Oomoxx.com - CD Vervielfältigung, DVD, Blu-ray, Vinyl + USB Produktion (4 von 5 Punkte)

Hallo Herr Hien,

vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Erfahrung mit uns hier darzustellen. In der Tat ist bei Ihnen das Booklet falsch gedruckt worden. Das haben wir sofort eingeräumt und dann sofort nachproduziert. Die anderen Punkte stimmen aber so nicht, weswegen ich sie kurz aus unsere Sicht richtigstellen würde:

1) Die Spezifikationen haben Sie zu Beginn des Auftrags von uns erhalten. Dass ein Booklet montiert sein muss ist bei uns so und steht schon in den Spezifikationen drin. Das ist übrigens bei den meisten anderen Presswerken genauso. Wie das Onlinedruckereien handhaben weiß ich nicht, in unserer Branche ist es jedenfalls so üblich wie wir es handhaben. Und für den Kunden eigentlich auch keine Mehrarbeit, vorausgesetzt natürlich, er liest die Spezifikation.

2. Dass es im Laufe einer Produktion zu Rückfragen kommt halte ich nicht für falsch, im Gegenteil. Sofern diese unfreundlich waren wäre das natürlich nicht gut, ich bin aber die Korrespondenz gerade nochmal durchgegangen und kann da zumindest auf unserer Seite nichts erkennen, was unfreundlich wäre.

3. und 4.: Siehe oben. Da ist uns ein bedauerlicher Fehler passiert, den wir natürlich auf eigene Kosten korrigiert haben.
Was das Label betrifft haben wir Ihnen vor Druckbeginn eine PDF geschickt. Diese haben Sie zum Druck freigegeben. Die PDF wurde exakt so gedruckt wie von Ihnen freigegeben. Den Fehler, den Sie nach Erhalt der Discs moniert haben, hatten Sie so freigegeben. Da können wir natürlich auch wenig tun -wenn eine Datei so wie sie ist zum Druck freigegeben wird können wir ja nicht sagen: die drucken wir trotzdem anders. Selbst eine weitere Rückfrage wäre ja wohl nicht in Ihrem Sinne gewesen (siehe oben) ;-)

5. Die Reklamation konnten wir am Dienstag, 15.8. prüfen. Wir haben noch am gleichen Tag mit der Neuproduktion der Booklets begonnen. Am Donnerstag, 17.8. haben wir die Ware bei Ihnen abholen lassen, am Montag, 21.8. lag sie uns dann vor. Und am Mittwoch, 23.8., war bereits alles fertig und neu verpackt. In meinen Augen ist das schon ziemlich flott.

Aus unserer Sicht ist also ein ärgerlicher Fehler passiert. Fehler passieren leider überall. Das macht sie natürlich nicht weniger ärgerlich. Wir haben uns aber bemüht, den Fehler so schnell und gut wie möglich wieder zu korrigieren. Das ist uns denke ich auch gelungen. Natürlich gibt es Kunden, die das anders sehen und nicht zufriedenzustellen sind. Das ist auch ok, es wäre nur schön, wenn so ein sagen wir subjektiv eingefärbter Blick auf einen Sachverhalt nicht zu einer neutralen Schilderung verklärt werden würde ;-)

Ich wünsche Ihnen, lieber Herr Hien, dennoch viel Erfolg mit Ihrer CD und würde mich freuen, wenn wir bald wieder für SIe tätig werden und diesmal eine wie bei uns üblich perfekte Leistung abliefern dürften!

Was ist denn gemeint mit unorthodoxes Design? Das der Produkte oder das der Webseite?

Danke!