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HP OpenView ist ein Softwareportfolio von Hewlett-Packard zum Verwalten und Überwachen der IT-Infrastruktur großer Unternehmen. Dazu gehören u. a. auch Lösungen für die zentrale Verteilung von Software auf Clients und Servern. Seit der Übernahme der Softwarefirma Mercury Anfang 2007 durch HP soll der Name OpenView mit der Zeit abgelöst werden.
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Ein Helpdesk, Help Desk oder User Help Desk ist ein Informationsdienst, der vorrangig für die Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch für Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zuständig ist. Die Hilfe kann dabei über klassischen Telefonservice, aber auch mit Hilfe technischer Geräte sowie von Software erfolgen.
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Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen innerhalb einer Organisationsstruktur und somit die definierte Schnittstelle zwischen den Anforderungen des Kunden und dem umsetzenden Geschäftsprozess. Er vermittelt zwischen Kunde und Dienstleister und ist in größeren Unternehmen mit skalierbarer Prozessautomation oft als Call Center oder Hotline ausgelegt.
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