Stiebel-eltron.de - STIEBEL ELTRON | Technik zum Wohlfühlen
Gehe zu Stiebel-eltron.de
Erfahrungen und Bewertungen zu Stiebel-eltron.de
Zu der Website Stiebel-eltron.de wurden insgesamt 27 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.
| 5 Sterne |
|
2 Bewertungen |
| 4 Sterne |
|
3 Bewertungen |
| 3 Sterne |
|
0 Bewertungen |
| 2 Sterne |
|
1 Bewertungen |
| 1 Sterne |
|
21 Bewertungen |
Teilen Sie Ihre Erfahrungen:
1 Bewertung
Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Ich habe vor knapp 2 Jahren den Durchlauferhitzer DHE 18/21/24 touch für über 500 Euro gekauft. Nun war er von jetzt auf gleich außer Betrieb. Nachdem mein Elektriker mir nicht helfen konnte, riet er mir Stiebel Eltron zu kontaktieren. Das tat ich auch und bekam eine Rückmail dass das Problem an ihren Kundendienst weitergeleitet wurde und der würde sich zeitnah melden. Nach 6 Wochen!!!...schrieb ich Stiebel Eltron wieder an und bekam die Antwort, dass man es weitergeleitet hätte und man sich melden würde sobald ein Termin feststeht. Darauf warte ich heute noch. Die erste Reklamation war Mitte Oktober 2023. Heute schreiben wir den 10.01.2024! Mein Glück ist, das ich noch ein kl. Bad habe in dem ich duschen kann und der Durchlauferhitzer versorgt auch meine Küche mit, sonst könnte ich weder duschen noch kochen ect. Wenn es eine Null-Sterne Bewertung gäbe, würde ich sie wählen.
Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich
1 Bewertung
der Kundendienst ist gar nicht existent: erst kaum erreichbar, dann bürokratisch, den vereinbarten Termin nach 8 Wochen Wartezeit erst ein paar Tage vor Termin dann ersatzlos abgesagt. keinerlei Verständnis, keinerlei Service
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Gersthofen, 1 Bewertung
Habe im Mai` 23 einen Stiebel Eltron Kleinwasserspeicher gekauft und eingebaut. Anfang Aug. macht er starke Siedegeräusche.
Ich kaufe seit über 20 Jahren die Speicher ca. 4 Jahre in Betrieb und hatte nie Probleme.
Da ich Garantie habe wendete ich mich an Stiebel Eltron. Nach mehren Emails bekam ich Antwort und soll mich an den Verkäufer wenden (Marktplace über amazon).
Nun wieder diesem alles geschildert. Nach einer Woche, müssen Rücksprache mit Stiebel Eltron halten. Nach einer Woche Rückmeldung, das liegt am kalkhaltigen Wasser. Reparatur muss ich selber zahlen, wenn kein Fehler gefunden wird. Zudem müsste ich den Speicher einschicken oder der Kundendienst kommt vorbei (Kostenübernahme bei keinen Fehler).
Ich frage mich, für was hat man eine Garantie? Ich verzichte auf die Reparatur, denn das steht bestimmt nicht im Verhältnis zum Kaufpreis.
Ich bin sehr enttäuscht von Stiebel Eltron und werde auch keine Produkt von diesen kaufen.
Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich
Kommentare zur Bewertung
1 Bewertung
Stiebel Eltron will nur Geräte verkaufen. Danach sind die Kunden nur lästig! Kundenservice gibt es fast keinen. Ich wollte heute nur neue Filter bestellen, das ist auf der Homepage im sogenannten online Shop so gut wie nicht möglich. Hier hat sich in den letzten 10 Jahren nichts verbessert. Auf Anfragen kommt nur ein dubioses Mail zurück. Der schlechteste Kundendienst den ich je erlebt habe.
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Warum vergeben Sie dann 5 Sterne, wenn Sie nicht zufrieden sind?
Beitrag kommentieren
Stiebel verkauft auch nicht an Privat sondern nur an SHK Großhändler
Beitrag kommentieren
Deutschland, Göttingen, 1 Bewertung
Wir habe ein Stiebel Wärmepumpen/ Lüftungsgerät. Die Raumlüfter sind defekt. Seit 14 Monaten bemühe ich mich bei Stiebel um eine Repatur. Mehrfach war ein Monteur bei uns. Jedes mal mit dem selben falschen Ersatzteil. Erlärung: er könne das Ersatzteil immer nur am Tag vor dem Termin bestellen und muss sich überraschen lassen, was ihm dann ein sein Einsatzfahrzeug gelegt wird. Dann folgt eine Nachricht, dass der Techniker den vereinbarten Termin wahrgenommen hat, und nichts weiter passiert. Keine Antwort auf E-mails, Anrufe werden entweder nicht angenommen oder abgewimmelt. Tatsächlich Verantwortliche sind absolut unerreichbar. Ein dysfunktionales Unternehmen.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Ich rate dringend vom Kauf eines Stiebel Produktes ab, wenn man später keinen Ärger haben will. Der Kundendienst ist nicht bewertbar schlecht, der Fachhandel scheint hilflos.
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Wir haben eine 8 Jahre alte WWK 300.
Im Oktober 22022 war es soweit, sie produzierte kein warmes Wasser mehr.
Bis Anfang Januar 2023 mußten wir auf einen Termin warten. Dann kam ein Techniker, reparierte für 646 Euro. Das Gerät funktioniert trotzdem nicht..
Dann mußten wir bis Anfang März auf eine Termin warten.
Wieder wurde repariert, aber auch wieder ohne Erfolg.
Jetzt bekommen wir gar keinen neuen Termin mehr, dafür aber eine neue Rechnung jenseits der 600 Euro Marke.
Antwort bekomme ich auf meine Emails bekomme ich nicht.
Wenn ich nach stundenlangem Warten telefonisch durchkomme, sagt man mir, man sei nicht zuständig. Einen neuen Termin könne man mir nicht nennen.
Wir haben den ganzen Winter über kein warmes Wasser. Nicht einmal das Notsystem funktioniert. Wir haben kein Wasser über den Winter,, über Weihnachten, Silvester, Geburtstage etc..
So etwas wie Stiebel Eltrorn ist mir in meinem ganzen Leben noch nie zuvor passiert.
Ich kann nur sagen: Hochmut kommt vor dem Fall.
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Dreieich, 1 Bewertung
Liebe Leidensgenossen, nach allem was ich hier lese kann es eigentlich nur darum gehen, aus dieser an Sadismus grenzenden Zeitschleife auszusteigen.
Wir haben eine LWZ 403 mit den gleichen Problemen wie sie oben geschildert wurden.
Gibt es jemand, dem es geglückt ist, einen anderen Anbieter zu finden, der eine 403 ersetzt? Leider gibt es da ja das Thema, dass heutzutage eher wenig Anbieter noch Kombigeräte mit Heizung und Lüftung bauen.
Es ist also gar nicht so einfach, Ersatz zu finden.
Es ist aber auch keine Alternative, monatelang für teures Geld auf keine Leistung zu warten.
Vielen Dank für Tipps, wir sind gerade etwas ratlos...
3 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Kundendienst für Endkunden nur über ein katastrophales Auftragsportal zu erreichen. Dort gibt es keine Möglichkeit sinnvoll Termine zu buchen. Man klickt einen Termin an und bekommt nur gesagt, dass es an diesem Tag keinen Termin gibt, anstatt einfach eine Liste mit verfügbaren Terminen zu zeigen sucht man Stunden nach einem Termin. Wenn man dann einen gefunden hat, liegt dieser weit in der Zukunft. Dann kommt ein Techniker, stellt den Fehler fest und es muss ein neuer Termin für die Reparatur gemacht werden. In meinem Fall über einen Monat warten im Winter ohne Heizung. Dann kommen die Techniker, tauschen den Verdichter der Wärmepumpe aus und man muss sofort bezahlen. Keine Rechnung. Techniker weg, Wärmepumpe schaltet ein, und das ganze Gerät vibriert und ist laut, dass man nicht mehr schlafen kann. Keine Antworten auf E-Mails. Man muss wieder über dieses schreckliche Portal buchen. Es ist die schlimmste Service Erfahrung die ich bisher gemacht habe bei einem namhaften Unternehmen. Ich kann nur vom Kauf abraten. Dieser Service ist den Namen nicht wert.
7 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Die Wartung meiner Wärmepumpe ist seit Jahren in den Händen des Werkskundendienstes. Dieser lagert allerdings bei immer kleiner werdenden eigenem Stammpersonal an Subunternehmer aus .Über diesen hatte ich mich in Holzminden beschwert wegen unverschämter und herablassender Behandlung im Umgang mit mir als Kunden. Die Antwort war, daß man kein Fehlverhalten feststellen konnte.Zeigt, daß meine Beschwerde im Kern gar nicht ernst genommen wird. Leider habe ich nach Rücksprache mit dem Techniker vor Ort erfahren, daß der Umgang mit den Mitarbeitern ähnlich katastrophal zu sein scheint. Damit steht jetzt für mich fest, daß ich diesen Vertrag kündige und zu einem lokalen Heizungsfachbetrieb wechsle.
7 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Der Wechsel zum lokalen Heizunbgsfachbetrieb hilft nicht nach eigener Erfahrung
Beitrag kommentieren
Deutschland, Hiddenhausen, 1 Bewertung
Habe mittlerweile die 3. warmwasser-Wärmepumpe von Stiebel in den letzten 15 Jahren. Die 1. war undicht, die zweite war nach ca. 1 Jahr kaputt. Die 3. lief immerhin bis letzten Sonntag.
Nach stundenlanger Warteschleife am Telefon, habe ich das Problem- kein heißes Wasser- dann über Internet gemeldet. Es hat 5 Tage gedauert bis sich Stiebel gemeldet hat. Ich würde ja gern auch mal wieder duschen. Als frühesten Service-Termin hat man mir den 27.02. !!!!!? genannt. Und wenn ich nicht so lange warten will, solle ich doch mal im Internet nach Servicepartnern suchen. Der nächste ist 70 km entfernt.
Das ist Service und der wird bei Stiebel Groß geschrieben. Ich finde es eine Frechheit.
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Vereinigtes Königreich, 1 Bewertung
Im Oktober 2020 habe ich zum ersten Mal bei Stiebel Eltron angerufen, weil die WPW Trend Wärmepumpe nicht funktionierte. Jetzt ist es April 2022 und obwohl sie in dieser Zeit sechs verschiedene Techniker geschickt haben, funktioniert das Gerät immer noch nicht. Die völlig inkompetenten Mitarbeiter des Kundendienstes haben mich mehr als einmal zu Tränen gerührt. Ich musste im Winter aus meiner Wohnung ausziehen, weil ich monatelang auf einen Techniker warten musste, und zweimal sind sie aufgrund von Krankheit, über die ich nicht informiert wurde, gar nicht erst gekommen.
Ich habe eine 5-Jahres-Garantie und ich habe noch einmal die Werbung auf der Stiebel Eltron-Website gelesen, in der steht, warum man für so ein Gerät bezahlen sollte:
'Warum die 5-Jahres-Garantie überzeugt
- 100 % Sicherheit und schnelle Hilfe - im Garantiefall.
- Sicherheit durch aufeinander abgestimmte Anlagenkomponenten.
- Qualität durch einen durchgängig hohen Fertigungsstandard "Made by STIEBEL ELTRON".
- Exzellente Effizienz.
Das macht mich so unglaublich wütend, denn ich muss das Gerät jetzt seit etwa anderthalb Jahren auf Notdienstfunktion haben. Sie sagten, sie würden mir 10€ pro Tag dafür zahlen und das haben sie nicht getan und ich warte immer noch darauf, dass sie das verdammte Gerät reparieren oder ersetzen.
Man hat keine Chance, einen fairen Service zu bekommen, ohne sie zu verklagen. Es ist wirklich unfassbar.
13 von 13 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Wärmepumpe von Stiebel Eltron ein einziges Drama! Seit 6 Jahren jeden Winter mehrmaliger Ausfall und Reperaturkosten von jeweils € 3.000 bis 5.000.
Zwischenzeitlich wird vom „Kundendienst/Service“ in Holzminden ,nachdem 2 Wochen vergangen sind und nochmaligem Nachfragen, per Mail geantwortet, dass man sich an einen lokalen Fachpartner wenden soll.
Die „lokalen“ Fachpartner sind aber in mind. 25 km Entfernung und haben kein Interesse an einem Auftrag. Ich wohne aber nicht in der Pampa sondern in Wolfratshausen ca. 25 km südlich von München.
Bei einem erneuten Ausfall werde ich die Stiebel Eltron Wärmepumpen ersetzen und mit einem nachweislich funktionierenden Produkt einer seriösen Firma ersetzten!
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Im Oktober 2020 habe ich zum ersten Mal bei Stiebel Eltron angerufen, weil die WPW Trend Wärmepumpe nicht funktionierte. Jetzt ist es April 2022 und obwohl sie in dieser Zeit sechs verschiedene Techniker geschickt haben, funktioniert das Gerät immer noch nicht. Die völlig inkompetenten Mitarbeiter des Kundendienstes haben mich mehr als einmal zu Tränen gerührt. Ich musste im Winter aus meiner Wohnung ausziehen, weil ich monatelang auf einen Techniker warten musste, und zweimal sind sie aufgrund von Krankheit, über die ich nicht informiert wurde, gar nicht erst gekommen.
Ich habe eine 5-Jahres-Garantie und ich habe noch einmal die Werbung auf der Stiebel Eltron-Website gelesen, in der steht, warum man für so ein Gerät bezahlen sollte:
'Warum die 5-Jahres-Garantie überzeugt
- 100 % Sicherheit und schnelle Hilfe - im Garantiefall.
- Sicherheit durch aufeinander abgestimmte Anlagenkomponenten.
- Qualität durch einen durchgängig hohen Fertigungsstandard "Made by STIEBEL ELTRON".
- Exzellente Effizienz.
Das macht mich so unglaublich wütend, denn ich muss das Gerät jetzt seit etwa anderthalb Jahren auf Notdienstfunktion haben. Sie sagten, sie würden mir 10€ pro Tag dafür zahlen und das haben sie nicht getan und ich warte immer noch darauf, dass sie das verdammte Gerät reparieren oder ersetzen.
Man hat keine Chance, einen fairen Service zu bekommen, ohne sie zu verklagen. Es ist wirklich unfassbar.
Deutschland, Vohenstrauss, 1 Bewertung
Kundendienst absolute Frechheit
habe eine WPL33 die nicht mehr anläuft, Niederdruckfehler.
8 Wochen Wartezeit auf einen Monteurtermin.
Monteur konnte den Fehler nicht beheben und hat direkt einen Folgetermin online gebucht.
Erneute 8 Wochen Wartezeit !!!
E-Mail an Kundendienst ist sinnlos, da sie nicht mal beantwortet wird.
4 Monate läuft die WP dann auf Notbetrieb.
und es ist noch nicht sicher dass die Anlage dann läuft.
Meiner Meinung nach sind die Geräte nicht schlecht, auch die Monteure bemühen sich.
Das Problem liegt bei Stiebel Eltron, die zwar Geräte verkaufen wollen aber das Servicenetz nicht ausbauen wollen um noch mehr Profit zu machen.
Das funktioniert aber auf Dauer nicht, da auch andere Hersteller gute Geräte bauen.
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
- Leider muss ich dem zustimmen und bei uns ist es ein ähnlicher Problemverlauf
- WP seit ca. Wochen 4 Wochen auf Notbetrieb - Monteur kam aus 130 km Entfernung - hohe Anfahrtskosten
- Defekt konnte nicht behoben werden
- Nächster Termin in 2 Monaten vereinbart , d.h. min. 3 Monate Notbetrieb
- WP immer noch defekt - gerade 10 Jahre alt
Meine Erfahrung entspricht dem zu 100%, warte seit 6 Monaten darauf, dass ein Fehler behoben wird. Jetzt Reparaturtermin kurzfristig (1 Tag vorher) abgesagt, neuer Termin in 9 Wochen...
Beitrag kommentieren
Deutschland, Munsterappel, 1 Bewertung
14.12.21: Meldung an SE, dass Wärmepumpe nicht funktioniert.
03.01.22: Reparaturtermin; Monteur erscheint nicht, da -angeblich- krank
03.02.22: Monteur erscheint und stellt verschiedene Mängel fest; sagt
"umgehende" Reparatur zu
08.02.22: Reparaturtermin wird auf 10.03.22 festgelegt; nach meiner Inter-
vention auf 01.03.22 geändert
01.03.22: Monteur erscheint nicht; Begründung nach Rückruf. Ein Ersatzteil
(Schauglas!!) fehle
04.04.22: neuer Termin
Seit 03.02.22 läuft Heizung auf Notbetrieb. Täglich Heizstromkosten
30€!! Wenn stiebeleltron stellvertretend für die deutsche Wirtschaft steht, dann Gute Nacht. Die Firma ist einzig gut in der Kategrie "exorbitante Rechnungen".
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
ich verstehe nur nicht, warum sie 4 von 5 Punkten geben.
Beitrag kommentieren
Deutschland, Aalen, 1 Bewertung
Haben leider eine Lüftungsanlag dieser Firma im Haus. Reparatur - Fehlanzeige. Da kommt der Monteur zwar mehrfach, kann aber Fehler nicht beheben. Dafür haben es die Rechnungen dann in sich! Nie wieder kommt ein Produkt dieser Firma für uns in Frage. Selbst ein Stern ist zuviel!
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Schweiz, Geneva, 1 Bewertung
Also ich habe bisher immer mit Wärmepumpen der Firma STIEBEL ELTRON geheizt. Der erste Wärmepumpe hat 25 Jahre gehalten. In dieser Zeit hat die Wärmepumpe drei Kompressoren gebraucht. Das kann passieren.
Zur Zeit steht eine ca 8 Jahre alte WPL23 auf dem Sockel. Die Wärmepumpe ist vollkommen funktionslos, weil der Wärmetauscher defekt ist. Das Betriebsgas ist in meiner Fußbodenheizung. Da gehört es allerdings nicht hin. Die Wärmepumpe ist damit unreparierbar defekt. Die möglichen Schäden an meiner Fußbodenheizung sind auch noch unklar. Kein Handlungshinweis durch die Stiebel ELTRON Service Hotline. Die Firma STIEBEL ELTRON schreibt in ihren Prospekten, das Wärmepumpen zwischen 20 und 25 Jahren halten. Also höher wertiges und preisiges Wirtschaftsgut. Ich habe die Service Hotline zu meinem Problem angesprochen. Mir wurde sehr deutlich mitgeteilt, das ich eine neue Wärmepumpe kaufen soll, mögliche Kulanz wurde verneint. Der versprochene Anruf durch den Gebietsleiter lässt auf sich warten. Nebenbei bemerkt es ist Winter. Keine Reaktion. Ich habe mich im Bekanntenkreis kundig gemacht, auch dort 2 Fälle von durchgeschlagen Wärmetauschern mit Totalverlust des Gerätes. Typengleich. Der Wärmetauscher als wichtigstes Bauteil darf einfach nicht defekt gehen, weil es regelmäßig den Totalverlust des Gerätes bedeutet.
Die Wärmepumpe ist gut gepflegt und sieht aus wie frisch aus dem Laden.
Mir macht das Verhalten der Service Hotline Kopfschmerzen. Langzeit
Zufriedenheit beim Kunden erscheint zweitrangig zu sein. Lieferzeiten für ein Ersatzgerät durch STIEBEL ELTRON Monate. Auch in diesem Notfall. Wie gesagt es ist Winter. Zur Zeit heize ich mit Heizlüftern. Das ist auch nicht Sinn der Sache.
Ich werde noch bis Anfang Februar auf eine Reaktion von STIEBEL ELTRON warten und dann meine Heizungsanlage neu aufbauen. Fangen wir erst einmal mit einer Gasheizung an. Die Umweltschutz Gesetzgebung der neuen Bundesregierung ist erst einmal zweitrangig. Gasheizungen sind leichter zu reparieren. Die Gasheizung wird mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht von STIEBEL ELTRON sein.
STIEBEL ELTRON sollte Mal darüber nachdenken wie das beim Kunden ankommt und darüber nachdenken wie das wichtigste Bauteil bei der Wärmepumpe haltbarer zu gestalten ist.
Warten wir es ab.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Moin, ihre Bewertung kommt dem unserer Erfakrung sehr nahe. Die Kommunikationskultur ist schlicht unterirdisch, keineswegs Serviceorientiert wie vor 25 Jahren und auch irgnorant gegenüber Kundenanfragen. Ich hoffe sie haben ein andere gute Wahl getroffen. Wir haben Produkte aus diesem haus nicht mehr beachtet. Alles Gute.
Beitrag kommentieren
1 Bewertung
7 Wochen auf einen Kundendienst warten im Winter das geht überhaupt nicht das ist die letzte Firma. Nie wieder
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
da mein Projekt „neue Wärmepumpe“ nun abgeschlossen ist möchte ich meine Erfahrungen mit Stiebel Deutschland in einem Bericht zusammenfassen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit landet dieser Bericht im „Stiebel Nirvana“ wie es auch in der Vergangenheit der Fall war. Nichts desto trotz möchte ich die Chance nutzen, dass ich vielleicht doch an einen Ansprechpartner gerate der das Thema Stiebel Service ernst nimmt.
Seit Ende 2007 war meine LWZ 403 in Betrieb. 10 Jahre ist die Anlage ohne Probleme gelaufen. Nach 10 Jahren fingen die Probleme an.
Februar 2017
Reparatur ReNr: 60613153 1.255€
Reparatur ReNr: 60614561 316€
Februar 2020
Reparatur ReNr: 60846121 4.733€
Reparatur ReNr: 60841821 666€
Die beiden Reparaturen von 2017 und 2020 betrugen insgesamt fast 7.000€.
Ein Jahr später, ist meine Anlage wieder mit den gleichen Symptomen wie im Vorjahr ausgefallen. Am 11. Februar 2021 habe ich den Kundendienst telefonisch angefordert. Der voraussichtliche Termin für den Kundendienst wurde mit 5. März 2021 angegeben. In der Zeit vom 11.2.2021 lief meine Anlage dann auf Notbetrieb und zu einem späteren Zeitpunkt wurde mein Haus dann kalt. Ich habe mich dann nochmal mit Ihrem Kundendienst in Verbindung gesetzt um von der Priorität „vorgezogen“ zu werden. Der neue Termin war nun der 1. März 2021.
In der Zwischenzeit suchte ich nun das Gespräch mit einem Mitarbeiter von Stiebel um die aktuelle Lage zu diskutieren und mir Rat einzuholen. Einerseits waren die Termine für Reparaturen inakzeptabel und andererseits musste ich wahrscheinlich wieder mit sehr hohen Reparaturkosten und einer enormen Stromrechnung rechnen. Mein Haus wurde im Notbetrieb nur durch den „Tauchsieder“ beheizt. Das war nach den Kosten der letzten Jahre nicht mehr tragbar. Ich erhoffe mir seitens Stiebel ein Statement zu den Reparaturkosten aus 2020 und einen möglichen Lösungsvorschlag für weitere anfallende Reparaturkosten.
Die Mitarbeiter vom Kundendienst die sich meine Geschichte anhörten verwiesen mich immer nur auf die Reklamationsabteilung. Ich möchte doch mein Anliegen in einer Email schildern und an [email protected] senden.
Einen anderen Weg der Kommunikation gäbe es nicht. Das habe ich dann getan und wie nicht anders erwartet kam prompt eine Rückmeldung via Mail. „Vielen Dank für Ihre Email. Diese wird nun zur Klärung/Prüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es aufgrund der derzeitigen Situation einige Tage dauern kann.“
Nachdem auf meine zweite Erinnerungsmail, am 24.2.2021 dann gar keine Antwort mehr kam habe ich aufgegeben. Mir war klar, dass es offensichtlich nicht mal die Reklamationsabteilung interessiert.
Dann kam auch irgendwann der Techniker. Der Rest der Geschichte ist schnell erklärt. Nach dem ersten und zweiten Anlauf (2 verschiedene Tage) und nachdem die halbe Wärmepumpe zerlegt war und immer noch kein Fehler gefunden war, habe ich das ganze Thema abgebrochen. Wie bereits erwähnt waren die Fehlerbeschreibung und der gemessene Verlust an Kühlmittel die gleichen wie im Vorjahr. Heißt in anderen Worten, dass die ausgetauschte Baugruppe vom Vorjahr, inklusive des Verdichters, nicht die Ursache war. Es wurde eine Reparatur durchgeführt (über 5.000€) ohne den eigentlichen Fehler zu beheben. Die nicht offizielle Bestätigung dafür konnte ich am Gesicht des Technikers ablesen.
Ich habe den Techniker direkt darauf aufmerksam gemacht, dass ich keinesfalls eine weitere Rechnung zahlen werde für einen Fehler der nicht gefunden wurde und auch im Vorjahr offensichtlich nicht behoben wurde. Der Techniker stimmte mir zu und wickelt den Fall wohl über den Serviceleiter intern ab.
Zwischenzeitlich hatte ich mir über eine Heizungsbaufirma ein Angebot einer Tecalor WP eingeholt und mir versichern lassen, dass es ein anderer Vertriebsweg ist und ich mit Stiebel in dem Sinne nicht mehr zu tun habe. Nachdem die Tecalor THZ 504 nun am 13.7.21 installiert wurde habe ich beim Heizungsbauer direkt am nächsten Tag nachgehackt, dass der Termin für die Erstinbetriebnahme angefordert wird. (14.7.21) Das wurde mir als „bereits erledigt“ bestätigt. In weiser Voraussicht wollte ich vermeiden, dass die Erstinbetriebnahme in der Heizperiode stattfindet.
Nachdem sich über Monate keiner gemeldet hatte um einen Termin mit mir abzustimmen habe ich am 30.8.21 deswegen nachgehackt.
Am 13.9.21 nochmals. Wieder hatte sich bestätigt, dass der Service von Stiebel schlicht und einfach nur schlecht ist.
Dann hat sich Stiebel irgendwann telefonisch gemeldet und ich bekam einen Termin für die Erstinbetriebnahme für den 3.11.21. Dieser Termin wurde von Stiebel 2 Tage vorher wegen Krankheit abgesagt. Der neue Termin für die Inbetriebnahme war dann letztendlich am 24. November. Auch das hatte mich nicht mehr wirklich überrascht.
In anderen Worten- Vom angeforderten Termin (laut Heizungsbauer) am 14.7.21 bis heute waren es dann 17 Wochen! Das ist einfach nur lächerlich!
Ich kann bis heute nicht glauben, dass ein Unternehmen wie Stiebel überhaupt noch am Markt tätig ist. Nach meinen Erfahrungen klemmt es in allen Abteilungen, inklusive der Reklamationsabteilung. Es geht sogar so weit, dass man überhaupt keine Rückantwort mehr bekommt und man im Regen stehengelassen wird.
Arme Servicewüste Deutschland.
Zum Thema regenerative Energie und Lösungen wie Wärmepumpen kann ich nur schmunzeln. Kalkuliert man die grundsätzlich höheren Anschaffungskosten, die völlig überzogenen Reparaturkosten, die Kosten für Strom wenn die Wärmepumpe ausfällt und die Anlage über Notbetrieb läuft, kann ich aus meiner Erfahrung eine solche Lösung nicht empfehlen und nur davon abraten…… Ganz speziell wenn Stiebel Eltron darauf steht.
Mit freundlichen Grüßen
15 von 15 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Dieser Hersteller ist eine Katastrophe! Ich kann nur jedem davon abraten sich eine Wärmepumpe von diesem Hersteller einzubauen. Der Kundendienst ist ein Desaster, unfreundlich, arrogant, unfähig. Seit 11 Jahren quälen wir uns damit. Es wurden bereits alle erdenklichen Teile vom Kompressor bis zum kleinsten Ventil ausgetauscht. Die Heizung fällt trotzdem aus, Ergebnis kein Warmeswasser und Heizung im Winter. Und die sogenannten Experten kommen mit ihrem eigenen Schrottprodukt nicht klar. Wir haben bereits Unsummen an Reparatur und Anfahrtskosten ausgegeben. Ich habe ein Kleinkind und ein Baby, seit Monaten muss ich meine Kinder morgens mit Lauwarmen oder kaltem Wasser waschen. Notbetrieb funktioniert nicht. Termin zur Erneuten Reparatur wird immer wieder verschoben. Allgemein ist die Termintreue nicht gegeben.
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Witzenhausen, 1 Bewertung
Wir haben eine Luft Wasser Wärmepumpe in unserem Neubau.
Zum zweiten Mal innerhalb von 3 Jahren ist nun das Durchlaufventil defekt.
Freitag morgen haben wir gemerkt, dass die Heizung nicht mehr heizt. Wir haben Mitte November und die Wohnung kühlt aus.
Ich bin schwanger..
Mein Mann hat diverse Kundendienste angerufen, der eine kommt nicht weil es nicht sein Gebiet sei (20km????), der andere meinte er kenne das Problem aber das sei ihm jetzt zu aufwändig..
Was sind denn das für Machenschaften???? Gut, dass wir noch kein Baby im Haus haben.. Dennoch wird dies ein Nachspiel haben. Wir werden das Wochenende im Kalten verbringen müssen...
4 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Lampertheim, 1 Bewertung
Kundendienst ist unterirdisch. Gerät (Durchlauferhitzer) geht in Gewährleistungszeitraum kaputt (Wert 100€). Es kommt ein Kundendienst, der das Gerät austauscht - Rechnung 380€ mit dem Hinweis, das Gerät wurde von mit falsch verbaut... Jegliche Versuche eines Kompromisses wurden abgelehnt (z.B. ich bezahle einfach den Warenwert) - sondern vom Kundendienst noch mit Inkassobüro gedroht, wenn ich nicht zahle.
NIE WIEDER STIEBEL ELTRON
3 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Warum geben Sie dann 5 von 5 Punkten! ………………………………………….
Beitrag kommentieren
Deutschland, Ellwangen, 1 Bewertung
Einmal Stiebel, nie mehr Stiebel!
Meine Wärmepumpe läuft jetzt schon 6 Monate im Notbetrieb, da die Firma keinen Servicetechniker zur Reparatur hat. Der vereinbarte Termin wurde schon um 3 Wochen geschoben, da der eingeplante Monteur Urlaub hat. Und heute zum vereinbarten Reparaturtermin kam der Anruf der Techniker ist krank und der Hinweis: wir sind bis September eigentlich voll.
Für was brauche ich eine effiziente Wärmepumpe, wenn ich ein halbes Jahr direkt per Tauchsieder (Notbetrieb) heizen darf?
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Ratingen, 1 Bewertung
Der Innendienst des Kundenservice bei Stiebel Eltron wird durch Anrufe des Kunden gestört - erlebe ich in der Beratung als inkompetent. Mehrfaches weiterverbinden in die Warteschleife, zumeist unfreundliche bis unverschämte Ausdrucksweisen der Mitarbeiter am Telefon führen dazu NIE wieder ein Gerät der Firma zu kaufen.
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Warum geben sie da 4 Sterne?????????????????????????????????
Beitrag kommentieren
Deutschland, München, 1 Bewertung
Stiebel Eltron Durchlauferhitzer nach 6 Wochen (sic !) in einem 1 Personenhaushalt schrottreif. Der Installateur, der das Teil geliefert und sehr großzügig berechnet hat (in jedem Baumarkt für die Hälfte erhältlich), verweist auf den Kundendienst, der möglicherweise nach 5 Tagen anrückt.
1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Koblenz, 1 Bewertung
Stiebel Eltron ist eine Firma mit Namen, dachte ich zumindest! Meine Erfahrungen mit dieser Firma sind alles andere als kundenfreundlich.
Ich ließ mir in mein Ferienhaus von einer Fachfirma einen Durchlauferhitzer der Firma einbauen, im Vertrauen auf ein sehr gutes Produkt.
Wie es so ist in Sommerhäusern, wurde das Gerät über Winter zur Sicherheit von der Wasserzufuhr getrennt und frostgeschützt.
Im Frühjahr wurde das Gerät wieder fachgerecht angeschlossen. Leider funktionierte die Heizung nicht mehr! Damit begann ein langwieriger und diskriminierender Schriftverkehr mit dem Kundenservice.
Der Kundenservice wies alle Garantieansprüche ab, mit der Begründung, wir hätten es selbst verschuldet.
Wenn man einen Laien wie mich beschuldigt, könnte ich unter gewissen Umständen sogar noch Verständnis aufbringen. Eine Fachfirma damit zu beschuldigen und ihr obendrein noch die ganzen zusätzlichen Kosten aufzubrummen, halte ich für eine absolute Frechheit!
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Tamm, 1 Bewertung
Stiebel Eltron Durchlauferhitzer war nach 3 Jahren defekt.
Der Austausch eines Temperatursensors durch den Kundendienst wurde mit 293 € berechnet.
Die Einsatzpauschale mit 104 Euro plus MwSt. plus Stundenlohn von 94 plus MwSt.
Das sind schon Maximalpreise.
Die Haltbarkeit von Stiebel Eltron ist auch nicht mehr das, was es mal war.
Zukünftig wohl besser nicht mehr Stiebel Eltron und sein teurer Kundendienst.
Sehr enttäuscht.
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Inhalte und Keywords
Stiebel Eltron ist ein mittelständisches Unternehmen mit Firmensitz in Holzminden, Niedersachsen. Die im Familienbesitz befindliche Stiebel-Eltron-Gruppe ist Hersteller von Elektro-, Warmwasser- und Heizgeräten sowie von Systemen zur Nutzung regenerativer Energien, Wärmepumpenheizungen, Solarkollektoren und Anlagen zur Wohnungslüftung mit Wärmerückgewinnung. mehr erfahren
Wichtige und beliebte Webseiten
Die Inhalte der Website verteilen sich unter anderem auf den Seiten Stiebel Eltron, Global und Karriere. Nachfolgend werden die wichtigsten 10 Unterseiten von Stiebel-eltron.de aufgelistet:
| # | Beschreibung | URL der Webseite |
|---|---|---|
| 1. | STIEBEL ELTRON | /de/home.html |
| 2. | Global | https://www.stiebel-eltron.com/en/home.html |
| 3. | Karriere | /de/home/unternehmen/karriere.html |
| 4. | Fachpartner-Suche | /de/service/fachpartner-suche.html |
| 5. | Wärmepumpen und Lüftungsanlagen | /de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien.html |
| 6. | Warmwasser | /de/home/produkte-loesungen/warmwasser.html |
| 7. | Wärmepumpen | /de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien/waermep.. |
| 8. | Lüftungsanlagen | /de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien/lueftun.. |
| 9. | Wärmespeicher | /de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien/systems.. |
| 10. | Wohnungsstationen | /de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien/wohnung.. |
Relevante Themen für Stiebel-eltron.de
Links zur Website und Präsenz in sozialen Netzwerken
Zu der Website Stiebel-eltron.de wurden insgesamt 162 Verweise von anderen Webseiten gefunden. Die am häufigsten verwendeten Begriffe in Linktexten der Verweise sind dabei Stiebel Eltron, Link zur Website und Logo Stiebel Eltron. Einzelne Keywords wie Stiebel, Eltron, Logo und Website werden sehr oft in Verlinkungen zu der Website verwendet. Die wichtigsten Links zu der Website kommen von Dgnb.de und Bvb.de. Am häufigsten wird die Startseite von Stiebel-eltron.de und die Seite /de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien/waermepumpe.html von anderen Websites referenziert.
Wichtigste Links zu dieser Website
Die Tabelle zeigt die wichtigsten Links zu Stiebel-eltron.de, nach Gewichtung absteigend sortiert an.
| # | Domain | Link Text | Link Score |
|---|---|---|---|
| 1. | www.dgnb.de | Stiebel Eltron GmbH und Co. KG | |
| 2. | www.bvb.de | Bild | |
| 3. | www.elektromarken.de | Stiebel Eltron | |
| 4. | www.stiebel-eltron.ch | © 2018 - STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG (DE) | |
| 5. | www.gebaeudedigital.de | www.stiebel-eltron.de | |
| 6. | www.intelligent-modernisieren.de | Stiebel Eltron GmbH & Co. KG | |
| 7. | www.stiebel-eltron.com | © 2020 - STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG (DE) | |
| 8. | www.dieaktuellekamera-weser.de | Link zur Website STIEBEL ELTRON | |
| 9. | www.zukunft-handwerk.de | Logo Stiebel Eltron | |
| 10. | ihre-waermepumpe.de | Stiebel Eltron |
Häufigste von externen Quellen referenzierte Seiten
Die Tabelle zeigt Webseiten von Stiebel-eltron.de an, welche sehr häufig von anderen Webseiten verlinkt werden, und somit als wichtige Inhalte dieser Website eingestuft werden.
| # | URL der Webseite | Anzahl externe Verweise |
|---|---|---|
| 1. | http://www.stiebel-eltron.de/de/home.html (Startseite) | 78 |
| 2. | http://www.stiebel-eltron.de/de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien/waermepumpe.html | 3 |
| 3. | http://www.stiebel-eltron.de/de/home/produkte-loesungen/waermepumpen-angebotsservice.html | 2 |
| 4. | http://www.stiebel-eltron.de/ | 2 |
| 5. | http://www.stiebel-eltron.de/de/home/produkte-loesungen/erneuerbare_energien.html | 1 |
| 6. | http://www.stiebel-eltron.de/en/erneuerbare-energien/produkte/waermepumpe/luft-wasser-waermepumpe/komfort-baureihe-8-18-kw/ | 1 |
Anmerkung: Die Analyse der externen Links basiert lediglich auf den zuletzt erfassten Daten.
Profile und Accounts in sozialen Netzwerken
Insgesamt wurden vier Profile zu Stiebel-eltron.de in sozialen Netzwerken gefunden, unter anderem ist die Website auf Facebook, Instagram, LinkedIn und YouTube vertreten.
| Soziales Netzwerk | Profil |
|---|---|
| Facebook |
StiebelEltronDeutschland - besuchen |
Instagram  |
stiebeleltron.de - besuchen |
| LinkedIn |
Linkedin Profil - besuchen |
| YouTube |
channel/UCleENXe4duIiPMzRUPM4KfQ - besuchen |
Technische Informationen
Der Webserver von Stiebel-eltron.de wird von Gaertner Datensysteme GmbH & Co. KG betrieben und befindet sich in Braunschweig, Deutschland. Auf diesem Webserver werden weitere 18 Websites betrieben. Die Sprache der Websites ist überwiegend deutsch.Ein Apache Webserver betreibt die Webseiten von Stiebel-eltron.de. Für die Auszeichnung der Inhalte kommt der aktuelle Standard HTML 5 zum Einsatz. Das Indizieren und Besuchen von Hyperlinks auf der Website wird durch Robots Angaben explizit erlaubt. Besucher werden auf die Startseite "/de/home.html" der Website weitergeleitet.
Informationen zum Server der Website
| IP-Adresse: | 217.13.71.1 |
| Server Betreiber: | Gaertner Datensysteme GmbH & Co. KG |
| Anzahl Websites: | 19 - weitere Webseiten mit dieser IP Adresse |
| Bekannteste Websites: | Stiebel-eltron.de (besonders bekannt), Stiebel-eltron.ch (gut bekannt), Stiebel-eltron.at (bekannt) |
| Sprachverteilung: | 26% der Websites sind deutsch, 21% der Websites sind englisch, 11% der Websites sind niederländisch, 5% der Websites sind polnisch, 5% der Websites sind slowakisch, 5% der Websites sind tschechisch, 5% der Websites sind italienisch, 5% der Websites sind französisch |
Technische Informationen zur Technologie der Website
| Webserver Software: | Apache |
| Ladezeit: | 0.67 Sekunden (schneller als 52 % aller Websites) |
| HTML Version: | HTML 5 |
| Startseite: | /de/home.html |
| Robot Angaben: | index, follow |
| Dateigröße: | 114.08 KB (1215 im Fließtext erkannte Wörter) |
Dr.-Stiebel-Straße
37603
Holzminden
05531 70290091
05531 70295106
Verantwortlicher/Geschäftsführung:
Rudolf Sonnemann , Ivo Huhmann, Karlheinz Reitze, Dr. Kai Schiefelbein
Sicherheit und Einstufung
Die Website enthält keine bedenklichen Inhalte und kann sowohl von Minderjährigen als auch in der Arbeit genutzt werden.
| Kriterium | Einschätzung | |
|---|---|---|
Google Safebrowsing |
Sicher | |
Jugendfrei |
||
Safe for Work |
||
Webwiki Bewertungen |
27 Bewertungen |
|
Server Standort |
Deutschland, Braunschweig | |
| Wenig vertrauenswürdig! 0% | ||
Ähnliche Websites
-
Stiebel-eltron.at - STIEBEL ELTRON | Technik zum Wohlfühlen
-
Zentralheizung.de -
-
Stiebel-eltron.ch - Wärmepumpen-Spezialist - Technik zum Wohlfühlen
-
Karl-greiner-gmbh.de - Karl Greiner GmbH, Elektro, Heizung und Sanitär München
-
Dimplex.de - Dimplex | Wir heizen, kühlen und lüften die Zukunft.
Das kommt wenn man die Geräte bei Amazone oder Internett kauft. Und nicht bei einem SHK Fachbetrieb.
Beitrag kommentierenDa würde meiner sofort nicht nach 5 Jahren ausgetauscht. Das hat nix mit Stiebel Eltron zu tun.