
Das vorzeitige kündigen von Verträgen war kein Qualitätsmerkmal und dummerweise richtet sich die Vergütung von ESave nach den überzogenen 60Ct. ESave profitiert dadurch von unseriösem Verhalten, was ich problematisch finde. Der neue Vertrag wurde zum Zeitpunkt des Gipfels der Energiekrise für ein Jahr festgeschrieben. Das war sicher auch kein Zeichen von weitsichtigem Verhalten. Tja, ich hatte den Vertrag einfach abgenickt und habe auf Kompetenz gehofft.

Was mir leider nicht klar war, ist das sich die Provision von ESave nicht nach dem tatsächlichen Stromverbrauch den man vom neuen Stromanbieter bezieht richtet, sondern nach dem Schätzwert, den man mal bei Vertragsabschluß angegeben hatte. In meinem Fall kam eine Photovoltiakanlage hinzu und ich habe fleißig Strom nach Putins Einmarsch gespart. Es hat mir bei ESave nichts genützt. Zählerstände und dergleichen von mir, interessieren die Firma nicht. Rückwirkend zahlt man ohnehin günstigstenfalls nur für die letzten 12 Monate etwas zurück, wenn man es über den Stromanbieter nachweisen kann. Dummerweise wurde ich von ESave an Unternehmen vermittelt die ihren Pflichten mit den Abrechnungen nicht so nachkommen, dass ich derzeit etwas in der Hand hätte. Kündigen kann ich auch noch nicht bei ESave, da ich dadurch das Recht auf berechtigte Rückforderungen laut Vertrag verwirken würde. Das ESave mit derartigen Klauseln vor Gericht mutmaßlich nicht sehr weit käme glaube ich fest. Aber ich wollte eigentlich nur stressarm günstigen Strom. Also hier gibt es ihn nicht!

Insgesamt taugt das Geschäftsmodell aus meiner Sicht nichts. Es gibt zu viele Fallstricke und unangemessene Benachteiligungen des Kundens. Die Idee war gut, wurde aber nicht zu Gunsten des Kunden umgesetzt. Schade, ich kann aus tiefstem Herzen nur abraten.

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