Top-cars-essen.de (2.8 von 5 Punkte)

Ich kann das Autohaus empfehlen.

Ich war einmal dort zur Probefahrt und um mir das Auto anzugucken.
Bei einem wirklich leckeren Kaffee würde ich ausführlich über das Auto und den weiteren Ablauf informiert von Herrn Bloch.
Nachdem alle Papiersachen erledigt waren konnte ich zu Hause auf alles warten.
Der Mini wurde auch angemeldet und ich wurde in essen am Bahnhof abgeholt das ich mein neues Auto mitnehmen kann.
Danke Herr Bloch und top Cars essen.

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Erste Mal da gewesen..Weder Chef noch Verkäufer anwesend..Der "Aufpasser" kannte sich leider überhaupt nicht aus..Also später telefonisch versucht..Man reservierte uns den Wagen..Am reservierten Tag vorbei gekommen..Mitarbeiter im Laden wusste von nichts und machte auch keinen kompetenten Eindruck,er musste erstmal nachfragen.Nach 5Minuten kam er runter und meinte "Der ist verkauft"..Vielen Dank auch..Hätte man nicht mal telefonisch Bescheid geben können,zumal der ja reserviert war..Kommunikation gleich null!!Der Weg umsonst..unakzeptabel sowas..

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Voraus schicken möchte ich, dass ich bei TopCars in Essen einen schönen Mini gekauft habe, der auch technisch völlig in Ordnung ist. Allerdings war nicht immer alles sehr einfach mit diesem Autohaus.....!
Das größte Problem war die Kommunikation. Auf Anfragen per E-Mail bekam man nicht immer direkt und auch manchmal gar keine Antwort. Man sagte mir im Verkaufsgespräch, dass der Mini regelmäßig gewartet worden ist und darauf habe ich mich verlassen. Leider habe ich es verpasst, mir das Serviceheft zeigen zu lassen. Das fehlte dann auch, zusammen mit dem Handbuch, als ich mein Auto am 22.5.2015 in Essen abgeholt habe. Herr Lorito versicherte mir, sich darum zu kümmern, aber es passierte gar nichts.....! Nach mehrmaligem Anfragen durch mich und meine Werkstatt, ließ sich Herr Lorito dazu überreden, bei Walkenhorst in Osnabrück (dort hat der Vorbesitzer den Mini warten lassen) das Serviceheft anzufordern sowie ein Handbuch. Wieder passierte lange Zeit nichts. Nachdem ich dann selbst bei Walkenhorst in Osnabrück angerufen habe, sagte man mir, dass die beiden Hefte zum Abholen bereit im Autohaus liegen. Ich war dann aber nicht bereit, 200 km bis nach Osnabrück zu fahren und bat Walkenhorst mir die Sachen zu zuschicken. Das geschah auch relativ schnell. Anbei lag eine Rechnung von 54 Euro. Auch deshalb musste ich wieder mit TopCars Essen mailen, die sich dann aber bereit zeigten, die Kosten zu übernehmen. Unverschämt fand ich allerdings, dass die Servicelampe im Auto aufleuchtete, nachdem ich das Gelände des Autohauses verlassen hatte. Meine Werkstatt bestätigte mir dann, dass eine Inspektion dringend ansteht und so war ich dann nochmal 412 Euro los. TopCars Essen hat sich natürlich geweigert, sich an den Kosten zu beteiligen. Wie schon gesagt, bin ich mit meinem Auto zufrieden, aber auf Grund der negativen Serviceerfahrungen würde ich dort nie wieder ein Auto kaufen.

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