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Habe bisher zwei Taschen und zwei Gürtel gekauft und bin mit allem sehr zufrieden ☺️

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Coole Lederwaren, auf den Highland Games im Münsterland gesehen. Nette Beratung. Gerne wieder!

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Auf der Travemünder Woche habe ich am Stand der Fa. Brondoo kurz vor Toresschluss eine schicke Schulter- Umhängetasche aus Büffelleder gekauft, eine Quittung wurde nicht ausgestellt („Sie können sich ja melden, wenn etwas nicht i.O. ist“); gesagt, getan, denn nach dem erstmaligen Tragen zeigte es sich, dass die geölteTasche , die ich über einer beigen Businesshose getragen hatte, massiv abfärbte (durch die Reinigung ging die Verfärbung glücklicherweise wieder einigermaßen raus). Ich schrieb eine Mail an '[email protected]', die aber einfach ignoriert wurde. Nach 13 (!) Tagen ohne Reaktion versuchte ich, die Fa. über Festnetz zu erreichen, es war aber niemand zu erreichen, es lief auch kein AB. Dann versuchte ich, Herrn Turban über Mobilfunk zu erreichen, erreichte ihn nach mehrmaligen Versuchen (auch hier kein AB), er versprach, zurückzurufen, da mein Anruf zu einem ungünstigen Zeitpunkt kam. Es kam kein Rückruf. Am nächsten Tag habe ich nach mehrmaligen vergeblichen Versuchen eine SMS geschrieben, woraufhin direkt der Rückruf kam. Eine Entschuldigung dafür, dass man meine Reklamationsmail einfach ignoriert hatte: Fehlanzeige.
Fazit eines längeren, fruchtlosen Telefonats: ich bin der erste, der so etwas reklamiert, die anderen Kunden wissen, dass man eine Büffelwildledertasche nicht über (heller) Businesskleidung tragen kann, an jeder Tasche hängt ein kleiner Hinweis, der auf mögliche Verfärbungen hinweist, und ich hätte ja beim Kauf fragen können, ob die Tasche für den geplanten Einsatzzweck geeignet ist, und er könne nicht jedem Kunden 30-45 min lang erklären…. (Ja, wenn es denn so ist, verstehe ich allmählich, dass man auf meine Reklamationsmail überhaupt nicht zu reagieren braucht..)
Fazit: eine Tasche, die ich nur über dunkler (maschinenwaschbarer) Freizeitkleidung tragen kann, damit die massiven Verfärbungen nicht auffallen, stellt für mich eine eklatanten Mangel dar, aber Brondoo will die Tasche auf keinen Fall zurücknehmen. Beschwerdemanagement – Beziehungsmanagement – Kundenbindungsmaßnahmen? Alles Fehlanzeige. Diese Unwilligkeit, mir nach Erhalt meiner Reklamationsmail eine Antwort zukommen zu lassen, spricht für sich. Wenn der Kunde kämpfen muss, um irgendwie einen Kontakt herzustellen, um von der Fa. eine Stellungnahme zu erreichen, und wenn das Anliegen dann einfach abgeschmettert wird, dann legt man offensichtlich keinen Wert auf einen zufriedenen Kunden. Das habe ich verstanden, deshalb: einmal Brondoo und nie wieder!

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