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Erfahrungen und Bewertungen zu Cityweb.de
Zu der Website Cityweb.de wurden insgesamt 17 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.
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1 Bewertung
Hallo Zusammen,
ich kann alles hier geschriebene bestätigen, auch bei mir bucht die "Firma" trotz bestätigter Kündigung und niemals zugestimmter Preiserhöhung fleißig verschiedenste Beträge weiter ab und das seit Monaten. Aus meiner Sicht ist das Betrug und Masche sowieso. Klar kann ich das jedesmal zurück buchen lassen, ich würde meine Zeit allerdings gerne anders und sinnvoller nutzen.
Interessant wäre, ob schon mal jemand anwaltlich/ gerichtlich gegen Cityweb vorgegangen ist und mit welchem Ergebnis?
Ich finde es erschreckend wie einfach denen sowas gemacht ist und wie schwer sich dagegen zu wehren. Ich habe schon die Verbraucherzentrale informiert, die können/ wollen mir nicht helfen, eine Klage mit Anwalt oder eine Anzeige bei der Polizei kostet erstmal wieder mein Geld und beschäftigt unser ohnehin schon überlastetes Rechtssystem, aber was kann man sonst tun ?
Aus sicherer Quelle weiß ich das die das sogar bei sogar größeren Unternehmen hier in der Gegend mit gleicher Masche machen und das ebenfalls seit Jahren, das ist sowas von dreist, unfassbar.
Also falls jemand mal seine erfolgreichen Versuche teilen mag, würde ich mich sehr freuen.
VG Dirk
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Gelsenkirchen, 1 Bewertung
Hallo zusammenm
Ich kann hier nur ähnliches berichten. Gut, ich bin bei den monatlichen Abrechnungen zunächst auch selber schuld gewesen weil ich es nicht gekündigt habe, als mir dann aber zwei Virenprogramme und ein Cloud Zugang, insgesamt ca. 240 Euro abgebucht worden sind habe ich doch mit den feinen Herren gesprochen. Man zeigte sich kooperativ und hat mir nach meiner ignorierten ersten Mail, die ich nach unserem ersten Gespräch und auf Anraten des so genannten Kundendienstes geschickt hatte, zumindest empfohlen den Betrag für die Cloud selber zurückzubuchen. Das ging sogar noch so dass nur noch 140 Euro offen sind. Natürlich kam keine zugesagte E-Mail über die restlichen Beträge und meine Mail zur Kündigung wurde auch ignoriert. Ich habe nun unter Verweis auf die Mandatsnummer noch einmal eine Kündigung, einen Hinweis auf das fehlende Geld und um Offenlegung meiner gespeicherten Daten gebeten. Hab schon überlegt ob ein Einschreiben vielleicht besser gewesen wäre, aber ich denke die reagieren vermutlich so oder so nicht.
Hat jemand anders in den letzten 6 Monaten noch Erfahrungen mit dem Verein gemacht?
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
ich habe vor über einem Jahr schriftlich gekündigt, laut Bestätigung von Cityweb endete mein Vertrag im August 2022. Dennoch buchte Cityweb meinen Beitrag von 12,99 €/Monat bis einschließlich Februar 2023 weiter ab. Meine Aufforderung per Mail auf Rückzahlung mit Fristsetzung blieb unbeantwortet und ohne Rückzahlung.
Ich konnte die beiden letzten Lastschrift-Abbuchungen dann selbst einziehen auf Kosten von Cityweb, die 3 früheren werde ich einklagen.
Die Firma ist nicht nur inkompetent, sondern in hohem Maße dreist und dämlich.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Habe die gleiche Erfahrung gemacht, es geht auch noch eine Nummer dreister.
Erst ohne zu fragen die Kosten erhöht. Nun wird für ein Virenschutzprogramm, das ich nicht bestellt habe 2 mal der Betrag von 69,80 abgebucht. Obendrauf hat man nun eine 2TB Cloud in Rechnung gestellt die ich ebenfalls nicht in Auftrag gegeben habe. Werde mich wohl auch an die Staatsanwaltschaft wenden.
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, 1 Bewertung
Vor gut 5 Jahren ist mein Vater gestorben. Er hatte einen Account bei Cityweb für 3,99 und hat ausschließlich 2 Mail-Adressen genutzt. Wir haben dann eine Kündigung incl. Sterbeurkunde per Mail versendet an den Kundenservice versendet.
Da meine Mutter das Bankkonto weiter nutzt haben wir vor 2 Jahren festgestellt dass weiterhin abgebucht wird, diesmal aber monatlich 12,99 €. Wieder über Aboalarm gekündigt. Keine Antwort.
Vor gut 3 Monaten habe ich es geschafft Herrn Erbe (Kundenservice) an die Strippe zu bekommen. Daraufhin erfolgte ein Schriftwechsel per Mail wo unsere Kündigung bestätigt wurde, aber nur formlos per Mail, "es werde nichts mehr abgebucht". Vor einer Woche wieder die nächste Abbuchung.
Da hilft definitiv nur der Anwalt!
Allen hier viel Erfolg bei der Klage.
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Dortmund, 1 Bewertung
Also ich kann auch nur Schlechtes berichten.
Hatte jahrelang meine Cityweb-Mail Adresse und sie auch bis Mitte 2021 verwendet für 3,99 € im Monat.
Da ich aber in den letzten Monaten total vollgespamt wurde und es einfach lästig wurde habe ich im Juni per E-Mail gekündigt.
Diese Kündigung wurde dann per E-Mail bestätigt und auch der Einzug werde letztmalig im Folgemonat erfolgen wurde geschrieben.
Jedoch wird weiter jeden Monat 3,99 abgebucht.
Diese Abbuchungen habe ich jeweils zurück gebucht.
Nun habe ich erneut eine Mail an den Herrn Erbe geschrieben und angedroht sollte nochmal eine Abbuchung erfolgen werde ich Strafanzeige erstatten.
Mal sehen was passiert.
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung
Hatte mein - in den 90ern angemeldeten- Account 2018 gekündigt. Adäquat wurde dann einen Monat später die Lastschrift von cityweb gestoppt. Jetzt (2021) kam eine Mahnung über knapp 400,00 Euro. Kundenservice nur per mail erreichbar, mit fadenscheinigen Antworten. Werde Strafanzeige erstatten. Das sollten alle anderen hier auch tun.
13 von 13 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
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Deutschland, Kirchweidach, 1 Bewertung
Komisch, hat sich denn nicht schon jemand mal gefragt, warum diese Firma cityweb GmbH erst seit 2012 so heisst ? (zuvor : Seiten24 GmbH) Amtsgericht Hamburg
HRB 94231 - mir scheint, dass man auf welchen Weg auch immer die Kundendaten der früheren Firma cityweb internet communications GmbH (früher : Teil der Funke MZV Holding GmbH, Essen) in die Hände bekommen hat.
8 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
War früher ein guter Internet- und Mailanbieter unter dem Dach der WAZ-Mediengruppe. Mittlerweile ein höchst fragwürdiger Laden. Verschickt aktuell Zahlungsaufforderungen für schon seit Jahren abgekündigte Accounts. Kundenservice nicht erreichbar. Vorsicht!
15 von 16 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Hi, geht mir genauso.
per mail kam eine Antwort zurück, dann aber nicht weiter. ich bleibe dran. Informiere die Verbraucherzentrale und werde dann Strafanzeige erstatten. Sollten alle anderen auch so tun.
Deutschland, Langenhagen, 1 Bewertung
Ich habe heute ebenfalls eine bedrohlich wirkende Zahlungserinnerung erhalten von Cityweb über 354,63 Euro wegen angeblich unbezahlter Rechnungen mit Androhung der rechtlichen Einklagung.
Ich hatte die E-Mail Adresse kostenlos als Beigabe als Abonnent der Westdeutschen Allgemeinen Zeitung der WAZ-Gruppe zu einem kostenlosen DSL-by Call Vertrag vor ca. 20 Jahren bekommen und sie seit Jahren nicht mehr genutzt. Der E-Mail Zugang ist nach Einstellung des DSL-Anbebotes der WAZ von der Cityweb GmbH weitergeführt worden.
Ich habe aber niemals einen Vertrag über eine kostenpflichtige Leistung abgeschlossen mit der FA Cityweb noch jemals eine Rechnung erhalten.
Die letzte Abbuchung erfolgte wegen Nutzung des Internetzugangs 2007.
Da ich keine Willenserklärung für eine kostenpflichtige Leistung abgegeben habe noch jemals eine Kommunikation mit dem Unternehmen hatte, habe ich die Forderung erstmal bestritten.
Falls die Firma auf die Forderung besteht übergebe ich die Angelegenheit meinem Anwalt- Wozu hat man eine Rechtschutzversicherung.
14 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, 1 Bewertung
Ich kann den anderen Kommentatoren hier nur zustimmen. Cityweb ist ein komischer Laden geworden.
Meine Story:
Ich war lange Zeit Kunde bei cityweb, schon zu Zeiten als die noch ein vollwertiger Internet-Provider waren. Später habe ich den Provider gewechselt, aber die cityweb-E-Mail-Adresse behalten, weil die recht gut und günstig (0,50 Cent pro Monat) war. Im Laufe der Jahre wurden die Preise für den Dienst (der dann nur noch aus dem E-Mail-Account bestand) nach und nach erhöht. Im Juli 2019 kündigte cityweb per Mail an, die Preise von 3,99
auf 12,99 EUR pro Monat erhöhen zu wollen, was für einen reinen E-Mail-Dienst sehr teuer ist.
Daraufhin habe ich den Account gekündigt, was sich als sehr schwierig erwies. Zunächst wurden dazu zahlreiche Mails verschickt auf die entweder gar nicht oder nicht so wie gewünscht reagiert wurde (z.B. mit Zusicherung der Wiedereinsetzung des alten Preises von 3,99, was aber nie erfolgt ist). Später folgten noch div. Schreiben per Post (auch Einschreiben), an unterschiedliche Adressen in Hamburg (Heselstücken 19, lt. Homepage; Niendorfer Weg 11, lt. E-Mail-Signatur). Diese wurden entweder nicht beantwortet oder kamen als unzustellbar zurück. Irgendwann Ende 2019 hörten dann aber die Abbuchungen vom Konto auf und ich bin davon ausgegangen, dass das Thema nun erledigt sei...
...bis nun Ende Juni (2021!!) eine „Zahlungserinnerung“ (per Post) ins Haus flatterte in der um Begleichung der ausstehenden Beträge (ca. 300,--) für den Zeitraum von Mitte 2019 bis Mitte 2021 gebeten wird und bei Nichtzahlung mit Klage gedroht wird.
Da bin ich mal gespannt wie das weitergeht, jedenfalls nicht mit einer Zahlung von mir!
22 von 22 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Kein Vertrag, keine schriftliche Nachricht, nichts, nur Forderungen? Wofür? Für eine Email-Adresse? Ich habe nichts abgeschlossen.
7 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ohne Ankündigung, geschweige denn Zustimmung von AGB-Änderungen, Preise von vormals 0€ auf 12,99 erhöht und dann für Jahre rückwirkend eine Mahnung schicken mit Zahlungsziel von 3 Tagen und direkter Ankündigung von Mahnverfahren, wenn das nicht bis dahin gezahlt wird. Das wird wohl eine Anzeige gegen Cityweb wegen Nötigung und Betrug geben. Unglaublich, was aus den netten Laden, der mal zur WAZ-Gruppe gehörte geworden ist.
12 von 12 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht wie meine hier kommentierenden Vorgänger.
Über ein Jahrzehnt die Adresse nicht genutzt. Im letzten Jahr sind mir dann die Buchungen von 12,99 aufgefallen.
Auf meiner Kündigung mit Entzug der Einzugsermächtigung reagierte man mit der Beendigung des Beitragseinzugs. Eine Bestätigung der Kündigung bekam ich nicht.
Leider habe ich die Kündigung auf deren Kontakt-Adresse geschrieben.
Nun habe ich eine Rechnung über das letzte Jahr bekommen.
Auch auf meiner erneuten Kündigung wurde bis jetzt nicht reagiert.
Auch die angeforderten Informationen über mein Vertrag wurde nicht beantwortet.
Ich kann nur jeden raten, keine Leistung von diesem so schlecht geführten Unternehmen anzunehmen.
Volker
14 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Und wie ist es weiter gegangen?
Auch ich habe eine solche Rechnung bekommen.
Ähnliche Mahnung (keine Rechnung) ist heute bei mir auch angekommen, mit einer Nachforderung von 350 EUR für die letzten 3 Jahre in einer E-Mail ohne Signatur - da habe ich erst mal gedacht, es ist Phishing.
Interessanterweise war ich tatsächlich 2008 mal Kunde bei denen (sogar die Kundennummer wussten sie noch), aber nur für DSL By Call, und über die Umwandlung des Mailpostfachs in einen kostenpflichtigen Dienst bin ich nie informiert worden, geschweige denn die Erhöhung auf 12,99 EUR.
1 Bewertung
Meine Erfahrungen mit Cityweb entsprechen genau und im Detail den Erfahrungen der anderen Foristen Ulf, Anja oder Bernd ; zu Reklamationen oder Kündigungs-Mails ( mehrere ) erhielt ich grundsätzlich keine Rückmeldungen , Die Firma war telefonisch - bis auf 1 mal- nicht erreichbar, und wenn, dann wurden die Absprachen einfach ignoriert, die Mails verleugnet ( Herr ERBE ). Trotz mehrfacher Kündigung - zuletzt im Dezember 2019 - wird trotzdem abgebucht .
Und jetzt , 14 Monate später- weil die Abbuchungen gesperrt sind- , geht das Spiel mit Mahnungen von vorne los .
Trotzdem ich seit Jahren keinerlei Leistungen nutze , wurde mal ca. 3 euro, mal 4 euro, mal 12,99 euro abgebucht, und das entweder über cityweb, dann über Paymentworld auf Malta ! , oder über Clever GmbH .... u.s.w , Obwohl das ja kleine Beträge sind, ich bin das leid ! Ich beabsichtige jetzt wie möglicherweise auch Andere die Bundesnetzagentur zu den Vorgängen einzuschalten .
17 von 17 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Heppenheim an der Bergstrasse, 1 Bewertung
Der Internetdienstleister Cityweb informierte im Juli 2019 nur via E-Mail über eine Vertragsanpassung und Erweiterung des Produkts mit einer Kostensteigerung von 3,99 auf 12,99 Euro. Als Opt-Out wurde angeboten, sich wiederum per E-Mail zu melden und den Standarddienst für 3,99 Euro weiterhin zu nutzen. Dies wurde von mir rechtzeitig in Anspruch genommen, doch hatte keine Auswirkung.
Auf entsprechende Anmerkung von mir im August 2019 wurde reagiert, eine Umstellung und Verrechnung versprochen, jedoch wurden weiterhin immer 12,99 Euro abgebucht.
Gespräche mit dem Kundendienst im Januar 2020 waren ergebnislos, da wegen angeblichen Datenbankumstellungen keine Auskunft möglich sei. Somit erfolgte im Februar 2020 die ordentliche Kündigung per Einschreiben mit Rückschein, aber seitens Cityweb wurde weiterhin keine Angabe zum Vertrag oder Datum der ersten kostenpflichtigen Registrierung getätigt.
Im Mai 2020 immer noch keine Rückmeldung, Anfragen auch per E-Mail werden einfach nicht beantwortet. Trotzdem gelang ein Kontakt mit dem Kundendienst, da allerdings die Aussage, dass die Datenbankumstellungen immer noch laufen und somit keine Angaben zu den Modalitäten möglich seien. Auch sei laut Aussage des Kundendienstmitarbeiters A.E. der "Kündigungszeitpunkt entscheidend für die Vertragslaufzeit, somit läuft der Vertrag noch ein Jahr. Das steht auch so in unserer AGB". Dazu sei gesagt: Nein, das steht so nicht in der AGB von Cityweb unter dem Punkt 9.1, sondern dort wird ein "Zeitpunkt der ersten Registrierung" angesprochen, und dass die Kündigung 30 Tage entsprechend des Datums der Verlängerung vorgenommen werden kann. Doch diese Aussage dazu wurde ja, wie vorher schon geschrieben, verweigert.
Meiner Meinung nach werden folgende unlautere Praktiken von diesem Unternehmen vorgenommen:
- dem Kunden werden ohne Einverständnis teure Produkte untergeschoben,
- auf Beschwerden oder Anpassungswünsche wird nicht reagiert,
- dem Kunden wird keine Auskunft über die eigenen Vertragsmodalitäten gewährt (Verstoß gegen DSGVO),
- die Bestätigung des Beendigungszeitpunktes des Vertrags wird nicht mitgeteilt,
- Verstöße gegen die des Unternehmens Cityweb eigener AGB.
Meiner Meinung nach sehr offensichtlich, mit welcher Strategie dieses Unternehmen sein Geld verdienen möchte, aber unabhängig davon ist auch die Verbraucherzentrale informiert.
29 von 30 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Kann ich nur bestätigen. Jetzt kam auch noch eine Mahnung!
Auf meine Anschreiben - keine Reaktion!
1 Bewertung
Habe im vergangenen Jahr festgestellt, dass cityweb den Preis für meine Mailaddresse von 3,99 € auf 12,99 € angehoben hat, ohne mich zu informieren. Mehrere Anrufe bei der Hotline haben trotz gegenteiliger Zusicherungen keine Abhilfe geschafft. Mein Einschreiben von August 2020 wartet bis heute auf eine Antwort, genau wie ein Schreiben der Verbraucherzentrale in Essen. Fazit: unmöglicher Laden, kann jedem nur raten, die Finger davon weg zu lassen. cityweb zeigt eindrucksvoll, wie Kundenorientierung nicht geht!
13 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
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