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Mehrere defekte (teilweise noch nie funktionierende aber von mir geduldig und sehr zeit- und kostenintensiv in der Annahme eigener Unfähigkeit mit neuen Endgeräten mehrfach getestete) Software- und Hardware-Komponenten im Wert von über 1000 Euro wurden innerhalb weniger Monate nicht mehr zurückgenommen, man beruft sich auf die AGBs und deklariert meinen Kauf als sogenannte "Sonderbestellung", es wird von TELTEC trotz bereits erfolgtem langwierigen aber leider erfolglosen Umtauschs eines defekten Dongels/USB Sticks und der persönlichen telefonischen Bestätigung des Supports des ursprünglichen Herstellers des "TVPrompt", dass weitere Komponenten nicht funktionieren, mir z.B. unterstellt, ich hätte zu spät Bescheid gegeben obwohl ich mit Teltec immer in Kontakt war und einige Komponenten aufgrund des mehrwöchigen Umtausches eines USB Sticks und damit verbundener nicht zu nutzender Software gar nicht früher testen konnte. Null Kulanz, null Verständnis und ich bleibe nun auf den defekten Artikeln sitzen. Verbraucherschutz und Anwalt müsste ich nun leider einschalten. Sehr schade aber klare Warnung vor Kauf bei TELTEC! Positiv: Trotzdem relativ freundlicher Kontakt mit zugesagter Lösung (welche leider nicht erfolgt ist unter Hinweis auf die AGB). Leider ist auch nach vielen höflichen und (zu) geduldigen Kontaktaufnahmen meinerseits zu Teltec keine Lösung erfolgt. Ich bin nun also auf über 1000 Euro defekter Software und Hardware sitzengeblieben. Nur Ärger, finanzieller und zeitlicher Mehraufwand für mich (ich musste ein Ersatzsystem kaufen) und keine Lösung in Sicht.
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22.3.24:
Nach der gestrigen Antwort von Teltec hier auf Trustpilot, für die ich mich sehr bedanke, erkläre ich gerne der Vollständigkeit halber: Nach längeren und mehreren Mails und Nachfragen meinerseits und mehrfacher Abweisung einer Rückgabe (von wohlgemerkt mehrfach überprüften defekten Artikeln, die teilweise noch nie funktioniert haben) wurde mir lediglich eine erneute Überprüfung der defekten Komponenten angeboten, was wahrscheinlich wieder mindestens mehrere Wochen dauern würde, was nun aber nach der ersten erfolglosen Reklamation und erfolglosem Umtausch eines defekten Dongels (nachdem mir vor diesem Umtausch von einem TELTEC Mitarbeiter freundlich per Mail und relativ formlos aber dennoch zuverlässig ohne Zeitangabe suggeriert wurde, dass ich die defekten Artikel zurückgeben könne, falls Sie !nach Umtausch und Supportkontakt-Kontakt! immer noch nicht funktionieren würden - was dann nach dem ersten Umtausch, der länger als einen Monat dauerte und nach dem erfolglosen Support-Kontakt bzgl. des noch nie funktionierenden Pedals dann leider auch der Fall war, ich mich "nur" angeblich zu spät dazu gemeldet habe, was aber früher überhaupt nicht möglich war, weil ich aufgrund des von mir nicht verschuldeten Sachverhalts, sondern leider von TELTEC und dem langwierigen Umtausch verschuldet, nicht alle Komponenten rechtzeitig erneut prüfen konnte) für mich viel zu spät kommt und ich naturgemäß schon für ein teures Ersatzsystem von einer anderen Firma gesorgt habe, weil ich natürlich Zeitdruck hatte, um den TVPrompt wenigstens einigermaßen nutzen zu können. Selbst das wird mir von der Firma TELTEC als NoGo und Argument gegen eine Rückgabe ausgelegt. Ich bin negativ verblüfft ob so wenig Verständnis und Entgegenkommen einer Firma gegenüber einem guten ehrlichen Kunden und maßlos enttäuscht.

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