Opel-altmann.de (1 von 5 Punkte)

Mein Erlebnis vom 09.12 -10.12.2011 bei Opel Altmann in Haan.
09.12.11 um 9:00 Fehlercode NWS defekt ausgelesen, kostenlos 10 EUR Kaffekasse. Termin für 12:00 vereinbart. Fahrzeug pünktlich abgegeben. 15:00 Fahrzeug abgeholt. Rechnung bezahlt und beim Losfahren Fehler immer noch vorhanden. NWS stand in der Rechnung ist aber nach Prüfung nicht gewechselt worden. Ich sollte 40 min. warten, der Sensor würde sofort gewechselt. Sensor ausgebaut und festgestellt, es ist keiner im Lager! Fahrzeug bis Samstag bei Altmann gelassen.
Zum vereinbarten Termin 11:00 war das Fahrzeug immer noch nicht fertig. Zitat „ich habe kein Monteur“ Vielleicht sollte sich der Serviceleiter an dieser Stelle mal selber die Hände schmutzig machen und nicht darauf warten bis sein Mitarbeiter eintrifft. Zweite Anfahrt um 12:30 Uhr bei Altmann. Fahrzeug im reparierten Zustand übernommen. In der Rechnung konnte ich dann für 24,81 EUR die Position Fehlercode auslesen wieder finden.
An dieser Stelle sollte sich wohl jeder, über die geballte Fachkompetenz der Firma selbst ein Bild machen können. Mein Fazit, selbst ist der Mann, oder freie Werkstatt. Im Zeitalter von ISO und Kundenbindung fehlte hier jegliche Prozesslandschaft.

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